主题：大鳄围剿下，个体社区商业该如何突围？

日益受到关注的社区商业再度被推到从业者的视线，一轮轮资本的进入与退出，一批批企业的诞生于覆灭，到底是预示着社区商业的美好还是残酷？在众多大鳄涌入的大势之下，顽强的个体零售又该如何应对？

社区商业是蓝海还是红海？

自从2016年，资本疯狂进入零售行业开始，社区零售就成为了业内广泛关注的目标。率先开始在发力社区零售的当然是便利店。从邻家到猩便利，从罗森到全家，无论是外资品牌还是国内新成长的企业，都在不断加快布局。还有各种无人模式聚集增势。但三年下来，“有的店火了，有的店死了，还有的店半死不活”。即使如此，人们依旧相信社区零售是未来的新空间。所以，除了不暗零售的资本对社区商业“初心不改”，就连自称掌控零售未来大势的电商资本也持续发力。

阿里的天猫小店号称要达到500万家，京东也要每天1000便利店开设，而苏宁也曾高调喊出3年5000家小店的计划。可见大家对社区商业所寄予的厚望。然而，不到三年的时间，京东小店关门新闻频现媒体报端，苏宁也因业绩亏损不得不剥离小店业务。只有阿里小店似乎还顺风顺水。

由此可见，社区商业已经不蓝了。入局者越来越多，而且竞争将变得愈加激烈。自从盒马鲜生、超级物种为行业开启了社区生鲜破局招式以后，人们一夜之间仿佛就找到了玩转社区零售的新招数。即使超级物种并未给老牌实体零售永辉带来骄人业绩，但这并没有浇灭永辉继续深耕社区生鲜的激情。毕竟盒马目前在业内明星效应还在闪耀，数据的真真假假，都说明这里有故事，有希望。所以永辉mini来了！除了永辉，还有华润万家，还有沃尔玛等等。

之所以各路大军蜂拥杀向社区零售，着实是因为随着社会的发展，消费者的消费习惯发生了变化，一二线城市的高强度的工作与密集的人口和拥挤的交通，使得时间成本变得高昂，消费者对于花在购物上的时间变得更少，便捷成为刚需。而老龄化、城市镇化的叠加又为社区规模增长提供动力。所以，在面对卖场、购物中心趋冷和社区商业的万亿级市场，谁还耐得住性子坐失良机？

社区商业，已是红海！

社区零售个体，可还有机会？

笔者与一朋友谈及最近各路资本对社区商业的涌入，他直呼“抢不过他们”！但旋即就发了一段门店视频，是其年前新开门店。店招、陈列、灯光几与盒马、mini等不相上下，往来客流也是频繁。如此看，个体零售生活得并不糟糕啊！至少这位朋友他不会太糟。也有理由相信还有更多个体生活得很自在！

实际上，连锁扩张从来就没有打破个体的饭碗。大卖场没有影响杂货店的生存，便利店也没有革了夫妻店的命。相反，在各个巷道街头，个体店成为了消费者随手购物的首选之所。即使现在盒马也好，mini也罢，你生鲜再强大，装修再高端，小区门口的移动买菜小车依旧生意兴隆。

所以面对来势汹汹的社区抢夺，忧虑不是个体，而是资本和那些大鳄。对于个体而言，不论你资本有多强大，你连锁有多高效，毕竟你都不能完全占据所有的市场。500万家的天猫也好，百万的京东也罢，对于整个国内市场而言，都微乎其微，甚至全部加起来都不能覆盖一个省的所有街道消费者的需求。至于像罗森这样只有几千家的规模，对于中国市场的体量来讲，几乎是可以忽略的。只要你不能完全覆盖，个体小店就是生存的土壤。但是对于连锁和实体而言，做一个自认为足够大的规模，受限于自身的资本以及人力实力，有的是一万家就是极限，而有的则可能稍微大一点，再大就是扯淡和玩火。在资本的裹挟下，连锁往往不顾实际情况过快扩张，消亡也并非没有案例。

