这个月初，星巴克和雀巢共同宣布，双方将组建一个全球咖啡联盟，雀巢获得了星巴克零售和餐饮产品的永久全球许可协议，而星巴克继续保留对其全球的2.8万家咖啡店的所有权。显然，星巴克更愿意集中精力在它更擅长的门店经营上。
升级门店、提供更好的产品和服务，是星巴克努力的方向。
此前界面新闻曾报道过星巴克于今年2月底在西雅图总部大楼里开了全球第一家臻选店（Reserve Store），并计划将其拓展至1000家。最近FastCompany刊发一篇文章，以这家店为例，介绍了星巴克是如何对接新技术的。
从2018年2月27日正式开始营业以来， 这家Reserve Store不断向外界传递着自己的主打概念是“市集形式的开放空间”。木材和皮革材料构成了这家店的主体风格，咖啡主题的艺术装置也是让人可以驻足观赏的看点之一。
提供种类齐全的星巴克臻选咖啡外，这里还有该店特供的咖啡豆、饮料、及星巴克投资的意大利精品烘焙品牌Princi的甜点柜台。进店的客人可以到前台点餐，也可以选个你喜欢的座位，等工作人员到你桌前来点单。
Reserve Store主打“市集形式的开放空间”。
但Reserve Store最值得关注的地方并非这些人们能够一眼看见的外在，串联起店内人员和设备的隐形科技，才是它的最大的看点。
使用这家店里那台名为Clover X的咖啡机，从顾客选好豆子、开始研磨、到按特定水量和温度调制完成一杯新鲜咖啡，只需30秒。它是星巴克耗费了几年研发的成果，目前只在少数店铺测试。
而Clover X的意义远大于短时间内制作出最新鲜的咖啡，这台咖啡机还可能是星巴克未来设备智能化，甚至店内物联网的开端。
星巴克的CTO格里·马丁·弗里金格（Gerri Martin-Flickinger）在接受FastCompany采访时介绍，如果物联网得以实现，那么星巴克目前很多需要人工完成的工作，例如记录容器温度等活计，都可以由自动化技术完成。现在，星巴克需要用U盘将最新信息传递给所有门店，未来，则可以点击一个按钮就瞬间完成。
”简言之，在星巴克的物联网中，每一个单元都是一个节点，收集实用数据，为远程维护提供帮助。在未来3-5年里，我们的店铺会引进几十款物联网设备。”马丁·弗里金格说。她此前任职于 Adobe、Verisign 和 McAfee，于2015 年加入星巴克。也是从那时开始，这家咖啡连锁巨头将重视技术摆在了一个重要位置。
如果星巴克可以在全区2.8万家门店实现物联自动化，这将不仅能帮助星巴克保持产品的一致性，节省一大笔人力、物力成本，还让咖啡师有更多时间与顾客互动。
想要实现这一愿景，星巴克需要科技领域合作伙伴的协助。实际上，它享有近水楼台先得月的优势——总部同样位于西雅图的科技公司微软就是其中最重要的一个。
4月，在旧金山举办的国际信息安全峰会RSA上，微软推出了Azure Sphere技术，并宣布这项技术已经被星巴克采用。Azure Sphere是一个面向互联网设备的平台，能通过微处理器去驱动智能家电、互联玩具和其他数码设备。
实际上，除了 Sphere，星巴克还使用了微软旗下的50多种Azure云服务，及其它一些工具，比如Power BI分析工具。同时，公司还在与微软工程师密切合作，推广新项目。
马丁·弗里金格表示，Sphere是一个变革性的平台。她希望其能够成为星巴克物联网平台的基石，让公司可以将多家制造商的多款设备放进自己的网络，协同工作。
星巴克和微软渊源颇深。
25年之前，当比尔·盖茨在发布微软新技术，演示如何将文字、图片、表格和声音统统融合到一个文件中时，他举的例子，就是“星巴克是如何用这个软件轻松做出季报的”。而当时的星巴克刚刚才上市，只有165家门店。2015年，原本供职于微软的凯文·约翰逊（Kevin Johnson ）正式成为星巴克公司总裁，并于2017年接任创始人舒尔茨担任公司CEO。去年，现任微软CEO萨提亚·纳德拉(Satya Nadella) 也加入了星巴克董事会。
将门店外销售业务授权给了雀巢后，星巴克希望能够将精力集中于最能为期创造利润的业务。
此前，星巴克公布的截至2018年4月1日的2018财年第二季度财报显示，第二季度星巴克全球净收入同比增长14%达到60亿美元，超过预期。但是美国和中国市场的同店销售增长放缓，整体客流量增长亦出现停滞。
根据欧睿的数据，星巴克一直占据着美国咖啡市场老大的位置。但是，现在，这家店正在面临越来越多以Panera为代表的咖啡连锁品牌、以及强调原材料和制作手法的小众工艺咖啡店的竞争。而且，美国消费者越来越不满足将咖啡当做产品进行消费，品质、工艺甚至店内环境，都成为他们选购咖啡时更看重的特点。
面对客流量增长逐年下降的问题，星巴克必须设法提高门店效率和体验，而物联网是实现这个目标的手段之一。
（来源：界面新闻 王怡）
