联商专栏：近日阿里的一则招聘广告刷爆朋友圈，阿里以年薪35-40万元招聘年龄在60岁以上的产品体验师，体验师的主要工作是对即将上线的手淘“亲情版”提出建议，并发动和组织周边的老年人试用与尝试。
大多数人对这则广告的关注点都落在巨额招聘年薪上，阿里给出的薪水确实令人惊叹。据说出现在招聘现场的老年人各有神通，有80多岁的清华老毕业生，有出过书的作者，还有带着PPT进行自我推荐的老人……
这么多有实力的老年人脱颖而出，可看出随着时代的进步和社会生活的多元化发展，老年人的业余生活大大得以丰富，许多老年人颠覆了固有的老人形象，他们更加开放，对新事物的需求也异常迫切，这也是阿里招聘现场许多老年人大放异彩的原因之一。
热闹的背后，透露出的信息则不容乐观。可间接得知，阿里要上线针对老年顾客群的手淘版本。现在，只要一打开淘宝，就可看到为父母安装亲情版的宣传海报。阿里强势进攻银发客群，这意味着老年客群也要被阿里部分“收编”。对本来已经雪上加霜的实体门店，这并不是一个令人振奋的消息。
虽然现在许多老年人都在尝试线上购物，但网淘还未形成星星之火可以燎原之势，大多老年人仍把实体店当作主要购物场所。阿里打入银发市场，目标是争夺老年客群，这将再一次削弱实体门店老年顾客的“忠诚度”。
据一项数据显示，中国老年人口总量已超过2亿，这是一个庞大的数字基数。随着老龄化社会的到来，有更多的人步入老年，老年客群将成为一个重要的顾客群体。老年人接受新事物的速度慢、消费能力有限，一直以来他们并未受到网络零售商的重视，老年顾客也习惯于在线下门店消费。前期线上线下争夺的焦点落在了更为年轻的客群上，老年客群似乎成为了竞争的空白点。
阿里选在了农历年前开始推广亲情版，农历新年是举家团聚的时刻，平常工作繁忙的子女回家团聚，这是一个教父母使用亲情版、为父母代付货款的好机会，阿里选择这个时段开始推广亲情版显然动了一番脑筋。
阿里这次“闯入”老年客群，将会激起不小的波澜。线上的一贯打法是，为推广某个新事物，后续将会推出一系列的推广活动，如线上补贴、发红包、发券，这些方式用在亲情版，相信将会俘获更多老年人的芳心。
一些传统的实体门店，如大卖场、超市、百货店，这些门店的客群年龄层普遍偏高，老年客群应占了不小的比例。虽未查到具体数据，但据平日观察，越传统的门店老年顾客就越多，他们凭着多年积累下的经验，养成了在传统门店购物的习惯，他们的信息少、渠道也少，是传统实体门店的忠实顾客。
这部分忠诚的顾客即将面临被分解的危险，传统实体门店在阿里大举进攻银发市场面前，该如何让老年顾客不离不弃，守住这硕果仅存的阵地呢？
还是价格
价格是一把利器，这利器对老年人尤为管用。老年客群对价格的关注超过了其他年龄层，主要因为老人本身的收入基本上不再有上升的空间，有限的收入让他们对价格更为关注，尤其是与生活息息相关的物品与用品，他们几乎能背出哪里的价格更为实惠。
一家小生鲜超市开业，打出了鸡蛋特价的促销，看到这样的促销有些哑然失笑，这是多少年前许多大超市、大卖场都使用过的招数，现在鲜见这样的促销，因为他们发现鸡蛋促销带来的综合效益微乎其微。
在新技术新促销横行的当下，还是小瞧了鸡蛋促销的“威力”。很快鸡蛋特价的信息传遍了周边小区，甚至波及到了三公里之外。这些退休在家的老人们互相转告，就连坐公交车，也听老人讨论这家超市的鸡蛋价格。实地考察，发现老人们不仅排队买了特价鸡蛋，还买了水果和蔬菜。排队买鸡蛋的大多是老人，鲜见其他年龄层的顾客。可见价格对老人的诱惑力有多大。
不管外部世界如何变化，不管新零售的号角吹得多么响亮，传统实体门店还是应抓住价格这根主线。并不能一味为了追求价格，牺牲品质、质量、服务、体验，这些是价格的重要烘托，如果一味为了谋求低价，而不去关注其他重要因素，顾此失彼的处理方式会失去更多顾客。在做好其他方面的前提下，还是要把价格放到重要位置，因为价格的魅力无人能敌。
