大卖场值班经理必备素质

大卖场值班经理必备素质

　　大卖场现场运作的核心是当班值班经理，就是说整个大卖场的现场运作都是在值班经理监控、组织指导下进行的，没有值班经理高效、完美、协调的现场组织和指挥，就不可能有大卖场的有序运转。因此，拥有一批有思想、敢管理、懂超市、会经营的管理人才，是大卖场建立值班经理制度的基本要求，也是大卖场得以有效运转的基本条件。

　　大卖场值班经理除应具有较强的组织能力、大胆的勇气和高度的责任感等一般管理人员所具有的素质外，还必须具有组织指挥大卖场所特有的良好素质。

良好稳定的心理素质

　　大卖场经营内容广泛（既有干货，又有生鲜；既有成品销售，又有生鲜的现场分割和加工等），经营业态特别（统一采购配送，统一核算管理，使得进、销相对分离），以及客流量大，消费群体复杂。这些特点要求值班经理应拥有良好稳定的心理素质，不为现场的环境气氛所左右，在复杂的问题面前，既表现出不急不躁，又能反应迅速。面对问题沉着应对，果断解决，才是值班经理的管理风范。

全面熟练的业务技能

　　大卖场经营业态的特殊性和经营内容的宽广性，决定了其现场的组织指挥者必须具有全面熟练的业务操作技能，熟悉超市商品流转的基本程序，熟悉大卖场运作的基本环节，熟悉大卖场销售的特点和销售高峰的时间分配，如不同月份的销售和每日时间上的分配特点，春夏秋冬四季和假日消费的变化特征等，对这些业务的了解掌握，有助于现场的运作和管理，也只有具备了这方面的知识和经验，才能预见和发现大卖场运作中可能出现的问题，以便做到解决问题时有的放矢。

敏锐快捷的市场意识

　　作为大卖场现场运营值班经理，由于其处于大卖场工作的这一特殊性，并随时随地与消费者和卖场内各营运部接触，使得他们可以及时了解和掌握消费者的消费特征和要求，以及市场动态的变化等。因此，这就要求大卖场的值班经理要有敏锐快捷、善于捕捉市场信息的意识和能力，在稍纵即逝的信息面前，有无发现和分析信息的能力是一个问题，而有没有这种市场意识则又是一个问题，从某种意义上说，市场意识的确立对大卖场值班经理更为重要。

灵活机智的应变能力

　　由于大卖场经营的特殊性和消费群的复杂性，实际工作中会出现各种各样的事情，还可能会有个别消费者的要求与公司的规定发生矛盾的时候，这就要求大卖场的指挥者———值班经理，必须具有灵活机智的应变能力，面对复杂的问题，要学会从公司的根本利益和长远利益去考虑、去处理，妥善解决一切问题。现场值班经理应当是问题的终结点。善于变通、灵活处理问题是一种务实积极的态度，其根本最终还是建立在维护公司长远利益基础之上的。

虚怀若谷的处事态度

　　大卖场现场值班经理是卖场管理的核心，是现场营运的组织者和指挥者，处于领导者的位置，整个卖场的运作需要各营运部门的相互信任，相互协调配合，因此现场值班经理的推动力是非常重要的，在现实工作中，由于大卖场运作的特殊性，以及各自所处的位置不同，看问题的角度不同，因而，各部门认识上必然存在着差异，这就要求现场值班经理要有听得不同意见，虚心接受批评的勇气，要有虚怀若谷、磊落坦荡的处事品格。承认自己的过失需要勇气，发现和认可他人特别是下属的长处同样需要勇气，应当说，当部属或员工提出问题时，是出于对公司发展的热情关心，也是部属和员工积极性的充分表现，更是部属和员工素质提高的标志。