饿了么再次被推到舆论的风口浪尖，与此前央视315调查的卫生条件差、无证无照餐厅等问题不同，这一次其将手伸向了处于产业链下游的商户。
日前，饿了么多地不同商户反映，饿了么以星火计划为由头，强制要求商户在线支付营业额的5%作为技术服务费，以此换取商户在平台排名星级的提升。如果商户不加入星火计划，有可能面临关闭其店铺风险。
黑商户风波还未平息，饿了么再度陷入“强制门”。在饿了么向商户强制收取技术服务费背后，持续靠补贴的烧钱模式已经显得力不从心。
调查
商户遭强制收取服务费
根据当地推行该计划的相关负责人承诺，若商户能够签约，饿了么平台不但能让商户的星级排增加3颗，而且给商家带不定期推出的星火专享活动以及更多的权限。
一位不愿具名的江苏商户透露，这个星火计划是今年1月份饿了么推出的，推出时并没有让商户强制性签约，然而推行一段时间后，负责该区域的负责人称，我们这些商户必须签约，如果不签约，将面临下线。
对此，有业内人士分析，这其实是饿了么推行的强制消费的竞价排名行为，其模式是模仿百度将竞价排名引入外卖O2O，目的是刺激商户，从中赚取所谓的技术维护费。
“如果饿了么餐厅星级都能靠线上活动来操作，说明饿了么已没什么用户体验了，而饿了么推荐给消费者也不是体验最好的餐厅，这也会让消费者从根本上对饿了么的星级餐厅评价失去信心，就更不用谈用户体验了。”该业内人士称。
另有业内人士分析说，如果饿了么持续采用这种方式来对餐厅进行排名，也使得饿了么这个平台没有什么公平而言，饿了么也给商户制造了非常大的寻租空间。
不过，8月10日，饿了么相关负责人否认了公司要求商户强制性加入星火计划的说法，并表示，星火计划是自愿的，之所以出现有部分地区要求商户加入星火计划的做法，是区域经理自作主张的做法。“目前公司对该事情高度重视，并且已经开始调查，同时告诉记者，如果有商户出现遭遇类似威胁，可以拨打平台举报电话。”
消息显示，截至8月12日，还没有关于此次强制要求商户加入星火计划的调查结果。
分析
外卖O2O恶性竞争惹的祸
其实饿了么目前面临的这种情况，跟目前热点的打车软件市场一样，不择手段的竞争，其目的都是公司尽可能减少烧钱，变相的为更多的吸纳消费争夺市场惹的祸。
CNNIC最新发布的报告显示，截至今年6月底，网上外卖用户规模达到1.5亿，用户使用率达21.1%，用户规模较2015年底增加3610万，增长率为31.8%。
据了解，自2014年开始，外卖O2O已经成为资本市场的宠儿，自从资本市场进入后，外卖O2O市场已经是一片红海。
经过几轮烧钱抢夺用户后，外卖O2O市场已经出现寡头分割市场的局面。最新数据显示，饿了么、美团外卖和百度外卖以37.8%、30.5%、15.0%的比例领跑在线订餐市场。
有业内人士分析称，饿了么要求商户强制参加星火计划的背后，凸显的是背后资金链的未来发展恐慌，而这也是网络订餐市场的模式所决定的。
从目前的网络订餐市场的盈利模式来看，包括佣金、增值服务、物流费、竞价排名以及广告费。各大网络订餐在竞争过程中，为了拉流量，也曾经打过多轮的价格战。
不过，像饿了么在打价格战的情况下，为获取更多的消费者，强迫线下的商户的做法并不多。
对此，有业内人士直言，饿了么强迫商户缴纳技术服务费，最后的结果会得不偿失，甚至在业界坏了名声，最终会被商家和消费者所抛弃。
（来源：深圳晚报）
