主题：变革时期的零售业选择

当前处在一个重要的经济、社会变革时期，并且振幅之大，震动之快，超出预期。许多以往优势的行业，包括银行、电信优势不再，一些行业面临被淘汰，并且可能被快速淘汰。各行各业都面临重新选择、重新把握。零售业作为敏感的经济部门，在如此巨大的变革时期，面临重新选择。

--经济发展进入新常态?

何为新常态?怕是难以有个确切的解释。08年开始的经济危机，已快十年了，经济依然没有好转的迹象。

发挥短期经济刺激政策的货币工具、财政工具不能寄予太多的期望;

拉动经济增长的三驾马车，边际效应递减;

供给侧改革，只会是解决了一些经济部门的存量问题，并没有带来新的经济增长的内生动力;

能对经济发展产生重大影响的新技术革命，遥遥无期;

双创，在整个社会都缺乏创新目标的前提下，也是难以达到期望的效果。

从目前来看，经济的持续低迷、下行是只能是一个较长的时期;

--零售业的新常态?

经济下行，国民收入增速降低，是零售行业将要面对的一个长期的经济大环境。

零售业的增长速度，只能依赖于国民收入的增长速度，国民收入的增速降低，必然会导致零售业发展速度的放缓，这就是新常态?

中国经济三十年的高速发展，已形成了巨大分化的消费市场，既有快速增长的、以中产阶级为代表的对中高消费群体的需求，也存在着对大众消费有较大需求的大众消费群体，两者的消费诉求差异明显。今天的消费市场，已不同于昨天的消费市场，零售行业已经面对一个更加复杂的、多变的、有巨大差异的、有更多选择的、有巨大需求潜力的消费市场。今天的消费市场，需要零售人去重新审视、重新把握、重新认识、重新定位、重新挖掘;

零售行业的多元化竞争将更加激烈，由于零售行业相对进入的低门槛，在经济持续低迷的情况下，投资零售行业，相对来讲，是一个良好的稳健投资策略，因此，在现在的经环境、就业形势下，会吸引更多个体、企业、资本的进入，形成更激烈的行业竞争;

零售创新会更加快速，为应对市场低迷、竞争激烈的环境，许多企业会把创新作为一项重要的突破手段，尝试许多新的零售形式。越是在复杂的市场环境下，越能产生新的零售形式，就如同超市的诞生一样，几十年前的经济危机时期，产生了超市，在今天的经济低迷时期，会产生什么样的新零售形式?

商品市场将极大丰富，越来越丰富。许多厂家将会把开发新品作为重要的业务增长点，符合当前市场需求的新品，将会大量面市;与此同时，商品功能细分也将越分越细，功能越延越深。商品市场的变化，对零售行业带来的挑战是如何选择商品，如何去表现这些商品?并将会影响零售新业态诞生与发展。同时，也会影响现有业态在品类管理、门店布局规划上的变革。

--互联网、物联网带来的影响，零售业的商业模式、盈利模式会如何变?

如何看待互联网的发展，是把互联网看做一种销售手段?还是要学习、掌握、理解互联网思维?如果把互联网作为一种手段看待，已经对零售业带来了较大冲击，电商已经占据了十分之一强的零售市场份额;如果把互联网作为一种新思维模式看待，已经对传统商业模式、经济理论带来了颠覆性的影响，一些传统的商业模式，已被互联网打碎，一些多年的经济理论被互联网颠覆，那么这种互联网的思维会对零售行业商业模式、盈利模式带来哪些颠覆性的变革?如果C2B确实颠覆了B2C，零售业价值会如何转移?零售业会成为线下的一个商品交易的平台吗?目前，是厂家、代理商、超市各自作各自的生意，各挣各的毛利，这种盈利模式还能维持吗?厂家、代理商、超市是继续的供应链关系?还是会变成平台关系，或是其他关系?零售业会转成服务商，是做那些服务的服务商?为厂家服务?还是为顾客服务?是物流服务?还是信息服务?零售业成了服务商，实体店的功能会如何变?商品销售?商品展示?还是会所?是需要大店?还是需要小店?还是需要高大上的店?

