商业市场如火如荼，各行各业企业都转投到商业地产领域，笔者经常会碰到客户询问怎么成立商业管理团队，要设什么部门。
今天我们来探讨下商业经营管理团队的基本构架。
(一)招商部：
招商部是项目公司成立之后，最早需要到岗的一个部门。
在项目招商阶段，该部门人数较多(10万㎡的购物中心，招商部人数约8个左右)，招商期结束后，部分人员可逐渐转到其他岗位。即使项目公司请了招商代理或顾问公司进行招商，也建议商家考察和洽谈过程式招商部门人员都能参与其中，以保证对招商进展有充分把握。
招商部人员除自身固有商家资源之外，需要根据项目定位到市场上找与之相配的品牌商家，通过约见、洽谈等过程引进该品牌。项目开业后，通常出租率在70%或以上，此时招商部需要继续进行招商。期间有商户到期或业绩过差，招商部需要进行租户调整和重新招商，因此在签约时应避免商户的租约到期日都在同一时间段，以防出现大规模租户调整。
(二)运营部：
主要职责是维护商场的日常运营管理，商场一般会制定租户使用手册，要求租户遵守商场的规章秩序，诸如营业时间、货运时间、对店铺服务员行为的要求等。运营部巡场等方式对场内租户进行管理监督，同时对于租户在经营中遇到的问题进行协调，诸如店铺有硬件破损，运营部门发现并协调物管部门维修。同时，对于消费者与商家，以及商家之间的摩擦纠纷给予协调、解决。
(三)推广部：
该部门以推广商场知名度，吸引客流为主要目的。主要工作包括日常/季节性的装饰方案设计、实施(包括选择服务商，供应商，购买、布置等)，年度推广计划制定及各个活动的具体方案设计，以及执行，通常为控制预算，需要不断争取商场内租户以及社会上的赞助商。
除上述之外，项目公司还会设有物业管理部、财务部、人事行政部、法务部(也有挂靠在总公司的情况)等部门，这些部门与其他行业公司的工作职责类似，在此不再累述。
（作者：霍红）
