今年1月15日，首家支付宝会员生鲜体验店“盒马鲜生”在上海金桥地区开业，引发业界高度关注。与公众熟悉的喵鲜生、爱鲜生等“鲜生”们不同的是，作为阿里“友商”，盒马鲜生以生鲜电商为切入口，独创通过APP和线下门店覆盖生鲜食品和餐饮服务的一体化商业模式。
目前“互联网+”理念渗透进各行各业，各种新思维新尝试满天飞。这种新概念与新模式能够为盒马鲜生带来什么？将对O2O生鲜业产生什么影响？是噱头式推广还是突破型创新？带着这些问题，本网记者通过联系律师、电商业内专家以及多位消费者，试图挖掘盒马鲜生背后的更多故事，并探讨其未来的前行之路。
首先毋庸置疑的是，仅仅从名字上，盒马鲜生就很是吸引众人眼球。
盒马鲜生以“支付宝会员店”的形式诞生，其成立初衷是为阿里布局生鲜产业、弥补物流短板、完善支付链条而服务的。产地直采、品质上乘、新鲜到家、价格亲民……这些都是盒马鲜生的特色标签。此外，其物流配送全部自营，且承诺5公里内半小时送达。这些做法能够让盒马生鲜实现差异化，无疑为消费者提供了更好的产品及物流体验。
然而，盒马鲜生关于采用支付宝作为唯一结算方式的做法引发普遍争议。抓住国内年轻一代的同时让一大批高龄及外国顾客“望洋兴叹”，这种不收现金的做法是否合理?盒马鲜生如何权衡这种得与失?
“盒马鲜生的支付方式存在三方面违法嫌疑，”赛德律师事务所朱律师对此的看法“一针见血”。
朱律师告诉本网记者，《中华人民共和国中国人民银行法》第十五条规定，中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。盒马鲜生拒收人民币，此为其一。
其二，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，若强行推行支付宝付款，则属于损害消费者权利的行为。“作为会员，可以理解为一种特殊的合同关系，如果加入会员时的协议就有这方面的约定，可以认为是双方合意的。但如果不是加入时双方同意，而是强行推行的，则损害了消费者的权利”。
其三，将支付宝作为唯一付款方式涉嫌商业垄断，反垄断法对此有明确规定。
此外，坊间也有不同的观点认为，这与盒马鲜生的战略定位有关，也与其在阿里系中的使命有关。当前来看，盒马鲜生或许对偏老年顾客有一定的门槛，但是反过来说也能培养他们的消费习惯。此外，年轻一代是未来生鲜电商的消费主力军，盒马鲜生实际上是在积累长远利益。
值得一提的还有它的用人策略。盒马鲜生意识到物流配送是生鲜O2O能否存活、抓住用户的关键，所以在用人布局上，从一开始就启用有二十年物流经验的原京东物流总监侯毅。侯毅是京东的总物流师，是刘强东挖来的前十号员工。
让侯毅亲自操刀保证了闪电式送达，这其中或许还有更深层的意义。中投顾问零售行业研究员杜岩宏分析称，“京东是阿里电商领域最大的一根刺，通过与永辉超市的合作，京东已经在生鲜O2O方面领先一步，阿里此次用原京东人或许是为了做到知彼，更好地与京东在生鲜O2O领域开战”。
本网记者特意在上周末体验了一把京东到家的服务。当历史罕见的boss级寒潮袭卷京城，当兼职外包配送员全部畏寒“罢工”的情形下，京东到家的专职配送还能在晚上九点将包裹送到顾客手中，可见京东进军生鲜O2O的脚步着实很坚实。
对于盒马鲜生的未来，侯毅透露，盒马鲜生今年会在上海全市布局10家门店。有人为此预言，盒马鲜生不仅会改变生鲜O2O现有模式，还会冲击到生鲜行业当前竞争格局。当然，也有人说这仅仅是个故事。
移动电商新媒体“调戏电商”创始人冯华魁表示，“如今已经没有哪一家店铺还只能采用一种支付方式了，噱头式的推广意味很浓”。也有业内人士对此表示认同，“靠噱头永远只能掩耳盗铃，这种限定性支付方式与其说是创新不如说是一种宣传上的造势”，“为了博取噱头，市场已缺失自由，视法律而不顾，已经失去继续成长最重要的资本，创新也是需要在一定的基础之上建立起来的”。
此外，人流动线设计不够合理、服务人员混乱、蔬菜区域价目牌和商品不对应等也广为年轻消费者诟病。
成也萧何，败也萧何。作为支付宝会员店，盒马鲜生的承诺虽很美好，但能否摆脱噱头式推广的嫌疑，真正解决生鲜供应链难题，实现持续性盈利目前很难说，而这些问题将决定它是否能走得更远。
（中国经济网 文/冬花）
