联商网消息:谈到金牌,我们首先想到的是光彩夺目的奥运冠军。在生活中,金牌可以来形容一个实力绝佳的团队,也可以表扬一个认真工作的员工。小编了解到,2016中国全零售大会在苏州举办,会上公布了2016年度“金牌店长”名单,从连锁卖场,超市,便利店,农贸市场等多业态中产生百名金牌店长。小编今天有幸采访到其中两位:五星电器山西路店长唐磊和扬中店长吴敏正。
(五星电器山西路店长唐磊(左)、扬中店长吴敏正(右)获得“金牌店长”)
小编:首先恭喜两位获得2016CCFA金牌店长,两位都很帅嘛,真是颜值高能力又强,据说这个奖项被称为零售业的“奥斯卡”,能否透露下两位是怎么从五星电器近200位店长中脱颖而出的?
山西路店长唐磊:其实我们每个店都做得很好,大家各有长处。我们就是运气好,哈哈(笑的很开心)。既然问到我,我就来讲下我们山西路店的情况吧。我们今年的业绩表现的很亮眼,今年的黄金月活动我们提前卸下压力,提早5天完成了销售指标,销售同比增长也是很不错,在27%左右。截至10月份,我们整个销售同比增长达到16%,有望在11月份就完成全年指标;另外在人才培养上,我一直很注重人才的培养和员工能力的培训,人才是企业发展的基础嘛;在工作中,我想每个人都很关注自身的晋升和收入,这一块是我们店一直以来的重点,为员工切身利益着想,员工才有干劲;在企业文化上,团队的管理文化一直是重中之重,在推动文化落地上不能只浮在形式表面,而是要深扎落地才行。
扬中店长吴敏正:说到销售成绩,我们的数据也是非常喜人的(挠头憨笑中),截至10月份,我们销售同比增长达到20%,黄金周销售同比增长也近30%。在全连锁黄金周销售竞赛中,五一我们得到了金奖,十一得到了银奖。要知道的是,今年的家电零售大趋势不是很好,市场的增长空间也不大,我们的店在扬中市当地市场占比达到2/3,可以说得上是垄断了。消费者对我们的品牌认可度还是蛮高的。
(闪闪发光的奖牌)
小编:两位在五星电器工作多少年了,工作的历程和感受是怎样的?
山西路店长唐磊:我是应届大学生,05年毕业进入五星电器,第一份岗位是新街口店实习生,从基层营业员做起,到店长助理,再到迈皋桥、江东北路、山西路店店长。公司给我提供了很好的平台。我从一个什么都不懂,连湖南路在哪里都不知道的的大学生到一个大店店长,很多的资源都是公司搭建和提供的,今年我还报名了我们公司的人才培养项目博士班,这些年我在五星电器这个大平台上成长了很多。
扬中店长吴敏正:我是02年进的五星电器,属于五星的老人了,开始在镇江大卖场做空调主管,走上店长岗位后,经历了镇江东门店,句容卖场,大港卖场,丹阳卖场再到现在的扬中卖场,虽说没有年轻人活力足,但也是坚持在一线工作15年了。在公司成为佳源集团的子公司后,不管是文化落地还是战略转型上,公司的变化都很快,员工感觉很有奔头,干劲很足。
小编:南京和扬州作为五星电器市场份额较大的区域,两位领导的门店也是强中之强,可否为我们透露下提升销售业绩的秘诀?
山西路店长唐磊:我觉得有两块很重要,首先是团队建设,团队能力的增长是抵抗压力的最好的方法,也是适应零售变化的最好的武器,团队不成长不行,变化的市场在逼着你学习;其次是扩大引流,我们从去年十一开始就强化引流工作,我们的异业合作已经排到元旦了,可以说很长一段时间引流资源毫无压力。今年的315,五一,十一促销活动销售都超额完成了,这些都离不开我们扩大引流的策略。
扬中店长吴敏正:秘诀嘛,还是事在人为。在公司的大环境指导下,首先员工的战斗力很好,分部协同作战能力也很好,众人拾柴火焰高;其次我觉得要经营好顾客,加强顾客的忠诚度,消费者粘性很重要,还要做好口碑和扩大引流,比如说与公益组织的合作,我们扬中当地有个公益组织叫扬中麦田,通过公益售卖门票资助贫困大学生,口碑传播效果很好;最后一点,要加强团队建设,提升员工的专业知识水平,顾客喜欢你们门店的商品和员工,你的销售才能提高。
小编:我听说唐磊店长有个金牌店长的演讲,演讲主题叫做一人百步不如百人一步,这句话我觉得很有意义,请问如何诠释这句话?在领导团队的时候,两位最注重哪方面?
