当领导的，一定承受着比下属更大的压力。他们要负责的工作更加复杂，需要担当的责任更大。而他们说话做事的时候，也一定要小心谨慎，甚至比下属对上司要更谨慎才行。
因为领导是头，头没有凝聚力，手脚也不听指挥。最失败的领导是“人心散了，队伍不好带”，最好的领导是带队“力往一处使，有事我担着”。
在化妆品店，尤其是化妆品连锁店，一家店的直接负责人就是店长。店长管理着店员，要是店长说错话，很可能会使店员人心涣散，让店长孤掌难鸣。
今天，品观君就来分享店长一定不能说的10句话。这可都是血淋淋的教训。
1、你怎么这么笨，这点事都做不好
你可以说店员的活没干好，但是一定不要上纲上线地说店员太笨、不够聪明。奚落、讽刺、挖苦的话语是在伤害店员的自尊及感情，“哀莫大于心死”，表面上店员是在听你的，按你说的去做，但实际上她只是在敷衍了事，因为她根本体会不到工作的乐趣，工作质量肯定不高。
同时，因为奚落、讽刺、挖苦更多的是伤害店员的心灵，长此以往，店员的自尊被摧毁，自信被打击，智慧被扼杀，工作可能干得更不好，最后抱着“死猪不怕开水烫”的态度，对店员的工作和店铺的经营都是不利的。
2、因为这是我说的
这句话意味着绝对强权。对于一个无法理解成年人逻辑的儿童来说，这种命令他去做一件事的方式可能是有效的;但是对于作为成年人的店员来说，这就尤其不明智了。
毕竟，你是一个店长，但同时你也是要依靠店员来帮助你完成一些事情的。独木难成林，绝对的强权只会导致被孤立。因为你说的话是权威，是法律，所以店员没有挑战你的可能，她永远会感觉你压着她一头。即便这件事情按照你的意思完成了，她以后也不会主动去承担一些事情，因为只有你才有令行禁止的权力，她只是做着机械的工作而已。
碰到店员对你的决定提出质疑的时候，要说服她，或者让她妥协，而非命令她去执行。
3、为什么你们xxx，为什么你们xxx
说这句话的时候，一定是店长对店员的过失在作出责问。人非圣贤，而且店员跟店长考虑问题的立场不同，这样的说辞是难以服众的。
在责问别人时，想一想自己有没有什么过失，尽了多少力，费了多少心。有时，宽容地对待别人的错误，会使人更加振作，更加进步。用一连串的“为什么”去发难于人，得到的也可能是一连串的“为什么”的答案。
而且，这句话里面还有一个很明显的问题存在：“你们”!这是在一竿子打死一帮人，有可能犯错的只是一个店员，可是你迁怒给了其他人，同样会误伤其他店员，导致他人感到委屈。
4、你要是不想干了可以走啊
通常情况下，这是一句气话，完全可以理解。当然也存在店长激将店员的情况。后者情况只适用于自尊心偏弱而要强，同时不够努力的店员。但是一般来说，这句话最好不要说出口。
为什么呢?店员其实不是为店长工作的，你和店员只是相互合作相互配合的不同岗位合作关系而已，说出这句气话来，只会让员工对你感到心寒。她会觉得她的努力没有得到重视，甚至没有被注意到。一个不被重视付出的集体，一定是没有人情味的集体，是我我也会早作辞职不干的打算。
于是，有的人可能不想走的，被你这一说，自尊心受不了，真走了。
5、我早就告诉过你们了
这也是事后发难的一句话。这句话的意思是，我当时已经跟你们说了，现在出了问题，不是我的责任，责任在于你们。
把责任推卸得一干二净，让店员来背锅，显然这个店长是没有担当的店长。店长是领导，下属出了问题，领导也要承担责任的。
6、这不是我的事情，你们自己解决
诚然，店员应该自己解决自己的问题，不能事事等领导亲力亲为。但是领导对店员所有的行为都要负责的，店员解决不了的问题，店长一定要出面给以帮助，否则店员会认为“这些事情我都能做，要你做店长干嘛?”你就丧失了权威。
7、老板就是这么说的
很多店长都会有这样的问题，唯老板命是从，或者遇到什么事就抬出老板来压人，这种行为非常不好。
比如，店员会认为你是因为太听老板话太会拍马屁上位做店长的，或者也会认为你这个店长没有一点自己的想法和魄力，以后就不会服你。
8、老板怎么这样
切记，在店员的面前千万不要说老板的坏话!因为连你都这么说了，那店员肯定不服老板，平时对老板有点小意见的，都会爆发出来全归咎到老板的头上。
当然，你这么说很容易和店员打成一片，因为店员会认为你和她是一伙儿的，你们有着共同的利益。但一个怨恨老板的团队，定然是没有凝聚力的，未来的执行会出很大的问题。
当然，要是老板的确不怎么样，推己及人，看着办吧。
9、这边的顾客真是xxx
一个顾客可能有她的问题，可是作为一个店长，说一整个群体顾客有问题，就是店长不称职了。
某个地方的顾客可能有自己独特的生活习惯，你作为店长能不能带队去分析这些习惯并找出对应的解决办法来呢?在这里抱怨不仅无济于事，还会加重店员的负面情绪，让店员厌倦应对顾客。
10、算了，这件事情明天再干吧
有的事情可以拖到明天，有的事情则必须当日搞定。化妆品店的经营应当是日结的，作为店长应当有今日事今日毕的觉悟，如果随时把“明天再干吧”挂在嘴边，久而久之会让店员产生惫懒的情绪，店员会觉得很多事情今天不做也没关系，以后做事情都会拖沓，没有效率。
（来源：品观网 作者：钟楠露）
