案例一：
美嘉是一个连锁品牌的区域经理，经常免不了在各地奔波。有一年，她在济南出差，因临时鞋子出了点问题，赶紧到邻近的一家百货商场去买鞋应急。
记得当时是下雨天，商场的人不多。美嘉刚上到商场的鞋服楼层，就看到一个品牌的专柜，客流很多。一眼就看到一双粉红色的鞋子，款式很喜欢，而且极便宜，原价500多元，现价158元。美嘉赶紧找来导购，让找个合适的尺码试穿一下，导购一过来，就先说：“我们这鞋子是158元的。”当时美嘉觉得好奇怪，难道看我付不起158元吗?不过考虑到鞋子价钱打折，可能她的服务也打折，就没计较：“我知道是158元啊，这上面写着的啊，拿一双36码的试一下。”导购听了之后，没说什么，慢腾腾去拿，步子拖拖沓沓的，等了半天终于拿出来了。美嘉试穿后在镜子前照了半天，自己很满意，同伴说：“粉红不太好配衣服哦，你觉得呢?”美嘉说：“我家里有好几件粉红和粉紫的衣服，也有这个色系的裤子，搭配应该不成问题。你们看怎么样?”“可以，不错，有的配就没问题了。”美嘉也很满意，把两只都穿上了，在镜子前又照了照。在此过程，那个导购没说一句话，面无表情，眼神迷离，看看这里，看看那里，似乎还在梦游状态，压根没有看到和听到美嘉的试穿和同伴的谈论似的。美嘉试另一只鞋时，都是她自己拿的，不由得心里就很不舒服。明明完全可以买的便宜货，一时纠结，就不想买，拉着同伴走了。一直到她们走，那个眼神迷离的导购小姐都没有再说一句话。刚一走出柜台，同伴就说：“什么态度，这也能做销售?”
美嘉和同伴又继续往前走，拐了个弯，到了另外一个女鞋品牌，看到同样一双粉红色的鞋子，不过原价是800多元，打折后398元。也很便宜，导购的态度非常好，当美嘉试穿后，鞋带色泽不一，还没等美嘉说话，导购立刻从仓库拿另一双全新的给她，然后指引她到附近的收银台交款。由于当时这个收银台顾客很多，导购还亲自带美嘉去旁边另外一个人较少的收银台去付款。
这双鞋子，从试穿到决定购买，前后不超过2分钟。
态度好，处理问题快，自然很快成交。
案例二：
莎莎是广州天河区某写字楼的白领，有时候下班后喜欢在附近商场逛逛。那天下班后，她在天河城随意左逛逛，右看看。突然看到有个品牌的橱窗里模特身上穿着一条蓝色连衣裙，非常的漂亮，就走了进去。
“小姐，请问这个连衣裙多少钱?”莎莎问。
“您好，这个原价是898元，现在我们换季打8折，很划算的，喜欢可以试一下。”导购热情的邀请试穿。莎莎看这条裙子花边很精致，颜色很漂亮，越看越喜欢，爱不释手，就说：“好，麻烦帮我找个XS号的，应该是34码的吧，我试穿一下。”“好的，您稍等。”导购员甜甜的答应了一声。
稍等了半天，导购竟然拿了个42(XL)码的过来，让莎莎先试试，莎莎一看傻眼了，说：“这比我穿的号大好几个号呢，试不出效果的，麻烦你给我找个34码的。”她说你先大概试一下款式，34码的可能在里面，回头我再慢慢找。看在导购员态度还过得去的份上，莎莎去试了，结果可想而知，跟孕妇裙一样，莎莎不禁皱起了眉头，问：“你们难道没有小点的吗?这个号太大了，根本没法穿。”导购员进仓库摸索了半天，出来说不好意思，仓库也是42码的，都是XL的。莎莎急了，“小姐，你们模特身上不是还穿一件吗?难道模特也穿XL？”导购恍然大悟，赶紧去翻模特，然后抱歉的说：“模特是M号，您穿大概也大。”
（作者：欧阳海淼）
