门店经营的制胜关键是什么？总结而言，应该是门前客流、进店客流、成交单数、销售额、客单价、客单件数、“二次+”消费。而其中，尤为重要的便是客流，这是实现后面几大要素的前提。
那么，如何提升门店客流量呢？可归纳为三点：吸引，稳定，激活。
吸引客流
要增强门店对顾客的吸引力，可从四方面入手：老板掏腰包、店长找思路、员工认真做，后台“玩”微信。
1、老板掏腰包
其一，做好个性化店面外部设计。
设计的对象包括：门头、入门的灯光、橱窗等射灯；外场地贴、指示标示;吊旗、易拉宝和X展架、特殊时候的条幅、海报;灯箱或LED屏幕;橱窗、外立面包柱设计;礼品堆头、特价商品摆桌等陈列；拱门。
其二，做好异业联盟，开发周边的固定消费人群。
(1)开发办公社区、小区固定消费群体。通过悬挂横幅，张贴海报、地贴、展架等物料，赞助小区内公共设施项目，并指派员工发单、发小礼品等行为来进行店面品牌传播，拉动社区效应;同时可以开展微信互动、创意小游戏、转发有奖等互动娱乐活动来增强社区消费人群对店铺的信任度;商品结构上，考虑到社区特点，可增加一些家庭用品、家庭装等。
(2)开发学校固定消费群体。可组织员工在校内和校门口发单，在校内悬挂横幅、海报等；可派送小礼品、试用装、产品等给学生免费体验，让年轻人找到归属感；有效赞助校园内学生活动，举行店门前学生互动游戏，指派年轻店员与学生“玩”起来，多沟通交流；商品结构上，考虑到学校特点，增加价位中等的时尚潮流类商品。
(3)开发电影院固定消费群体。可与电影院或第三方合作，购买电影票，并以微信摇一摇、满额送等方式将电影票送出，同时提供会员专属休息座位，凭会员卡观影可获额外小饮料。
(4)充分挖掘电信运营商的店员、消费者。可联合移动、联通、电信，定期但不频繁地向顾客发送节日祝福、天气温馨提示等短信问候，在营业厅允许的情况下留一些店内活动DM单，供办理业务的顾客阅读，还可进行买商品送流量话费或微信流量红包等活动。
其三，通过地堆来开发客群。
(1)事业单位拓展。
出招地点：学校、医院、银行、邮局、行政办公大厅等单位
出招武器：制作1万支广告笔，免费送给各单位(医院，学校，社区居委会)。
付出：大画面广告笔0.9元/只，5000只=0.45万元。
回报：事业单位客户是各房产项目主力客户群中的绩优股，但拓展进入难度较大，而各科各室、各窗口都需要大量的笔，很多单位一笔如金，给其送去足够使用的笔，无疑是狼群送肉，雪中送炭。
(2)半路抢劫。
出招地点：商场超市购物中心停车场出口
出招武器：印刷4000个盒装抽纸，定点定时派发
付出：纸巾包1.5元/盒(50抽双层)，合计0.6万
回报：以前是强行往别人手里塞单页，现在别人笑脸来拿你手里的小礼品，车上家里处处用得上，处处有你的品牌宣传。不再有派单损形象的影响，迎来的是全城送礼的美誉。
(3)扫街神器。
出招地点：各条街道店铺
出招武器：制作鼠标垫2000张，免费送给各店面
付出：鼠标垫2.5元/张，合计0.5万元
回报：守店的小老板都很无聊，谁没个电脑?鼠标垫也大多磨损严重!
2000张鼠标垫，横扫2000商铺，长期覆盖2000小老板，回报还不丰厚?