山西路店长唐磊:这句话就是字面意思,领导一个人做得再好,一个人走一百步,都不如下面所有员工走一步效果要好。我觉得,门店的业绩好是所有人的功劳,包括门店的保洁员在内,但是业绩差肯定是店长的责任。一个门店的员工积极性和团队的协作能力,决定一个门店的业绩。我们应该把员工当家人,而不是自己晋升的垫脚石或者工具,要关注他们的成长。员工成长了我会很开心,因为员工的成长会倒逼我自己的成长,这是一个互相的关系。另外,管理者本身要自我反省,发现自己的不足。我会经常反省,然后发现我很多优点和缺点。
扬中店长吴敏正:要把员工当作兄弟姐妹相处,加强与员工的情感沟通,做到互相信任,理解,当责。
(唐磊在金牌店长论坛发表演讲:一人百步不如百人一步,强调团队协作的重要性)
小编:今年的零售业可以说一片惨淡,五星电器却是实现上半年净利润翻番增长,可以说是让行业内觉得不可思议,那么下半年或者明年工作中,两位将更注重哪方面的提升,比如说门店,员工培养,团队建设等?
山西路店长唐磊:我的下半年重点工作主要是两点,第一是要完成四季度挑战目标,刷新记录;第二就是要优化团队,要增加人才培养和培训的频次;第三就是要开始寻找明年市场新的增长点了,要提升规划准备。
扬中店长吴敏正:第一个计划就是要在十一月完成全年销售指标,这样十二月就可以缓解下压力了(不好意思的笑了);其次就是明年的工作目标吧,包括销售目标,商品结构调整,开拓新的市场等;还有就是要加强员工的培养工作,主要还是家电顾问和部门负责人方向,辅助加强员工的企业归属感和荣誉感。
小编:谈了这么多,问最后一个问题,两位有比较喜欢的勉励自己和团队的名言么?
山西路店长唐磊:我喜欢的一句话,得民心者得天下。顾客的忠诚度,员工的凝聚力,是抢占市场的最重要的武器。
扬中店长吴敏正:很欣赏女排精神,赢了一起狂,输了一起扛。我觉得加强团队精神非常重要。
今年33岁的唐磊是五星电器自主培养人才计划-博士班的一员,在繁忙工作之外,他非常喜欢看书,他透露最近买的书是《领导力21法则》,笑称刚买还没看,回去就开始提上读书日程。49岁的吴敏正虽然不比年轻人,但仍然保持一颗年轻,开放的学习心态,喜欢看书,打球,锻炼身体,活到老学到老。正是因为有像唐磊、吴敏正这样的积极进取的店长,五星电器的未来将会更加美好。
编后语:
CCFA中国连锁经营协会,1997年成立,是连锁经营领域唯一的全国性行业组织。目前,拥有企业会员1000余家,连锁店铺20万个,包括本土和跨国零售商,特许加盟企业,供应商等。
据悉,“CCFA金牌店长”堪称零售业的“奥斯卡”,其刷选条件十分严苛:销售成绩表现在本连锁内必须名列前茅;一年内不能有重大负面新闻报道。当选的店长可谓行业的翘楚人才,被誉为连锁行业衡量店长能力的权威奖项。据了解,从2007年起,五星电器连续10届共有近20名店长获选金牌店长,五星电器在人才培养战略上有一套完备的店长发展计划,确保每位店长有与时俱进的意识,保持更高的眼界。