那天，笔者下班回家发现媳妇儿正在专心致志地看贴吧。还没等笔者开口表示关心，媳妇儿就斩钉截铁地说道：“以后再也不去丝芙兰买化妆品!”
这又是怎么回事？
原来，媳妇儿中午和几个同事一起去逛丝芙兰，却碰上了不靠谱的BA，一时引发了大家对丝芙兰的集体吐槽，最后还得出“老去的丝芙兰已经不适合我们这些年轻消费者”这样的结论。回家以后，媳妇儿又在贴吧里广大美少女/美少妇对丝芙兰的吐槽中找到了共鸣。
“你看，现在到哪里还买不到我想要的化妆品！我可以去天猫啊，也可以找朋友到国外代购，去专柜买都能送我不少小样，为什么非要去丝芙兰。”笔者默默搬来小板凳，听媳妇儿转述她们90后对丝芙兰的集体吐槽。
1、碰到高冷BA的几率很大
以前每次去丝芙兰，都感觉里面的BA有种自带“强大气场”的高冷。今天也是，我进丝芙兰是想去试试娇兰的唇膏，让BA给我推荐一款合适的颜色。那个BA就在一旁冷冷地说，你没化妆试口红看不出效果。我耐着性子又问，有没有颜色自然一点的。她就漫不经心地指了几个，说这个、这个和这个都可以啊。
天啊，难道我素颜逛街就不能买口红了？态度这么敷衍，难怪容易出现工作疏忽。
我本以为在丝芙兰碰到高冷BA只是我运气不好，不过同行的同事纷纷表示，穿着休闲、素颜逛丝芙兰通常都容易被BA冷眼。更有同事总结说：“我见过的大商场里，唯一可以堂而皇之歧视顾客的就是丝芙兰”。
穿着舒适、不化妆、看起来像学生，就等同于消费不起丝芙兰的化妆品吗？而且，现在的学生也是未来的消费主力呀!丝芙兰是时候该放下架子，从BA开始改一改自己的高冷形象了。
除了遭遇高冷BA，大家还经常会被丝芙兰BA气得哭笑不得。
比如跟着神烦让人很有“压迫感”的BA。一个同事说有一次她想去丝芙兰给男朋友买一瓶碧欧泉的洗面奶，顺便再逛逛，就有一个语速很快的男BA一直跟着她，无论她拿起什么，他都会紧跟着blablabla说1分钟以上。后来她加快脚步，男BA还贴身紧逼，像是怕她偷东西一样。
当然也有业余级BA。有个同事爱好收集香水，上次路过丝芙兰想进去看看有没有出什么新款香水，就有BA殷勤地从旁边拿过一瓶三宅一生“一生之水”说这是新出的。同事无语地表示，三宅一生的这款香水光是不同年代的限量款她就买过三瓶了。
也许工作态度敷衍或是工作疏忽的丝芙兰BA只是个例，但“个例”出现太多次就会让我怀疑到整个丝芙兰的专业度。
2、BA推荐的产品不靠谱
有些丝芙兰BA虽不高冷，但推荐产品的时候一点也不“走心”。
比如，一个同事有次去丝芙兰只是想买一瓶简单的乳液，BA却给她推荐500元+的DR.Brandt，还加了一句“麦当娜也很喜欢用这个牌子哦!”但是我的同事才20岁出头，看起来也并不像麦当娜的年龄。无缘无故就推荐年轻顾客买抗衰老产品，难道以为我们会很开心?
我曾经看过一个丝芙兰前BA的爆料，说由于丝芙兰在销售表现上过于依赖上游的激励和支持政策，厂家推什么，BA就卖什么。每个时间段提供激励政策的品牌在发生变化，因此每次去丝芙兰我们也会发现BA推荐的品牌都不一样。
另外，由于丝芙兰很在乎毛利表现，而一线外资品牌的利润远比其他品牌低。所以丝芙兰会要求BA集中主要精力卖独家销售品牌和自有品牌，很多在丝芙兰工作的BA就会把消费一线外资品牌的顾客有意识地转为独家销售品牌顾客或自有品牌顾客。
据说，如果你告诉丝芙兰BA平时用的全是娇兰、香奈儿之类的品牌，她就会极力向你推销很贵的产品;而如果你告诉丝芙兰BA平时用一些欧莱雅、美宝莲之类的品牌，她就会推荐你买丝芙兰自有品牌产品，虽然单价不贵，但是利润很高。
这也意味着，丝芙兰BA给我们推荐的产品真的没有那么好用!
