主题：【专题】走下“神坛”的大润发，心安才是归处

联商专栏：大润发未来的走向对传统零售行业影响巨大，在阿里的插手下，大润发最终会走向何处还需要时间来证明。

一、走下神坛的大润发

从高鑫零售公布的2018年年度业绩报告显示，截至2018年12月31日，高鑫零售实现营业总收入993.59亿元，同比减少-2.89％，净利润41.96亿元，同比减少-6.49％。更重要的是报告显示高鑫零售（大润发）同店销售增长下降-1.72％，而上一年同店销售增长为-0.26％，同店销售增长呈复合式下降。

大润发一直是一家传统零售企业非常尊重和关注的零售龙头企业，阿里参股高鑫零售以后，大润发所做的一系列创新动作，都是旨在为门店带来市场增量，不论是业态创新，还是加快推进到家，还是完成企业的数字化改造，都是期望给门店带来增量，有效解决门店业绩的下滑问题。但是从目前的业绩表现来看，并没有取得显著的变化，大润发做了这么多的调整动作，依然面临单店业绩下滑的局面。

对于大润发是否会被改成盒马的模式，大润发新零售首席运营官袁彬表示，盒马模式并一定适合大润发。盒马的客群定位是中高端上班族，而大润发门店定位偏重于家庭式消费，客单价相对较低，二者具有一定差异。另外，大润发近70％的门店位于三四线城市，且选址多在城市郊区；而盒马鲜生的客单价及品牌定位，决定了它多半选址在一二线市场的商业化中心区域，二者并不完全匹配。袁彬还表示，阿里与大润发在下一盘很大的棋。阿里是操盘棋手，大润发则作为阿里生态中的一员参与进来。大润发进行数字化转型，与阿里从供应链上游到商品结构，从进销存改革到经营模式改造，所有的数据采集、系统打通、会员打通、支付打通都会逐渐完善。

事实上，作为中国大卖场行业的霸主，高鑫零售在中国市场上拥有超400家大卖场，年营业额近1000亿元，它未来的走向对传统零售行业影响巨大，在阿里的插手下，高鑫零售最终会走向何处还需要时间来证明。

二、心安才是归处

在3月21日2019联商网大会上，联商网顾问厉玲与大润发董事长与高鑫零售CEO黄明端对话环节，黄明端首次表露心安才是归处。

以下是具体对话细节节选：

厉玲：我听说你升职了，你做高鑫零售的CEO了，是不是升职？

黄明端：看你怎么定义它了，因为CEO的决定是董事会的职权，这也是两个大股东的考虑吧，这个责任更重。

厉玲：所以说是升职了。如果是升职的话，我在想，股东是对你2018年工作的高度赞赏，否则干嘛升职呢？

黄明端：我跟我们大股东讲，人最怕的就是被信任。股东对我的信任是我最大的压力了。大润发20年来的成绩，我想股东是有肯定吧，所以他们说，皮特，你来做这个CEO，好像我也没什么选择。所以你跟我讲升职，升职做同样的工作，没有升薪水啊。

厉玲：也挺好的啊，你也不差薪水的，你只差抬头。

黄明端：我其实有跟大股东讲，我说这个责任我可以背，没有关系，因为你们对我信任。但是说升职，也都会升薪水，这个没有升薪水，所以从薪水角度来讲没有升职。

厉玲：可是你的去年业绩是下降的，怎么还有升职啊？

黄明端：实际上大润发经营的还不错。双降还好了，这个都在预期之中，代表我们这个市场竞争非常激烈，生意也没那么好做。营业额大概少了1％，利润大概少了6-7％，我们觉得还可以接受，所以升职了嘛，代表股东还是信任的。

厉玲：你知道吗？黄总，你一直在神坛上，就觉得你应该永远增长，可是下降了，而且双降，大家就觉得大润发好差。可是真的，以去年整个情况来讲，销售下降那么一点点，利润下降那么一点点，我觉得挺好的了。可是你说刚才说在预期中，那你预期是下降多少呢？

黄明端：我们去年大概是28亿左右，比2017年少一两亿左右。

厉玲：那你预期是不是还要下跌多一点点？

黄明端：因为2018年我们进行了新零售的推广期，我们投入了一些成本。另外我们去年家电部分全部改苏宁来经营，所以苏宁改造过程之中，我们停了两个月，也流失了一部分业绩。我今天来解释原因，这不是我的个性，我应该想办法找方法，达到目标。

