电商崛起、零售被侵蚀，这样的场面在近年中愈演愈烈。顾客的消费习惯发生了改变，同时实体商业同质化也导致其在与电商的竞争中败局频频，出现过剩。然而趋势来看，改变实体商业当前困局更加快速有效的方法则是在购物中心引入移动端O2O，帮助实体商业应对电商冲击、加强体验、摆脱同质化困局。
RET睿意德联合中国领先的实体商业数字化运营服务平台猫酷推出《指尖上的购物中心-中国购物中心移动端O2O研究报告》，对中国42个发展领先的城市中，不同城市属性、企业背景、项目档次及辐射定位的购物中心移动端O2O进行研究，为购物中心发展移动端O2O提供参考。
国内O2O发展概况
移动端线上交易规模增长迅猛，将超越PC端
服务类线上消费潜力显现，促使购物中心移动端O2O加速发展
国内购物中心移动端O2O布局现状
微网站最受购物中心青睐，平台型APP利弊兼存
微网站是通过H5技术在微信平台上的二次开发，较普通订阅号和服务号实现了更多功能性运用，功能上大为丰富，且用户黏性更强。
独立型APP对购物中心消费者大数据把控更强，不易外流；平台型APP有助于购物中心低成本实现各类功能运用，但同时面临同质化以及消费者大数据外流风险。
O2O功能性运用仍未普及，购物中心会员发展意愿更大
一线城市功能性运用的发展更快，三线城市更倾向于培养客户黏性。
外资购物中心对维护会员的意识更强，中资购物中心则更注重开拓线上服务功能。
高端购物中心更注重便捷性引导功能的运用，而中高端购物中心则实现更多功能性运用。
社区型购物中心侧重通过优惠手段来增强客户黏性;都市型和区域型购物中心的移动端O2O功能性运用则更加注重便捷。
嫁接专业专项服务类O2O网站是实现购物中心移动端O2O功能性运用的有效渠道
完善消费管理、活动查询便捷化、团购活动是增强线上使用黏性的三大利器
国内购物中心移动端O2O未来趋势
1微网站成为国内购物中心移动端O2O主流趋势，拥有产品线的大企业及城市地标项目更倾向于打造APP
微网站的开发成本是APP开发费用的一半；消费者更倾向于通过微信关注连接线上；消费者体验感不差。然而从趋势来看，拥有产品线的大企业及城市地标项目更倾向于打造APP，后台实现了对消费者行为轨迹的数据采集，实现购物中心与商家的共赢。
2O2O专业技术企业将引领行业发展，取代购物中心O2O自建团队
平台植入成本低，但可定制化程度低、商场自身大数据被平台采集利用;自建团队实现大数据完全自控，但成本投入巨大。相比之下，O2O专业技术企业成交较低，且服务内容充足。近年趋势来看，购物中心以外包开发方式与O2O专业技术企业合作已显著增多。
3先进入者技术、资源优势突显，竞争升级推动行业门槛加速提升
（作者：睿意德中国商业地产研究中心 谢莺）