--移动互联的快速发展让连锁企业的管理更高效，并可以有效降低管理者人工成本;

提升管理效率、降低人工成本，是连锁企业面对的迫切课题。移动互联的发展，完全可以解决企业这一课题。手机将成为连锁企业管理的重要工具：它将代替以往企业的一些管理工具;带来以往企业想实施却因为没有手段而难以实施的一些管理设想;手机将会使连锁企业的管理更有效率、总部与门店距离会变得非常近、团队的距离会变的非常近、总部对门店的管理控制会变得随时随地;有了这种手段，连锁企业完全可以削减区域管理的层级，使组织架构扁平化，从而降低管理者的人工成本，从这种意义上说，再大的连锁企业，再多的门店，再多的员工，都可以由总部直接指挥到门店店长或员工，就如同传说的五角大楼可以直接指挥每一个战场上作战的单兵。

--通过以上的分析，再来看当前的零售市场变化，发生的变革是必然的：

不论是百货店、大卖场的不景气，还是小业态店的相对景气，都不外乎于这几个方面的影响。零售行业的变革是必然的。但是，在现在的环境下，过早的下结论认为：大店会消亡，小店有活力?为时尚早。其实，仅从数字上看，便利店的增长速度也是很有限的，目前看现在的数字就得出便利店有较大发展空间的结论，是不妥的。

这是一个复杂的环境，既有挑战，又潜伏机遇。

--影响零售业变化的四大要素：经济环境、消费变化、商品变化、互联网的发展。

经济环境是基础;零售业的变化，必然是以经济环境的变化而变化，什么样的经济环境，就会造就什么样地零售业态;

消费变化是核心;零售业的变化，必然是一切围绕消费者的变化。零售功能就是适应、满足、引导消费需求。消费者变了，他的消费诉求、理念、方式变了，零售必须以变应变;

商品、服务的变化是表现形式;零售的变化，最主要的体现就是商品和服务的变化，商品和服务的变化，是零售的最主要表现形式;

互联网是催化剂;今天，互联网的快速发展，是零售变化的催化剂，不论是做为手段，还是更需要引起大家关注的互联网思维，是催化零售发展变化的重要因素。

--变革的选择：

业态的选择：从消费市场的变化、商品市场的变化分析，专业化、小型化、便利化是零售业态的发展方向。从实体店优势发挥的角度分析，更具体验化是门店变革的方向，生活化分区、情景化设计，更好的引导消费，挖掘潜力消费需求。

顾客的选择：随着大众消费与中高消费的不断分离，随着顾客对健康、运动等方面专业消费的不断突出，更精准的顾客细分，更明确地专业细分，是零售做店的首要选择。零售店必须旗帜鲜明的标明自己是服务那一部分的消费者，是满足消费那一部分的专业消费需求。越是细分，越会明确锁定目标顾客，形成自己的特色优势。

商品的选择：加宽减深的品类管理原则，将再不适合当前的商品组织。根据目标顾客，结合自己的商品组织能力，选择优势品类，形成深度、专业的商品组织、品类组合，是品类变革的方向。要从商品上，满足顾客的需求、引导顾客需求、挖掘顾客需求潜力。

线上线下的选择：线上线下不应该成为对立，必须要形成融合。做零售必须借用一切有用的手段，运用一切有用的工具，为我所用。

等待，不失为一条最佳的选择：在变革的时代，如果目标、路径尚不明确的情况下，等待不失为一条最佳的选择。目前，感觉很多企业也是在等待、分析、判断。毕竟创新还是有很大的风险的。

--几个观点：

掌握大势：变革的时代，掌握大势顺势而动是非常重要的。当前的零售商，处在商品市场、消费市场的中间环节，环境影响、消费的变化、市场的变化，都是左右零售变化的大势，必须把握这些大势，顺势而动。

把握行业本质，从根本上变革：零售的本质就是要把握经济环境变化提供的机遇，顺应消费变化、商品变化提供的契机，分析未来环境发展、技术革新发展带来的趋势，去进行变革。变革是必须的，但必须要把握本质，从根本上变革。切忌大的投入，而只是形式的变化，或者是倒退的变化。

谨慎变革：任何的变革、创新都是需要成本的。变革是建立在对当下、未来的系统分析，系统把握的变革。特别是目前有很多外在影响的环境下，更需要我们做冷静地系统分析，切忌盲目跟随。

鲍跃忠 业神零售创新顾问