厉玲：那么你2019年预期销售是降多少，利润降多少，还是升多少？

黄明端：这个事情不能讲，为什么不能讲？上市公司里面最困难的，不能说你预测你的目标。

厉玲：有预算啊。

黄明端：今年度也是高鑫零售不容易的一年。今年我们还要加大投资，我们今年度新零售大概还要投资4个亿。其中2个亿在获取顾客，另外新零售今年度是提速年，我们并不准备收取顾客的配送费用。今年度最重要是养成顾客购物习惯，所以今年度每一个订单，我们还要贴一块多钱。我们预估今年线上订单大概1.3亿左右，所以这一部分还要贴2亿。

厉玲：整个高鑫有一个多亿的单。

黄明端：我们一个单大概要贴1.5元，所以要1.8-1.9亿，今年新零售还要贴4亿。我跟投资者讲了应该不会太差，但是多少数据我不能讲。

厉玲：我是这样想的，如果说就算成本贴倒，销售应该涨，你不能双降，单降还OK了。

黄明端：这几年之中，最近几年线下的顾客受到线上的影响，流量是在下降。我们为什么还维持轻微的下降，是因为我们线上业务做了，我们B2B的业务，去年度其实做了不错。去年度大概做了应该有50几亿，B2C今年也会上来，所以今年度的营收会成长的。

厉玲：销售会成长，利润可能会受到影响。

黄明端：因为新零售要投资，但是我们会想办法从各方面努力，我在网上也有看到了消息，说现在我们跟欧尚之间在整合，总部整合。欧尚总部成本也会省到一亿左右。虽然投入了，但是我们还会有一部分会省回来的，所以今年也不会太差的。

厉玲：你刚才讲到欧尚，欧尚这个品牌会没有了吗？会被整合掉了？

黄明端：这件事情要特别说明，外面可能不是太清楚，大润发和欧尚是什么关系？基本上是香港上市公司高鑫零售的子公司，两个品牌。本来我们两个兄弟公司就是在一起共同采购的，经过几年的时间，发现两边之间还是有差距。所以我们董事会做一个决定，认为两边应该要想办法提高沟通效率和工作效率。本来两个办公室是不同的地方，不同的地方沟通效率会不好。所以去年就决定能不能把两个总部整合，在一起办公。所以成立大润发和欧尚联合办公室。欧尚大润发品牌都会存在，基本上没有变。欧尚的门店就是欧尚，大润发的门店就是大润发。

今年度大润发会协助欧尚在IT升级，升级的好处，以后我们可以共享大润发的供应链资源欧尚都可以享用。我们共用一个物流中心，所以我预估合作后毛利率也会提升。

第二，总部成本费用也会减少了。厉老师说今年辛苦，没有错，但是还是会有很好的成效的。但是最大的效益应该会在明年显现，因为我们整合，它不是一天就整合起来，它一步一步起来。

厉玲：也就是说业绩的指望在2020年？

黄明端：今年也会好。

厉玲：所以也会超过去年？超过2018年。

黄明端：这个不能打保票，但是我心中的目标是会好的。

厉玲：从你的升职来讲，对你个人是好事，大家对你的认同，因为去年你输给了时代，其实我觉得黄总你没有离开过，你一直在这里。而且今天升职的话，就是你的过去的任何工作的总体认同的。但对大润发高鑫零售我又挺担心的，总是老年人在前面撑，还应该培养年轻人吧。你什么时候退休？

黄明端：我们大股东董事都蛮关心这个事情，基本上是我们所有的阶层都有接班人，包括我的位置。

厉玲：你的接班人是谁？透露一下？

黄明端：这个当然好几个侯选人，我们大区总都是跟我创业的伙伴，很多是台湾的同事。我跟他们说赶快培养接班人，我们现在所有的大区总，都有一个本地的接班人。所以我们是可以退休，只要我们大股东同意就可以了。

厉玲：不愿意退休就是没有培养好接班人。

黄明端：我们都有培养好接班人了，早就已经安排了。

厉玲：就是你随地随时都可以走。

黄明端：当然没有问题，我们股东也更希望我能够带领这个企业前进，另一方面也要培养接班人，因为我们对企业是有责任的。昨天我还跟我老师讲，我说我对我们员工是有责任的，对大润发这个品牌，我们是一手把它做起来，我是有责任的。未来能够继续传承下来，这才是最重要的。去年很多人问我，你找到阿里当股东，各位都想不清楚为什么要找阿里股东？我说企业经营是长久经营的，股东是可以轮替。谁可以带领大润发向辉煌的未来，谁应该就是重要的股东。

综上所述，正如知名经济学家马光远在2019联商网大会上所说：“中国的零售业市场很大，目前仍然处在上升期，行业的大洗牌大格局还没有完成。给在座的企业家们三个建议：1、慢一点，慢下来，好好思考；2、淡定一点；3、专注一点，做一件事，把一件事做好。”

（本文系联商网特别策划“新消费·心服务”系列报道，文/联商高级顾问团成员 云栖居士，本文仅代表作者观点）