中年人、青年人每天忙得像陀螺，不停地旋转。在快节奏的生活下，催生了快捷的生活方式，比如订外卖，比如网上购物。为了减少时间的利用，这些消费者愿意拿金钱换时间。
但老年人退休在家，大多时间较为宽裕，生活进入了慢轨道，他们有大把的时间，他们愿意拿时间换金钱。当听到小区的老人们互通有无，打探哪里的蔬菜更便宜、愿意坐几站公交车去买更便宜的蔬菜的时候，你会发现，老年人对时间的花费真是不计成本。
传统实体门店可利用白天整体客流较少、但老年客流较集中的时段，推出一些更为低价的商品，让老年人在卖场里慢慢选购，甚至还可以让工作人员和他们聊聊天，或许能听到重要的信息，可帮助门店调整经营策略。
老年社群的组建
被朋友拉进一个店家的海鲜售卖群，许多人在里面分享购买心得，分享各种食材的烹饪方法。群内最活跃最热心的是几位老年人，他们对每个人的求助都有问必答，而且还把邻居、朋友、儿女也拉进了群。店家对他们也格外照顾，因为他们带来了较高的连带销售。
这次阿里招聘老年产品体验师，把意见领袖作为一个重要条件写到了招聘启示里。老年人的意见领袖，首先是热心，他们愿意为大家服务，比如跳广场舞的老年人都是自愿拿设备、教大家跳舞；其次他们还有号召力，几乎一呼百应。如果他们主动分享和推广自己的消费主张，更易引来同龄人的共鸣。
老年人大多有自己的社交群体，比如以爱好为基础的广场舞队、太极拳队、书法队，他们还建立了各种社交群。这些老年人除了互相交流爱好心得，也更愿意交流日常琐事，像哪里有性价比高的商品，也成为他们分享的重要内容。
随着人们生活与朋友圈密不可分之后，社群成了一个重要的营销与宣传的载体，许多人的时间都荡在社群上。而老年人更是对社群忠爱有加，他们有时间有精力也有耐心关注社群动态。其实，从另一个层面说，老年人在社群上更容易受到重视，也容易实现自我价值。所以，老年人对社群的向往与热心比中年人和青年人表现得更为积极。
传统实体门店并不太重视社群的组建与发展，思路仍处于坐等客来的阶段。传统实体门店应看到老年人更愿意交流与分享的特点，主动找寻商圈内的老年群体，建立自己的老年社群组织。像大卖场、超市大多为周边居民服务，在商圈范围内的顾客他们的购买力和光顾率决定了店内的销售状况。如果这些传统实体门店也建立社群，尤其关爱和照顾老年顾客，充分重视意见领袖的意见，提高他们的积极性，这些顾客就愿意把在门店得到的喜悦分享出去，并把更多的顾客吸引到店内。
忽略老年人，就是忽略我们的未来
现在许多新兴业态都把80后、90后，甚至00后作为重要的目标顾客群。老年顾客因为购买力低、未来可持续收入增长有限，所以他们并不受一些零售业态的重视。越是新兴的业态越把焦点集中在更为年轻的消费群体上，传统实体门店也同样在追逐年轻的客群，试图和他们建立更为紧密的链接。
传统的实体门店在长久的销售交往中，他们与老年客群建立了深厚的感情。老年人的生活半径有限，活动空间不如年轻人那样天马行空，他们更愿意在熟悉的业态消费，也愿意在有限的生活半径里购物。老年客群对传统实体店的依赖性高，也更忠诚，这是传统实体门店的优势所在。
因此传统实体门店一方面要随波逐流向年轻客群示好，另一方面更要与老年客群继续建立更为紧密的联系。
随着时代进步和观念的更新，越来越多老年人的生活方式和生活观念都发生了重要转变，老年客群的消费能力在提升。在诸多变化下，传统实体门店应意识到老年客群消费观念的转变，探求到变化的结合点，并与自身经营相结合，为老年顾客提供更优质的服务，更具竞争力的商品，用实际行动打动老年顾客。
（作者系联商专栏作者柳二白，本文仅代表作者个人观点，并不代表联商网立场，转载请务必注明来源和作者。）
柳二白- 该帖于 2018/3/7 15:56:00 被修改过