2、店长找思路
其一，延长停留时间，增加购买机会。
如利用免费WI-FI、免费手机充电、免费茶水接待、商品体验、免费修眉、免费化妆等附加服务让顾客愿意在店内多待一会儿，从而增加实现交易的机会。
其二，提升顾客的回头率。
(1)找理由建立联系。设置一些利益点，例如扫微信可直接计算折扣、抽奖、到货通知、促销活动通知、手机号直接成为会员号等方式。总而言之，一定是对顾客有所利益的理由，再来拿到顾客的联系方式。
(2)赠品二次领取。
(3)主动地跟进服务。如定期地免费修眉、免费皮肤检测、免费商品体验、赠送小礼品等。在维护顾客关系的同时，也是在持续地争取再次上门、再次购买的机会。
其三，充分利用节假日。
一年中的二十四节气、传统节日、法定假日及其他节日都可利用起来，做促销、让利、回访、慰问等各种增加顾客粘性的工作。
3、员工认真做
其一，店外拦截发单。
发放宣传单并不简单，好的发单员不仅能把宣传单派发给路人，还能引起他们的注意，降低传单转身被扔进垃圾桶的概率;发单员发单前要了解本次内容、发单时间、发单位置、发单动作等，要形成统一模式，选择最佳站位，统一拦截话术;发单员除了有眼神、笑容、招呼，还要会讲解，会引导。
其二，做好播音工作。
主要播店内活动，播产品独特卖点，不同时段播放不同类型的音乐，音量适宜，不要一直播活动。
其三，提高员工自身销售素养。
统一销售话术，不出现卖点冲突;全面掌握店面知识，包括店面的商品布局;完全掌握产品知识，掌握同类竞争品知识，找出自己店内商品独特卖点;了解当地潮流风向(妆容、流行关键词等)。
其四，关注顾客的口碑经济。
要认真做好销售服务体验，培养品牌忠实用户，鼓励消费者写出产品体验的过程，让消费者成为你的企业代言人。
4、后台玩微信
其一，建立有吸引力的微信公众号。
注：微信公众号每天只能发送1次内容，所以点一定要找对，但最好不要以活动内容为主，找寻顾客关注点，发送他们喜欢的东西，才能有效拓客。
其二，拓客方法持续有效。
微信投票竞选、微信扫扫有奖、微信互动游戏、微信有奖分享等拓客方法都可较轻松地获得陌生顾客的联系方式，从而有机会让陌生顾客对企业产生认知和记忆。
其三，微信公众号增值服务。
设置好的服务业务，如价格查询、活动内容查询、店面周边信息查询、美食查询等能够方便顾客需求的服务。
注：企业也要把顾客当人看，企业也该成为人们值得信赖的朋友。
其四，塑造微星，引领消费者进店。
塑造微星，使微星成为企业代言人，主推个人形象，代替公司形象来跟客户进行互动。微信朋友圈营销说到底是对人、对客户关系的营销，所以顾客更愿意面对一个活生生的人，和自己有相同价值观的人，顾客一旦进入这个圈子，只要你维护得好，他就一直在你的圈子里，维护起来也会容易很多。
注：好的营销必须站在客户的角度来思考问题，微星必须考虑他出现在别人朋友圈里的形象，是不是能够让客户耳目一新，愿意跟微星产生互动，并且通过持续的互动产生情感和信任;不卖产品，只卖信息;只发客户感兴趣的话题。
其五，人脉和圈子才是最大的财富。
利用微信个人号的顾客可查看性、可随时聊天、可不限次数地发送朋友圈内容的特点，店员到顾客再到下一级顾客，只要内容有特点，有吸引力，微信的吸粉模式会以几何倍数上涨。
注：晒好评才是最好的广告。
其六，做一台好的信息豆浆机：打碎、重构、发布。
(1)不卖产品，只卖信息。
(2)把企业的品牌信息碎片化，然后巧妙地融入微星的“个人生活轨迹、人生态度，学识学养，格调品味和情绪感想中”，通过在朋友圈中发布，与感兴趣的客户互动，最终在客户脑海里重构品牌信息。
(3)只发客户感兴趣的话题。
其七，利用微信和顾客玩起来。
欢乐营销：通过小游戏、小互动等方式，不断深化跟顾客之间基于情感的信任关系，客户不仅不会流失，反而会因为更多的老顾客转介绍，忠实客户越积越多，形成良好的正向循环。
