我们生活在一个海量数据的时代，毋容置疑。举几个例子，Google早前宣布其索引的网页数目已经超过一兆，从2004年开始每天处理超过100TB的数据。YouTube每天的视频浏览量达40亿次。全球范围内每年会发布约1240亿条推文，也就是说，平均每秒约4200条信息。
看到这里，不少人已经感到头疼。
如何管理这些数据，我们需要一个全新的视觉。不要再考虑“大数据”，尝试从“全数据”的角度出发，重新审视当前面临的挑战。
一旦学会了如何用全新的视觉看待这个问题，我们就可以更专注于如何运用这些数据。
在数据采集和数据挖掘之间存在着巨大的差距，而这种差距往往导致数以百万美元的商机白白流失。
我特意搜集了一些真实的案例，希望通过这些例子的解读给予营销人员一些启发，了解某些品牌如何在实际操作中缩小这种差距。
即时体验 社交连接：日本服装品牌优衣库(Uniqlo)在英国推出的“幸运计数器”就是一个非常典型的例子。消费者使用“幸运计数器”手机应用，按照指示使用特定的标签，将自己的愿望清单发布在Twitter页面上，越多人分享和转发，这件商品的价格就会越低。
类似的，全球知名个人护理品牌多芬近年推出的“全球真美活动”也是一个非常经典的案例。品牌鼓励广大女性消费者“展示真实的美丽”，通过手机应用将自己的照片上传至活动公告牌上，随后消费者将收到一张公告牌的照片，看到自己和其他参与者上传的照片。这个活动非常成功，该款应用在启动后的两个月内就获得超过500,000次的下载量。
提供响应式服务：当今消费者追求互动和体验。把握了这个关键，达美航空成功从濒临破产发展为盈利能力最强的航空公司之一。为了提升旅客满意度，达美航空对其所有的数字渠道进行了改造。旅客通过网站可以与朋友或者亲友互动，并了解他们未来的行程预定。
此外，达美航空还通过对现有数据的分析和挖掘，对行李丢失之类的运营问题，找到了新颖的解决方案。达美航空在其手机应用上新增了一项名为“跟踪我的行李”的功能，该功能允许旅客在登机前为自己的行李拍照，上传，了解行李的确切位置。通过这些举措，达美航空有效提升了客户满意度，被认为是积极回应顾客需求、有前瞻性的公司。
通过社交工具和游戏化机制实现多平台管理：将Facebook和其他社交平台捆绑起来也是提升消费者体验一个简单且有效的途径。比如，耐克的Fuelband健身腕带，允许消费者跟社交好友分享他们的健身数据，或者加入新的社交兴趣小组。
此外，消费者还可以向其他腕带用户发起挑战，通过完成竞赛或者任务，赢取积分。通过分析和运用这些数据，耐克为腕带用户群提供了参与式和互动的网络体验。更重要的是，耐克成功地将产品的使用体验分享到多个社交平台，达到最大化的传播。
总的来说，在“全数据”时代，数据固然越多越好。不过值得注意的是，收集数据后，需要学会如何运用这些数据去创造和提升客户体验。收集到相关的数据只是成功的一半。了解如何运用这些数据，并将它们应用到公司市场营销战略的每个关键环节中，才能帮助你缩小差距，制定以数据为导向的策略，实现和消费者长期、良性的互动。
（作者：艾司隆（Epslion）公司顾问服务首席营销官Michael Miller
