今起，消费者在西单商场、汉光百货等西单地区80余家商场都可以享受到消费环节赔偿先付制度和经营者首问制度带来的实惠。市工商局联合市律师协会即日起在全市范围内推出“送法律、送服务——消费直通车”活动。
对于消费者来说，当遇到消费纠纷后，往往不太愿意去跟商家打交道，担心受冷落被推诿，最后生一肚子气还解决不了。记者了解到，目前西单商业街的西单商场、西单大悦城、君太商场、汉光百货等大型商业企业和全部80余家大型商业综合体已全部承诺落实“经营者首问责任制度”和“赔偿先付制度”，并成立了“消费教育专家委员会”，建立了企业消费教育基地，自觉维护消费者合法权益。
消费环节“赔偿先付制度”是指，商场、市场和平台经营者与场所内的销售者或服务者在双方自愿的基础上签订消费者投诉赔偿先付协议(条款)，当出现侵害消费者合法权益的行为，而销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付以及因销售者或者服务者撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时，由商场、市场和平台经营者向消费者进行先行赔付。商场、市场和平台经营者向消费者进行赔偿先付后，可以依法或者依约定向有关销售者、服务者进行追偿。
消费环节经营者“首问制度”是指，消费者因购买、使用商品或者接受服务导致合法权益受损时，可以向销售者或者服务者进行维权，该经营者必须依法承担首问责任，不得推诿。
据了解，“消费直通车”活动启动后，工商部门将根据企业经营特点、发展方向及需求，开展法律法规宣讲，工商人员和律师协会律师每月一次为企业集中授课讲解《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》等法律法规，帮助企业解决经营中存在的困难，引导企业不断提升消费纠纷自我和解能力。
（来源：北京晚报 记者：杨滨）