注：注意成本，注意游戏内容和方向。
稳定客流
1、优化销售礼仪，提升服务质量
坚守“顾客是上帝”的服务理念，找出自己企业的服务特点是什么，与竞争对手形成差异化，还要在原有服务基础上，设立不同的服务内容，让顾客感受到物超所值。
2、服务差异化、体验精细化
线上消费，体验永远隔着一层窗纸，线下体验，看得到摸得着。因而要提供直观的体验场景，线下服务能力才是核心竞争力。
注：体验营销有两个必备条件：一是有能满足消费者不同需求的产品线，才能有足够的体验对象支持体验营销的开展;二是有过硬的产品品质，能让消费者即刻体验到产品带给消费者的改善。
3、你为顾客想，顾客为你想
不要为了提升销售而推荐不适合顾客的产品，不卖最贵，只卖最对。
4、完善会员信息，了解消费习惯
5、重视顾客评价，及时消除“差评”
其一，企业依存于顾客，想要赢得顾客，就必须明白顾客的期望，并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客期望。
其二，进行顾客满意度的调研，确定影响顾客满意度的关键因素，发现提升产品、服务质量的方法和途径。
其三，开展顾客满意度调查，不仅体现了“顾客是上帝”的服务理念，更反映了企业以人为本，对顾客的尊重。
其四，顾客满意度的提示，会优化顾客评价，从而带来的就是源源不断的口碑顾客和信任顾客。
而要消除差评，建立好评，可以从以下四方面入手：
(1)当顾客想要接近企业时，随时保持好的服务状态。
(2)当顾客进店留步时，销售人员态度友好并且专业。
(3)当顾客有疑问或要“差评”时，快速高效地解惑和消除。
(4)当顾客要离开店面时，热情相送，不冷淡。
此外，还需做好以下几方面细节：
(1)及时电话回访，选用顾客碎片化时间，准时微信沟通。
(2)礼品设置合理，玩法多种多样。设立好生日小礼品、节假日小礼品、回店礼、亲情礼、甜蜜情侣小礼品、爱美男子面膜礼等，及当日首笔消费奖、闺蜜同行购买奖、星座会员购买奖、晒体验获赞最多奖等。
(3)定期举办沙龙会，维护顾客认同感。定期举行线下顾客交流活动，传递护肤知识或开展小型会员Party等，使顾客对企业有认同感。
(4)优化商品结构，保证产品质量。
SKU数量：店铺定位和店内顾客的需求是决定SKU数量是否合适的可靠工具。
品牌瘦身：红花还需绿叶衬，畅销品也是由普通一般单品所“导演”过来的，先抓准店铺定位，再决定品牌定位。
(5)设立固定活动节日，构建顾客消费记忆。设立属于自家的固定会员回店日或回店月、积分冲刺周、店庆月等。
激活客流
主要是做好会员苏醒活动，激活休眠会员。
1、做好整体服务，售前售后一致
尽可能地从源头上避免休眠会员的出现，这是治本的体现，而不要等出现休眠会员之后才去激活。
2、休眠会员分层记录、管理
其一，对休眠会员要做好分层管理，通过客单价、购买次数等方式对会员进行细分，如分为高质量沉睡会员、低质量沉睡会员、即将沉睡会员等。
注：根据顾客购买商品的不同，按产品使用寿命对休眠时间进行规划。如：购买30天量面膜的顾客，若在40天内还未回店继续购买面膜，即算为休眠会员。
其二，对高质量休眠会员——主动唤醒。
主动通过电话、微信等方式去对休眠会员进行唤醒，这时可更多地采用定向优惠、新品上市、非减价的新颖活动等重新吸引高质量休眠会员的目光。
其三，对低质量休眠会员——体验唤醒。
主动通过电话、微信等方式去对休眠会员进行唤醒，这时可更多地采用给予回店小礼品，享受免费修眉、化妆体验，到店后真诚服务等重新吸引低质量休眠会员的目光。
其四，对即将休眠会员——固定提醒关怀。
主要针对每天新产生的休眠会员，假如你的会员是90天进入休眠期，你可以针对所有以80天为购买周期的会员进行一个定期的提醒。
（来源：品观网 作者： 叶光）
