在数字时代下，整个零售行业越发显得有些举步维艰。电子商务对于实体零售业的冲击是巨大的，那么在数字时代、移动互联网和社交平台迅猛发展下，零售行业应当如何脱离窘境呢？
虽然已过立春，意味着春天即将到来，不过对于整个零售行业却越发感到寒冷。“关门”、“倒闭”、“破产”已经成为时下零售行业的真实写照。据悉，2月5日，大洋彼岸的美国，老牌第二大电子产品零售连锁品牌RadioShack宣布申请破产。
近日，全球管理咨询公司麦肯锡最新发布了“2015年中国数字消费者调查报告”。报告指中指出，2015年线下实体零售店将向“展示厅”的转型。其原因是因为现在的消费者越来越倾向于在线下实体店中进行产品比较后在线上购买，而只有16%的消费者选择在线下实体店购买产品。
我们从中不难发现，在数字时代下，整个零售行业越发显得有些举步维艰。电子商务对于实体零售业的冲击是巨大的，那么在数字时代、移动互联网和社交平台迅猛发展下，零售行业应当如何脱离窘境呢？
实体店面应从售卖型转为展示型
目前超过90%的零售行业是通过实体店面进行销售。不过随着互联网和社交平台的发展，现在用户在网络上以及社交平台上的时间越来越多，而且随着社交平台逐渐从单纯的沟通逐渐提升到具有购物功能，让现在的消费者更加青睐通过网络购物。
数据来自麦肯锡2015年中国数字消费者调查报告
数据来自麦肯锡2015年中国数字消费者调查报告
正如麦肯锡全球资深董事刘家明指出，门店将来不单纯是交易的一个渠道，更多是展示的功能。对于目前大多数的消费而言，由于网络购物的便捷性和支付的快捷，导致多数用户行为都是在实体店面看完产品转为线上购买，故此零售行业的品牌主应当利用实体店面打造产品使用场景，利用场景优势带动营销。
目前，一些零售行业的实体店面从环境到场所给用户带来的体验并不是很理想，所以当传统零售业把传统门店转为展示型后会给用户带来更好的产品体验环境体验。再将线下销售转为线上，把消费者引流到自己的电商平台，这样的好处是可以做到销售闭环，同时减少实体店面的高昂租金，并且利用电商平台和社交平台可以更好的和消费连接。
自建O2O平台刻不容缓
目前很多零售品牌也开始依附在电商平台之上，但是大多数是靠BAT这样的平台去购买流量为自己引流，其实这对于零售行业并不是很理想的状态，因为他们本身并不缺乏用户。尤其是在零售行业拥有多年历史和口碑的品牌，它们自身的忠实用户还是非常多的。
有人会问为何不依靠现有O2O平台做呢?至于原因，很简单。人家的地盘，人家说了算。你借用人家电商平台发展就要遵循人家的规则，否则的话，只能离开这个平台。每次当O2O平台改变政策和一些新玩法的时候非常考验卖家的智商和精力，而且大家做事情是看不到结果的，所以当你不想或者不喜欢和他们一起玩的时候，你只能选择离开。
因此对于零售行业的经营者来说，与其把自己的命运托付给别人还不如自己掌握命运，尽管会比较难，但长期效果看还是这样比较靠谱，起码不会被人要挟。
社交平台和SCRM更好连接用户
现在社交平台的飞速发展对于零售行业来说是个很好的机遇，可以在社交平台建立自己的官方帐号，利用社会化营销方式进行品牌推广和营销活动为企业带来销售契机。以往零售商把产品卖了之后就卖了，没有后续和用户沟通产品的好与坏，只有用户到店找出产品瑕疵才会知道用户购买后的感受。
当企业在社交平台建立自己官方帐号的时候能够和消费者更加直接的联系起来，能及时和消费者沟通， 并且借助Social CRM管理系统能有效提升与用户进行大规模1对1沟通;其次，通过对用户贴标签分类管理，借大数据技术为其画像，为精准营销奠定基础;最后，运用CRM软件，提升社会化客服能力，并将此贯穿到用户管理的全生命周期，与用户建立长期良性互动关系，持续加强用户与品牌的情感连接。
零售业的创新对发展同样重要
我们可以看到，目前一些新的零售模式出现在消费者面前，技术变革与模式创新正在加速零售行业朝着丰富多元化发展。对此零售行业一定要把握住创新的脉搏，不断做新的尝试，给用户最佳的体验才能更好的抓住用户。
传统零售行业一成不变的经营模式已经不能吸引年轻用户的目光，如何把购物变得更轻松、更容易分享和更加有趣是现在年轻人的购物心理。所以可以考虑APP软件或者到店面利用展示柜进行模拟衣装试穿等等创新体验形式来说吸引顾客，再辅助社交平台的推广，可以为品牌带来意想不到的结果。
在互联网的大潮下，传统零售行业一定不能固守老本，追求创新和改变才是长久之道，所以对于零售行业来说，如何抓住数字时代下消费者的心理才是重点。
（微信公众号 时趣Social Touch 壮壮）
