主题：缤果盒子，概念大于体验

缤果盒子(BingoBox)的创始人兼CEO陈子林在未来零售大会上透露：单个缤果盒子每天销售额约为300-2000元，SKU在800-1000之间，未来将批量落地。早在2016年8月，缤果盒子就号称是全球第一款真正意义上的可规模化复制的24小时无人值守便利店，并在广东中山市开了第一家盒子。17年获得了1亿元人民币的A轮融资后，它开始在上海、北京拓展。据称，用了不到半年的时间就将版图扩张到了29个城市，放置了近200个盒子。

记得在17年的8月份，就有人在我公司所处的远洋国际中心A座外的空地上搭建一个简易货亭，大约有15平米左右，几天后上面做上了缤果盒子的LOGO，还有缤果盒子的介绍和购物流程。再过几天，发现外面的logo和盒子里灯也亮了，里面摆放了商品。有一天下班时，我看到有几个人在调试盒子里的设备，门口拉着隔离线。我问工作人员“什么时候开业呀？”他们说“还在调试呢，什么时候开业等公司的通知”。我问，“能不能让我进去体验一下”？得到工作人员允许后，我按要求下载了缤果盒子的app，进入盒子，模拟拿一桶方便面，扫商品二维码，用微信付款，出门。整个过程大约10分钟。再过几天到盒子门口去看，还没开业。再过了大约两个月，盒子不见了，拆走了。

按照缤果盒子创始人兼CEO陈子林介绍，他的盒子是2016年8月份在广东中山开了第一家，是比马云10月13日提出的新零售概念还要早进行试水的新零售业态，是一家低成本、高盈利、可快速复制的无人便利店。通过亲身体验和对他盒子的观察和研究，我发现，他这个盒子的新零售模式并不如他所宣传的那样：便利、低成本、高盈利、有巨大的发展空间。

我们先来看看他这个盒子。他自已宣称是利用现代互联网技术和移动支付开设的无人便利店。确实，它是采用了微信、支付宝等移动支付手段进行付款，但与京东无人超市、盒马鲜生、amazon go相比，他的盒子几乎没有任何技术可言的。他也确实在收集客户的消费数据，但与京东、阿里相比，他的数据库也是几乎可以忽略不计的。我的感觉是，他就是一个无人售货亭，与传统的无人售货机相比，就是多了一个内空间，至于它的sku数量是否真有800多个，从我体验的那个盒子来看，可能远远不够。如果一个人的客单价为30元，每天有15个人进盒子购物，这种低频的消费每天形成的销售额大约为450元，这和自动售货机的销售额并没有太的差别。至于移动支付，现在的自动售货机也可以用微信和支付宝。缤果盒子只是将自动售货机的柜体空间扩大为可进人的盒子空间，就好比是将衣柜变成了衣帽间而已。在新零售概念被资本追逐的时代，这个缤果盒子真的会有缤纷的未来吗?

为此，我们来做一个简单地分析。

一、便利性。缤果盒子现在的选址都是在办公区的公共场地，这些地方只是临时安放盒子，临时拉线接电，它的合法性、稳定性没有任何保证。况且，在每个办公区，象7-11、全时、罗森等便利店都有布局。而猩便利、果小美、每日优鲜等品牌都直接布局到办公楼道甚至办公室内。论品牌和服务，缤果盒子竞争不过前者；论便利性，缤果盒子竞争不过后者。所以，两头不靠的缤果盒子，有可能最终会变成一个空盒子。

二、低成本。按照缤果盒子的介绍，用户注册进入，自买自付款，节省了一个营业员和一个收银员的劳动力成本。确实，他看起来是节约了人力成本，但由于其盒子是一个自建的临时建筑体，与传统便利店相比有建设投入。再由于其面积小、存货少，每天至少得补货一次，其仓储和物流成本不可小估。再加上其24小时经营，盒子体的保温节能条件又不好，其空调、照明等能耗成本也不可小视。再加上店面巡视、品码管理、客户管理、网点拓展，其综合成本并不会比一个人打理传统的便利店低。如果说它现在有较大的毛利空间，那也是无租金或低租金占用了公共空间产生的利润，很类似于共享单车把车停到人行道上，以侵占用公共空间获取利润一样。如果以后社会管理和行业管理规范了，这种利润没有了，他的发展前景也就堪忧了。

三、竞争力。从缤果盒子现在的模式来看，论选址，它没有7-11长期稳定的优势。论便利，它没有办公室货架的方便优势。论供应链，它没有京东物流的优势。论技术，它没有阿里的优势。论成本，它没有自动售货机的优势。所以，从哪方面看，它都不具备较强的竞争力。它本身没有科技含量，而釆用的商品扫码、支付宝微信支付、门禁系统管理等都是非常成熟的技术，而这些，也意味着它的模式可以轻易被复制，被超越。

四、防损管理。按陈子林的说法，它的缤果盒子周边都有社区的保安巡视，小偷难以进入。盒子里有视频验证体系，进入的人的所有行为都会被监控，做到了24小时无死角的监控。还有，就是他盒子里都是一些吃的、喝的，小偷偷了也卖不了钱，所以，到现在为止他的偷盗率是极低的。其实陈子林只是说出了防损的一部份。对超市、便利店来说，偷盗、丢失、破损、污损、错价、过期、变质等都可以导致商品的损失。防损，永远是超市、便利店管理的一个重要课题。我相信，由于无人值守，缤果盒子的商品破损、拆封、过期等损失不会比别的便利店更少。

五，人货场关系。从新零售的人、货、场关系构建的视角来看，缤果盒子所构建出是：人的碎片化，货的单调化、场的临时化。与盒马鲜生海鲜+堂食的货与场的关系相比，与京东无人超市刷脸付款的人与场的关系相比，缤果盒子的人、货、场关系的重构是没有特色的，是不成功的。它的新零售只是一个概念。它的体验性，在客户的消费体验之后将会逐渐地递减。在体验至死的消费时代，缤果盒子的这种概念大于体验的营销模式，在概念沉寂之后，也许就是客户淡忘和离弃的开始。

新零售，首先是思维的创新、模式的创新，是人货场关系构建的创新。而缤果盒子无论是在定位、选址、便利性上，还是在支付方式、零售技术、场景重构等方面，都是不成熟的，不具竞争力的。这，也许就是我在办公楼下看到的那间盒子，建成了没有开业、最后又被搬走的原因吧！

作者：张璋商业讲堂---张璋

附：张璋，北京同世飞天公司董事长，中国商业和商业地产资深专家，北大、清华、哈工大、中山大学资深培训讲师、兼职客座教授。在商业和商业地产领域历炼26年，具有丰富的商业和商业地产的现代理论和实战经验，熟稔中国现代商业的定位、规划、设计、招商、营销、运营、管理、投资、资本运营等各个环节，思路超前并敢于不断创新。先后荣获TOP100金牌管理咨询师、中国商业地产十大操盘手、中国商业地产十大新锐人物、中国商业30年十大策划人物、中国商业地产杰出人物奖等称号。