个体零售考虑的不是生存，而是未来的方向

与连锁相比，个体零售的劣势是明显的。从资金到供应链，都无法企及。但是优势也是显著的。他比连锁更能做好单店的客群维系，能做好更优质的服务，对于商品的调整更加迅速，但前提是他要有方向。

那么个体社区零售需要有怎样的方向？或者应该有怎样的方向才能保证在后续的发展中不会被出局？笔者以为，可以从以下几个方面考虑。

第一，做社区的好邻居。社会越发展，人情越淡漠。但社会越来越老，感情需求却越来越旺盛。这是一个现实的悖论。较早经历的社会老龄化场景的铃木敏文明确指出，便利店要做好老人的服务以获取顾客的粘度。但是很遗憾，在国内至少在五至十年内，连锁企业都无法做到这一点。一是因为行业的服务意识无法被当前的从业者所认同，二是资本的焦躁无法等待漫长的服务获取回报，三是对技术的狂热让零售从业者不愿意相信人情服务的价值。可是个体零售却是完全可以做到的。受规模的限制，个体的雇员数量有限，而且以亲朋为主，所以稳定性极高，因此也更加容易形成比较一致的价值观，只要雇主愿意传达这样的信号，往往就能实现。远亲不如近邻，这样的古训演化在商业上，将收获更加稳固的客源和发掘更加深层次的消费需求，同时真正的差异化竞争也就能得到体现。

第二，个体也可以是标杆。无论是个体还是连锁，都有一个深耕的区域，区域内有众多的竞争者共享市场，要确保持续的盈利，做最好的那一个永远都是正确的。所以，即使是服务范围有限的社区，个体零售也应该有“宏观”意识，务必有在该区域内做成最有特色的门店，否则在各路连锁密集布局时，将轻易被瓜分市场份额直至出局。虽然从宏观角度讲连锁不会终结个体的命运，但在局部微观的市场，连锁对个体的威胁是显而易见的，尤其是商业高度繁荣的地段，往往没有个体业态能扛得住连锁的抢夺。

第三，个体也需要有规模。作为个体零售，在市场竞争中遇到的挑战很多，最显著的就是供货渠道。虽然当前很多个体零售早已不再局限于经销商的线下供货，诸如天猫、京东等电商的线上批发早已被个体玩得很溜，但受限于门店较少或者只有一个门店的影响，实际的回报率还是较低。这样一个相对微利的行业，除了勤奋还应该有别的发展渠道。规模就是一个应对未来竞争的必要条件。正如前文所述，个体需要做成服务社区的标杆，这样才能应对连锁的冲击。那么除了服务以外，在一定区域内拥有一定密度的门店，也是确保市场不被攻陷的重要条件。从消费者的角度讲，对于品牌的认知度，除了消费体验就是在眼前出现的频率了，广告就是因此而存在。作为个体零售，不可能用昂贵的广告投入来维持一个几百平米的门店销售的，所以最佳的方式就是通过在相对有限的区域内拥有一定密度的店面，因为消费者的活动半径是有限的，购物习惯是难以较快改变的，对于信息的储备也将十分有限，高频的门店布局，将在消费者心中树立“信得过”、“有实力”的品牌意识，忠诚度也自然产生。即使是在外卖、网售的当下，配送时间也决定着消费者的消费半径，而高密度的门店同样会在线上给消费者传递强烈的品牌信息。没有什么营销不是以抢占消费者的消费意识为目标的。

当然，对于个体商业而言，要形成多大的规模和多高的密度，这既要考虑自身的实力，更需要结合实际的市场而定，法无定法。

总之，无论是服务还是规模，归根到底还是决定于个体业主的自身目标。有创业报复才会有实际行动，有实际行动，才会有最终的结果。

最后，文艺复兴时期一位哲人的话来结束今天的讨论：“人们只要想做，没有什么做不到”。