主题：绝不只是线下店，苏宁小店背后有一个大图谋

联商专栏：明天，苏宁易购将发布2018年度财报。在此前发布的业绩快报显示，这将是一份亮眼的成绩单。实际上，比起财报，真正值得关注的是苏宁易购向智慧零售的转型。

其中，苏宁小店在2018年的急速扩张，已经成为现象级的事件。截止3月18日，苏宁小店已经在全国开出5000家店，覆盖全国71座城市，25000个社区，7500万用户。

苏宁小店，看起来是一个个线下店，但它绝不只是线下店，而是智慧零售的新物种，在苏宁的战略中担负重要使命。用任何旧的眼光看苏宁小店，都无法真正看清其模式和核心。

绝不只是线下店

苏宁小店，重新定义了零售，将一个有限的小店扩展成为一个无限的新世界。

传统的线下店面积有限，但苏宁小店除了线下店，背后还有一个无限的虚拟场景，是线上与线下结合的无限空间。苏宁零售集团副总裁卞农说，“按照我们的设想，今后苏宁小店线上线下销售比应该达到2:1甚至3:1。也就是说大部分的交易是通过网上下单、快速配送来完成。”

因此，苏宁小店，是线下与线上融合，给消费者带来的是多重体验，既可以10分钟内到店消费，也可以网上购物半小时送达。苏宁小店甚至产生了两个全新的词汇：共享冰箱和共享厨房。即苏宁小店因为线下购物或者线上下单都特别快捷、方便，成了用户的冰箱和厨房的一部分。

传统的线下店，品类有限，但是苏宁小店背靠苏宁强大的供应链体系，打破了品类的界限，带来新产品、新服务。据了解，苏宁小店主打高频的生鲜和日用商品，也有熟食，还有苏宁、苏宁帮客等苏宁体系下的各种服务。结合不同的场景，所提供的产品和服务自由组合。

举例来说，在社区，主要围绕用户的“一日三餐”，主打生鲜、果蔬、熟食等品类；而在CBD、交通枢纽店，提供水果、日配、热饮，甚至是日用、医用等差异化品类，实现“千店千面”。拿位于四川交通职业技术学院的第5000家苏宁小店来说，因为主要消费者是大学生，所以以餐食、日用、鲜食为主，还有咖啡、冰淇淋等休闲零食，甚至包括QQ币卡。

传统的线下店，很难获取用户信息，无法知道用户的真实需求，但是苏宁小店不同，它是技术赋能的智慧零售门店。苏宁大数据平台和智能AI，在云端从中国零售行业超过4000万SKU中精选出2000种个性化产品推送门店，精准地契合消费者的需求。而且，苏宁通过大量数据分析，将消费者的需求反馈给上游的生产商，实现C2B反向定制，带动整个零售行业的消费升级。

一句话，苏宁小店和传统的线下门店根本不在一个维度，表面看起来是有限的线下门店，背后却是无限的大场景。

盈利只是小目标

2018年苏宁小店扩张速度惊人，开出4000家店。

显然，苏宁小店目前的核心目标是跑马圈地，构建智慧零售的线下场景。考虑到这个过程的复杂性，盈利并不是当下首要考虑的问题，一种新的模式肯定需要时间去探索、培育。

但是，这并不能说明苏宁小店不能盈利。事实上，智慧零售之于线下店，有了脱胎换骨的变化，自然比传统的线下店更容易盈利。

零售的本质是成本、效率和体验，苏宁小店实现了线上与线下的融合，依托苏宁的大平台，是苏宁供应链、物流、技术、营销等全方位能力加持的智慧零售新物种，在成本、效率、体验上大大优于传统的线下店。而且，它还在不断进化，盈利只是一个小目标。

例如，苏宁正在推进前置仓的建设计划，今年将在全国建设1100个前置仓。1个前置仓将为15家苏宁小店提供商品储存、物流配送等配套服务，“苏宁小店+前置仓”形成双保险，将大幅提升消费者的线上购物体验，进一步扩展苏宁小店的虚拟场景。

据了解，前置仓已经显现效果。官方数据显示，3月初，上海南奉公路前置仓单日销售金额超过了3万元。在苏宁焕新节期间，青海西宁苏宁小店金座呈璟前置仓3月15日开业，截至当天20点销售金额高达62897元。

又如，苏宁小店今年1月发布苏小团APP，发力社区拼购。基本玩法是由宝妈、夫妻店老板、便利店店主等担任团长，建立社群，背靠苏宁的供应链资源，通过社交平台和用户实现交易。苏宁小店的目标是招募10万名团长，目前已经招募了2万名团长。

社区拼购，用社群的玩法盘活社区用户，用低成本的方式获取充沛流量，结合“苏宁小店+前置仓”的双轮驱动，将进一步提升用户粘性，让苏宁小店的拉新、复购率实现快速增长。一个数字可见一斑，在上海，苏小团单日售出的老母鸡数量就突破了4000只，而且全为线上订单。

前置仓和社区拼购只是苏宁小店进化的两个例子，类似的进化比比皆是。例如，在南京玄武诺富特酒店一楼开业的苏宁小店Biu×24h就很奇特，白天店员正常经营，晚上变成无人便利店，在降低人工成本的情况下又能满足消费者夜间购物需求。

伴随苏宁小店的规模化扩张，更重要的是背靠的苏宁强大的供应链体系，苏宁小店在成本上是不用担心的，加上智慧零售所带来效率和体验的提升，盈利是指日可待的事情。

后记：更大的图谋

如果你认为苏宁小店只是苏宁的一种业务形式，只是一种收入方式，那就大错特错了，它的背后有更大的图谋。

如果说苏宁要构建的是一个庞大的智慧零售王国，那么苏宁小店就是这个王国的毛细血管，它们深入到各个社区中，构建起线上与线下融合的社区场景互联网。因为距离用户更近，打通用户日常生活的最后一公里，因为所售卖的商品是生鲜、日用品，用户的复购率极高，苏宁小店与用户的黏性也与传统的电器等品类不可同日而语，在这种互动和连接中，苏宁小店就像智能的触角一样更近了解用户。

换句话说，苏宁小店搅动的是一湾巨大的社区、CBD等在内的流量池，作为O2O服务平台，它链接的是用户需求和苏宁及苏宁合作伙伴的产业生态，而这个用户需求可能是日常快消、家居家电、生活服务，甚至是休闲娱乐、金融服务等等。因为有了这个多功能的线下实体，用户与智慧零售的所有线上线下链接都变得更现实、更真实、更踏实。

所以，苏宁小店不只是线下门店，更不只是一个业务，而是苏宁智慧零售版图中的重要组成部分，是苏宁智慧零售的基础设施。一头连接苏宁智慧零售，一头连接消费者，苏宁小店将苏宁生态中的各种商品、服务无缝提供给消费者，也将消费者的行为习惯传导到苏宁，让苏宁以及生态中的品牌们更懂消费者，为他们提供更精准的商品和服务。

这就是苏宁小店的真正目的，也是苏宁之所以如此重视苏宁小店的原因所在。