主题：变了！京东超市成了“无界超市”

11月9日，在京东11.11全球好物节正进行得如火如荼时，京东超市发布了全链无界（Leverage Boundary-less Retail）、全面赋能（Empower Partners）、全速增长（Accelerate Growth）、全量共建（Drive Traffic）的最新LEAD战略。

京东超市是我最熟悉的“地方”，作为曾经的市场负责人，我见证并参与了它的成长。但是，在与京东集团副总裁、京东商城消费品事业部总裁冯轶（Carol）做了深度交流之后。我发现，一年多过去，京东超市早已经不是当年的模样，而是变了！变成了“无界超市”这样一个“新物种”。

正如京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东所言，无界零售带来的最大不同是：这不再是一场零和游戏了。由于产品复合了商品、服务、数据、内容等要素，产业与产业的融合也产生了额外的价值。跨界产生的价值，是从零售的价值到无界零售的价值。它不是价值的转移，而是价值的跃迁。

是的，无界的京东超市和京东超市之间的最大不同，是京东超市变得开放了，与整个价值链上的各个方面都连接、融合在一起，让体验进化，让成本、效率也有了焕然一新的变化。

和线下合作伙伴“无界”：线上与线下的渠道冲突不见了

无界超市，首先是打破线上与线下的边界。冯轶透露，目前京东超市在这方面正在同时进行几个项目：与沃尔玛、步步高等线下商超合作的京超计划，与快消品牌的京链项目等等。

京超计划由与沃尔玛的合作发端，在京东与沃尔玛的合作中，当你在京东自营下单后，京东后台会自动判断，商品是从沃尔玛的门店还是京东仓配送更高效，如果从门店配送是最优的路径，后台订单管理系统会下发指令给对应的门店，由门店进行商品出库或者打包，京东物流配送员或者京东到家的众包配送员会用最快的速度揽件，进行送达。

这种京东与沃尔玛在供应链上的打通，带来的是用户体验的大幅提升。例如，从沃尔玛的门店送货，送货速度将大大加快，在一小时内就能送到用户手里，最快甚至能到几分钟！

截止目前，京东超市已经和沃尔玛、步步高、银座等184家门店合作，打通的自营SKU超过500，平均每单成本节约30%。从今年双11的情况看，11.1日至今线上流转至沃尔玛的日均单量是日常的两倍。

京链项目又是另一番景象，以京东超市和美赞臣的合作为例，京东超市将自己在技术、数据、金融、供应链等方面的核心能力，开放赋能给美赞臣，助力他们打通线上线下，实现B2B2C的全链路打通，更好地实现渠道下沉。以前，美赞臣要想去三四线拓展，面临供货链路长、末端掌控弱、会员体系割裂等难题，而传统的线下门店也有采货成本高、订货周期长、门店动销慢等痛点，但是在京东超市赋能下，将线下门店、美赞臣和京东超市撮合在一起，不仅精简了链路，而且优化了成本，解决了双方的痛点。

”顾客的行为已经不再有线上、线下的渠道冲突了，现在的顾客不是纯粹的只在线上或者线下，重要的是选择最合适的方式，这关乎他们在何时、何地、想要何物、如何得到。” 冯轶如此总结。

和品牌商与商家“无界”：这就是共创的力量

在交流中，我对“无界工厂”的新概念特别感兴趣，它是京东与品牌商供应链“无界”所造出来的新产物。

在传统模式下，京东与品牌商的供应链是分离的，品牌商的商品从工厂出来后，进入供应商DC，再通过采购单的方式进入京东的仓库，之后再通过京东的分拣中心、配送站，送到用户手里。之后，京东与品牌商的供应链合作升级为仓库协同模式，通过在品牌商工厂附近建设协同仓，省却了从供应商DC到京东仓库的步骤。

京东超市的“无界工厂”再进一步，是用户在京东下的订单会同步到品牌商的仓库，品牌商将商品直接从自己的仓库发往京东的分拣中心，将商品从品牌商仓库发到京东仓库的环节跳过，这一模式适合保质期特别短的商品，从而大幅提升供应链效率。