3、试用装不全，说好的体验呢？
不听BA推荐也罢，如果丝芙兰的试用装足够齐全，我也可以愉快地在一旁自己试用啊。但今天我特别注意了一下丝芙兰的试用装，陈列得不全不说，好多产品的试用装只有一点点，还显得特别旧。
>>丝芙兰“残缺不全”的彩妆陈列台
还记得前几年新闻曝光过在丝芙兰过期的试用装已经成为了一种潜规则，现在从丝芙兰依旧残缺不全的试用装陈列上，我丝毫看不出它在这一方面有什么改进!
同事说有一次她想去丝芙兰买benefit的眼部打底，拿起试用装一试，发现颜色很深。她找BA要其他色号的试用装，BA却站着不动，说只有这一个色号，甚至说“这个产品是不分色号的”。同事还以为自己记忆出错，却在货架上翻出了好几个色号的正装。
不过我在贴吧上还看到了更“极端”的版本，有人吐槽说她有次到丝芙兰刚走到某品牌的面霜前，就眼睁睁看着BA走过来把试用装放到下面的抽屉里去。
如果丝芙兰不能给我一个放松、安心的环境让我试用到合适自己的化妆品，那我进丝芙兰又为了什么？
4、即便是黑卡会员也没有VIP的感觉
原来丝芙兰把会员卡分为白卡、黑卡、金卡三个级别，最近又新增了“粉卡”等级。粉卡是无需消费的“预备会员”，只要消费就可以成为白卡会员，消费满1500元或每满四次消费则升级为黑卡会员。
也就是说，丝芙兰黑卡还是会员等级中相对“高级”一点的。黑卡的福利主要是享受一年两次的会员日8折，同时在过去一年有过任意消费的黑卡会员可以领生日礼物。
我同事说，去年生日她逛街路过丝芙兰，想起来可以领生日礼物便进去了，找BA询问态度很冷淡，在收银台又等了半天的收银员，拿到手才发现是一支距离保质期只有半年的睫毛膏，感觉过生日的心情都没有了。
即便是“白送”给顾客，那也是会员福利，无论是态度还是赠品都给点诚意吧。
5、品牌更新慢，近两年才引入少量韩妆
国内的丝芙兰一直以销售欧美系大牌为主，近两年虽然新增了兰芝、Dr.Jant+、蓓尔熙诗、季姿元、DTRT、Whoo等韩系品牌，但并不作为店内主推。
>>更受90后欢迎的韩系品牌在丝芙兰里只有两个中岛柜
我有一个朋友特别偏爱用兰芝，但从来不去丝芙兰买，“去兰芝专柜有专业BA帮我试用、推荐，还送很多小样。丝芙兰的兰芝并不比专柜便宜，BA还老爱给我介绍一大堆不适合我的品牌”。
因此，我身边的年轻小姑娘逛丝芙兰往往会有种“这都是妈妈用的化妆品”的感觉，加上BA并不靠谱的推荐，真不知道有什么好买的。
或许“高大上”的丝芙兰曾经以国际大牌云集这一优势赢得了一批忠实的消费者，但对我们这些更年轻的消费者而言，丝芙兰的品牌更新太慢了。
6、对自己的官网这么有信心？
去年6月丝芙兰终于进京东了，但丝芙兰官网仍然是它线上销售的主力渠道，像雅诗兰黛、兰芝都没有出现在丝芙兰的京东旗舰店里。
我曾经兴冲冲地跑到丝芙兰京东旗舰店里逛，却发现里面的产品很不齐全，最终还是打消了购买念头。比如丝芙兰的一个独家合作品牌伊诗贝格，在京东旗舰店里只有几款单品，而在丝芙兰官网上有80多款单品。
丝芙兰对自己的官网很自信，可它的体验感并不如我们90后习惯用的淘宝、京东、亚马逊等电商平台。别的品牌都在争分夺秒“适应”新一代消费者，丝芙兰还如此“执着”于将线上顾客导向自己的官网，会不会有点太自信？
总结下来，丝芙兰BA太高冷、推荐的产品不靠谱、试用装不给力、会员服务不够贴心、品牌更新慢、电商渠道还“执着于”官网……如此傲娇，真的很容易失去我们90后。
“所以你再也不去丝芙兰购物了?那些丝芙兰独家发售的品牌你都不买了？”笔者欣慰地看着刚刚吐槽完的媳妇儿。
“是的，我以后都让朋友从欧洲、韩国给我代购，反正那边便宜，可以多买点。”媳妇儿心情突然变好了。
“……其实，也并不便宜。”笔者这句话只能卡在喉咙里，慢慢消化了。
（品观网原创 俞珞）
