导语：为什么95后不喜欢上传统电商，热衷海购和蘑菇街、美丽说等垂直电商？为什么95后本来去逛商场想买一件衬衫最后却买了一双鞋？为什么95后“爱自拍”，喜欢“表情包”“开黑”和“萌宠”？作为祖国的未来，这是怎样的一个群体？
过去我们看电视是统一由电视台播放的内容（PGC内容），影视明星由公司培养的，而今天会有大量用户自制的内容（UGC内容）广受喜爱，互联网平台也培养的很多“草根明星”。过去我们是看电视、杂志等媒体，而今天网络视频平台，二次元网站大行其道。当“95后”人群接近2个亿，并成为消费升级的主力军的时候，他们的话语权已经开始影响供需关系。所以，无论是你领导管理员工，还是产品经理了解用户，还是父母跟孩子有效沟通，你都应该了解他们。而产品经理视角，就是了解用户，由外及内观察用户的最佳视角。
一、外在特征
追求个性和自我是95后人群最突出的特征， 95后有独立的兴趣阵地、有基于兴趣丰富多元的社交、也有对个性和思想的追求。95后热爱学习，寻求自我认同和自我成长。而提起95后不得不提的就是“标签”。用兴趣、社交、个性和成长来概括他们最为贴切。
兴趣：“宅”，95后作为互联网时代原住民，宅在家里上网，浏览ACGN（Animation（动画）、Comic（漫画）、Game（游戏）、Novel（小说）的合并缩写）已成为一种主流。95后的“宅”，是一种在安静、独立、舒适的环境中思考、发展个人兴趣的新的生活方式。“二次元”在95后生活中方方面面都有所体现，如他们经常使用A站、B站，在社交平台上使用动漫人物画像作为头像，手机屏保图片充满了“二次元”元素……二次元象征着95后对唯美世界的幻想，不仅是一种兴趣与群体文化，更是一种生活情趣和审美偏好。在兴趣领域，95后深度体验，愿意在自己力所能及的范围内付出时间、精力和金钱，并愿意购买自己兴趣领域的周边产品。二次元手伴，明星代言产品，IP电影等，广泛受到95后的喜爱。
社交：表情包，是95后专有的一种聊天情趣。使用贱、萌、逗、丧形象的表情包进行社交，是95后网上聊天最大的乐趣。从“没有表情包完全不会聊天”到“聊天的一大乐趣就是斗图”，表情包已经不仅仅是网聊时具体化的情绪表达，也成为95后用以缓解尴尬、自嘲吐槽、融入圈子的最佳方式。
爱自拍，爱表达，自拍是95后爱美独特表达方式，不仅要自拍，更要使用美颜功能，B612、Faceu、美图秀秀是人手必备的“爱美神器”。而他们社交的方式更多得是“开黑互动”， 95后在休闲时间喜爱的网络游戏、手游开黑、刷剧、刷短视频、看直播，所以你经常看到很多95后一起吃饭的时候，所有人都低头打着“王者荣耀”，而菜还没有吃。
个性：“说走就走”的95后群体不仅有御宅，也有说走就走的自由。95后的户外活动中充满了个性化定制的内容， 自由行、光顾文艺小店、个性化歌单、专程看比赛。做想做的事，就是95后追求的自由。追求思维的独特和个性化是他们的代名词，从众、千人一面都是95后讨厌的标签。
成长：95后在互联网产品的使用中学习，也注重人生选择和自我成长。对于未来，不同成长阶段的95后有着不同的憧憬，也有着自己的思考，并为之付出努力。95后的学习是多元、多渠道、多方式的学习，更多的通过网络获取学习资源，信息，使用学习类应用的新型学习习惯。
所以，95后注重娱乐精神，但并非“娱乐至死”。95后同样喜欢三观端正，思想丰 富的优质内容，用幽默、吐槽的娱乐外衣包裹较为严肃的话题的内容形式，更能够被95后所接受。社交对于95后的意义不仅限于使用即时通讯工具和自媒体平台，而是形式更加 多样（如弹幕、开黑、面基）的情感表达，思想交流，并从中获得自我认同。 从兴趣领域出发，融合社交元素，将会广受欢迎。随着第一批95后走入高校、走向职场，在人生历程中的重大转折阶段，通过多样化的学习方式和网络渠道获取知识，进行独立思考，获得自我成长，也成为 95后的核心诉求。
（来源：联商网专栏作者韩乾源）
