主题：【60】越来越好的零售

新与旧相立。有新必有旧，没有旧也就无从谈新。

像人类发展史上著名的新石器时代与旧石器时代一样，新与旧的更迭，总有标志性的事件发生，让新与旧的划分渭径分明。

对于零售，身在时代变革、技术变革中的零售行业，是否也有新与旧的划分？是否也有标志性的事件让零售从此有了新与旧的迭代？

行业的发展变换是模糊的，每走一步都不是那么清晰明确，零售行业是在探索中清晰，模糊中探索，亦步亦趋。当前，零售行业确实迎来了天翻地覆的变化，原来闻未闻的事情都在零售业得到了验证，但是能否确定当前的零售业已抛弃旧有的容颜，改颜成了崭新的面貌？似乎又不太确定。零售只是在发展中变换出了新的姿态，原来一直是在陆地上旋转，如今飞舞到空中，零售的活动空间更大了，原来拘泥于一方土地，而现在志在四方。零售在时代的变迁中，走出了与时代相适应的步伐。

对于当前零售的发展，更认同颜艳春先生在《第三次零售革命》中的提法，现在正处于第三次零售变革的浪潮，各种新技术的加入，让零售发展更为精彩。

零售的发展确实超出了原来想象的空间，也提供了无限可能，零售让人们的生活更美好。现在不出家门就可以购物；不远行就可以买到异地的商品；不带卡和货币也能付款；没有现金，照样挡不住购物的步伐，各种新技术的加入，让零售提供了更多的生活提案，给消费者更多的选择权。

零售的性格：更柔和

零售不再呆板。原来刻意保持与消费者的距离，面孔生冷，零售是无趣的。消费者只为了生活必需才去零售店，零售无法参与到消费者的生活中。而现在，零售生动、活泼，讨人喜欢。零售场地成为居家休闲的重要场所，人们在节假日愿意欢聚在此，人们愿意在这里徜徉逗留。零售俨然成了一位朋友。

零售更具亲和力。零售现在友善，不再与消费者对立，也不再强行推销，零售更愿意用自身的性格魅力打动消费者。胖东来在新乡亮相后，立即引来消费者和同行的围观，大家发现在胖东来有这么多的亲民设施，让人倍感亲切，购物车上放上了放大镜，儿童卫生间充分考虑到了孩子的天性变得五彩斑斓，还有密封性好的直饮水杯干净卫生……这些都让消费者在胖东来宾至如归。宾至如归在原来只是一句口头的宣传，而现在，零售商确实是为让顾客体验宾至如归而绞尽脑汁。如何为顾客提供更好的服务，如何让自己更具亲和力，零售商由被动到主动，由懈怠到积极，零售商的立场有了一个一百八十度的大转弯。

零售更加开放。时代变迁，消费者敞开胸怀，他们可以接受陌生人的购物推荐，他们可以在没有见到商品的前提下购买商品。新技术的出现，让购物不再障碍重重，不管是支付手段，还是物流运送，都为购物提供了便利条件。零售实现了原来不敢设想的场景，实现了跨时空、跨地点的购物设想，零售改变，与消费者更加紧密地联系在一起。

零售更加包容。包容的行业里有才能有包容的企业，包容的企业里才能有包容的员工，员工包容，才会对顾客包容。看似多米诺骨牌似的效应原理，源头在于包容。传统零售商在与电商的博弈中，由对立到相容，由不接受到学习，立场转变，心态包容，传统零售商则显得更为自信。现在，线上与线下充分融合在一起，两者的界限越发模糊，可能有一天，终究消融线上与线上的界限。

零售的颜值：更担当

仿佛一夜之间，零售商变得好看了。原来的商场装修单一，商品展示单调，设施简陋，毫无美感。但现在的零售店，大的如购物中心，气势恢弘；小的如便利店，小巧玲珑，不管是大与小，都透着精致与精巧。购物不再是一件枯燥的事，成了一个发现美、欣赏美的地方。

除了店内装潢，商品的陈列与展示也透着美感。橱窗、货架的布展都有规则可言，暗暗符合消费者的转动路线与购物节奏；陈列道具也不再单一，各种新式兼具美感的道具，让人眼前一亮。

零售商潜心研究，努力让自己变得更好看。在这个拼颜值的年代，谁好看谁就可能占有更多的资源。零售店努力让自己变得更好，吸引更多的顾客。许多零售店变得让人流连忘返。商品丰富、价格适宜，这些都给零售商加分，让他们能更具魅力。

零售的内涵：更深厚

只拼颜值，显然不足以显示一家零售商的实力。零售商内在涵养才更值得提升。

学习力。现在，零售商需要分秒分争，时刻保持学习的热情，每天都有值得学习与研究的内容，每天都要保持十二分的精力与斗志，一天懈怠，可能一月就要落后，一月落后，年报就要给脸色，所以，现在的零售商比任何时候都有紧迫感，落后就要挨打，落后意味着有可能淘汰出局。

学习是零售商重要的技能，一个不热爱学习，不与时俱进的零售商最后的结果只有一个，那就是出局。但学习又是一件枯燥的事，需要耐得住寂寞，需要肯下功夫，更需要静水深流。学习不是一时的冲动，学习是伴随零售商成长壮大的技能，这个技能要伴随终生。

观察力。消费者变了，这是有目共睹的事实。如果零售商不能随行而变，就会被消费者抛弃。消费者发生了怎样的变化，有哪些改变，这些改变会带给零售商怎样的改进，如果没有观察力，只凭空想，肯定无法摸清消费者的脉搏。

今天的消费者比任何时候的消费者都具有创造性，他们愿意尝试新鲜事物，愿意为创新买单，如果零售商不能引领消费者，不能带给消费者新奇的感受，可能就会失去消费者的支持。

思考力。不能独立思考、人云亦云的零售商永远只能做配角。现在，流行一哄而上。只要看好的项目，一家做了，其他家很快都会迎风而上。决定做一件事，或者不做一件事，需要理性思考做出判断，而不是盲目跟风。思考的结果，会让前行更有动力，也更踏实笃定。而思考颇费心力，需要建立以事实为基础，通过分析、理解、提出自己的见解，建立明确的战略目标。

毫无疑问，零售正在变革中，不管这变革如何进展如何转换，但为消费者服务的初心不能改变，不偏离中心、不偏离航道、不偏离战略目标、不忘初心，只有这样，零售商的路才能走得更远，才能在未来更新的零售中展现风采，获得话语权。