一个直接的结果，是那些只有7天保质期的食品可以在京东上销售了。据冯轶透露，目前京东超市与周黑鸭、徐福记、玛氏、达利园等进行了“无界工厂”上的合作。原来，京东用户可能只能吃到保质期较长的周黑鸭，现在则可以直接吃到7天保质期的新鲜鸭脖子了。

京东超市与品牌商和商家的“无界”，本质上是一种共创，即双方都将自己各自的优势发挥出来，共同创造出更好的用户体验。无论是京东超市与品牌商、商家的联合生意计划JBP，还是进行智能品类管理的智能零售创新中心，或是品牌可以进行广域数据分析的商智·品牌版（品牌纵横）等都是如此。

京东超市与100余家老字号成立的“中华老字号无界零售联盟”也是一个很好的例子。老字号强在产品、文化，而京东超市则提供线上线下一体化、服务深度定制化、场景交易高融合、精准营销等方面的赋能，双方联合在一起，实现共创，正在让众多老字号焕发新生。近3年来，中华老字号在京东超市销售额已超130亿。联盟成立至今，老字号品牌环比增速在300%以上。

更多的“无界”，正在打开更大想象空间

实际上，京东超市正在与线下合作伙伴、品牌商、商家之外的更多价值链角色实现“无界”。更重要的是，这种无界不是单方面、双方的，而是多方的，这种的多方无界，正在产生化学反应。

例如，当京东超市、品牌商与用户“无界”时，让用户反向定制的C2M成为可能。京东超市最了解用户，提供准确的用户洞察；品牌商根据这种洞察进行用户的商品定制；用户享受到更适合自己需求的商品。

又如，京东与腾讯“无界”，推出的京腾计划、小程序电商等，也在京东、腾讯、品牌商/商家之间建立起一种多赢的效果。当京东、腾讯与品牌商的数据打通，可以带来广告效果的更加精准，以及转化率的大幅提升，营销界梦寐以求的品效合一正在成为现实。

再如，京东与媒体、品牌商与商家之间的“无界”，正在构建起全渠道的流量矩阵。冯轶举例，在最近的一场沙宣新品上市营销活动中，京东、沙宣和抖音合作，发起的抖音挑战赛，三天就实现了6亿的播放量，不仅仅实现了新品的充分曝光，还带动京东超市的沙宣新品销售，三天销量增长了11倍。

在京东超市内部，这种“无界”也在发生。以前京东超市的自营和第三方平台之间是独立的，现在大多数品牌是既做自营，又做品牌旗舰店。为什么会这样？冯轶表示，数据显示，在消费者中，选择京东自营和品牌旗舰店的重合人群不超过10%。自营和品牌旗舰店不仅不会互相影响，反而会互相促进。原来京东采销人员中，负责自营的和负责品牌旗舰店的人是分离的，经常会“打架”，但是现在他们变成了一个团队，“无界”了，可以实现一盘货，一起营销，自营和品牌旗舰店实现了双丰收。

后记：无界超市来了

无界零售本质上是对人、货、场的重构，京东超市的“无界超市”不就是如此吗？在场上，通过与线下合作伙伴打通，将场实现了线上与线下的打通，而且通过与品牌商、商家、各种媒体合作伙伴的合作，让场变得无处不在。

在货上，通过数据的共享，让货是基于消费者需求的定制，更加符合消费者的需求；通过与品牌商和商家的供应链无界，大幅提升供应链效率，也让新鲜的周黑鸭等食品可以让京东用户所享受，这一切都让货的范围扩展、体验升级。

在人上，京东超市变成无界超市，本质上都是一切以用户体验为中心，不管是C2M更精准契合用户需求，还是京超计划在配送速度上的提升，或者京链项目让三四线地区的用户也可以享受到物美价廉的商品，都是如此。

当京东超市变成无界超市，就是无界零售所追求的“各美其美，美人之美，美美与共，天下大同”境界，京东超市正在朝着“成为消费者商超购物首选”的目标加速，而对于消费者来说，美好的生活来了。