苹果公司联合创始人史蒂夫·乔布斯要求自己和他人都精益求精。他拒绝粉饰自己的意见，并期望“无畏的反馈”作为回应。你会与史蒂夫·乔布斯针锋相对吗?如果不会，那么你可能不会被苹果零售店(Apple Store)聘用，而这很遗憾，因为苹果是极少数大规模招聘的零售商之一。仅今年，苹果就计划开设40家新门店。
任何领域的领导者都应密切关注苹果零售店如何雇用拥有吸引人个性的人。有很多值得学习的地方。虽然许多品牌试图复制苹果零售店的外观和感觉，他们忽略了苹果零售店体验的真正灵魂——人。苹果零售店给予有吸引力的人格与技能熟练同样的重视。但如何找到热情投身于品牌和客户体验的最佳人选呢?
在评估潜在员工时，苹果公司的招聘经理必须就推荐人表格询问三个问题，推荐人表格用于衡量应聘者提供优越客户体验的能力。
1. 他们是否表现出坚韧的精神?坚韧是在压力下执行任务的能力，尤其在“模糊”的情况中，明确的答案可能难以捉摸。坚韧是勇气和自信。自信不同于傲慢。傲慢的应聘者会说 ，“我知道有关MacBook Pro的一切”。自信的应聘者则会说，“有很多东西我不知道，但我能找到答案”。当一个人承认自己不知道的东西但决心去学习，这就表现出了坚韧精神。
2. 应聘者能否提供丽思卡尔顿酒店(Ritz-Carlton)级别的服务?这个问题考量应聘者提供不一样体验的能力。苹果零售店只是想知道，受到聘用考虑的这个人是否拥有符合其标准的客户服务技能。苹果零售店不想听到应聘者说“我热爱客户服务”。相反，他们想听到“我会抓住每次机会来惊艳客户，比如说……”应聘者可能会面临这样的问题，“客户想要某样东西，但你当时无法提供，有没有这样的时候?你是如何处理的?”在这种情况下，招聘经理是在探究应聘者能在苹果的“服务五步骤”(Five Steps of Service)中走得多远，我在此前的文章中介绍过“服务五步骤”。虽然苹果并不期望应聘者会知道这服务的五步骤，但特别善于沟通的人会在与客户的互动中本能地遵循部分步骤——如果不是全部的话。
3. 应聘者会与史蒂夫·乔布斯针锋相对吗?这个问题暗含应聘者对苹果的产品和技术有大致的了解。更重要的是，苹果零售店招聘经理想要知道，应聘者有自己的想法，能够明确地表达出来，并愿意为之而战。
（来源：福布斯中文网）
