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知识管理精编
lzhlj1573
上传于 2005-03-05 12:46
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全部评论(12)
灯下城：
... ( 2012-05-22 14:41 )
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~~～风～～～：
楼主也太厉害了
( 2008-06-09 00:07 )
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随便转转：
楼主也太厉害了
佩服佩服
( 2007-11-20 17:45 )
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朋朋：
人本超市、乐购等外企和企知名超市及管理咨询公司－全套资料共享 若想得到以下资料的朋友们，请快加313919686 或加入16662155百货超市管理群.......留言 超市（管理咨询、培训、务实）总章目 （精典资料目录整理草案） 一、 行管部 1、 票据管理规定.doc------------源自人本 2、 商场现场管理规章制度.doc 3、 资深营业员鉴定及实施办法.doc 4、 规章制度.doc ---------第八张(纪律类) 5、 值班长岗位职责.doc 6、 超市门店常用制度.doc 7、 商场各岗位人员绩效考核标准.doc 8、 行政处罚制度及岗位实习制度（建议稿）.doc 9、 培训合作协议.doc --------(管理咨询类) 10、 设备管理制度.doc 11、 号亮 商品采购流程规定及新商品进货规定.doc---或--商品采购流程规定及新商品进货规定.doc 12、 丽萍 畅销品缺货控制.doc-----或----畅销品缺货控制.doc 13、 银刚 商品储存有关规定.doc--或-----商品储存有关规定.doc 14、 银刚 商品调拨管理规定.doc----或-----商品调拨管理规定.doc 15、 银刚 中仓发货管理规定.doc----或-----中仓发货管理规定.doc 16、 元龙 关于厂商促销的规定.doc----或------ 二、 人事部 1、课长岗位职责.doc ------源自人本------源自人本 2、钱库店培训计划.xls ------源自人本 3、钱库课程.xls 4、人本超市店长岗位培训手册.doc 5、人力资源处职务说明书.doc 6、人力资源岗位编制明细表.xls 7、人力资源管理岗位施政方案.doc 8、人力资源管理流程.doc 9、人力资源明细.xls 10、新学员实习计划.doc-----或------新学员实习计划.doc 11、2001礼仪培训小结.doc 12、情景对话参考.doc 三、 财务部 1、物流公司应付帐款管理规定.doc ----------源自人本 2、财务目标管理程序(文采）.doc ------财务篇 3、超市公司内部稽核工作规范.doc 4、单据流转程序.doc 5、低值易耗品管理规定 6、发票收款据管理规定.doc 7、费用报销、控制的规定（洪艳、过文兵）.doc 8、各部门审批权限（过文兵） 9、供应商控制程序 10、购物券的管理程序 11、固定资产控制程序 12、关于财物单据签收的规定 13、发于发票使用的通知 14、关于规范签字的意见（过文兵） 15、关于卖场休息厅帐务流程程序 16、关于有关商场面包房业核算的几点说明---------源自人本 17、会计电算化管理规定 18、会计基础工作规范 19、卖场生鲜财务核算程序 20、盘点管理 21、票据管理规定 22、人本超市公司财务档案管理规定（文采） 23、人本超市有限公司资金管理规定 24、商场变价程序 25、商场财务岗位职责 26、商场财务人员考核内容 27、商品损耗管理规定 28、使用财务文件规定 29、温州人本超市有限公司内部控制规范 30、温州人本超市有限公司支票管理规定 31、新开连锁店财务工作规范（文采） 32、预决算管理（过文兵） 33、子公司财务工作规范 四、 拓展部 五、 电脑部 1、销售部门一览表----------部门、类别信息类 六、 技术部 七、 企划部 1、门店美工培训手册（POP制作及理论）--------图文-22张----VI策划类 2、（珍藏经典）家乐福VI、CI完全版-------图文-----55张----VI策划类 3、沃尔玛的VI------图文----27张----VI----策划类 八、 采购部 1、招商流程---------源自人本 2、采购部岗位编制明细表 九、 营运部 1、检查表格---------现场管理标准检查表-----工具类----源自人本 2、门店6S管理和服务顾客管理标准 3、盘点管理----盘点管理办法----------------------源自人本 4、商品规划的判断标准 5、收银员录像培训教材 6、不合格商品登记表 7、收银员岗位职责 8、收银作业规定 9、物价检查作业指导书 10、终端导购教战守则 11、赠品管理规定 12、先乐 面包加工 十、 仓储部 十一、 管理咨询（附） 1、评估表（新版） 2、购销合同（简本）2003.08--------管理咨询---采购工具类-----出自海商 3、超市名字---------管理咨询—企划类------ 4、海商超市标语 5、棚----------管理咨询-------企划类（商品棚割图参） 6、倒计时进度表（新版）2003.08----管理咨询-----筹建工具类 7、工作联系单2003.09.02 8、岗位聘用责任协议书（新）2003.08----管理咨询---人事类 9、2003年新版公司规章制度 ----------管理咨询类 10、商品各类大致毛利率表 11、生鲜处精肉课设备需求单 12、生鲜处熟食课设备需求单 13、生鲜处食质量验收 14、生鲜熟食质量验收表 15、1商品彩购（全） 16、财务管理制度 17、仓储管理（全） 18、岗位职责 19、超市各岗位考核 20、2防损部内容 21、超市防损管理 22、1新品维护单-------------采购部单据--------- 23、2促销申请单 24、3大型促销联系单、申请单------------采购部单据 25、4结算单---------采购部单据 26、56采购单（订货单） 27、10赠品管理表（仓管）----------营运部单据 28、11设备维护联系单 29、12一周工作情况表 30、13市调表 31、14换季、淘汰及保质期调查表 32、5提货单 33、6补货单 34、7退货通知单 35、8盘存表 36、9报损表---------营运部单据 37、15收银小票---------单厅单据 38、16收银兑零表 39、17价格差异单 40、18钱袋投库登记表 41、19-1收银员缴款清单 42、19-2收银员现金明细表 43、21退换货登记表 44、22顾客投诉处理登记表------------前厅单据 45、23卖场工作检查表 46、24员工过失表 47、25违单 48、26罚款单 49、27人员调动单 50、28促销人员联系单 51、29促销人员管理表 52、30厂商三信登记表 53、31商品三信抽查单 54、32超市携出携入单 55、33无据证明单 56、34报销复核单 57、35日常低耗品领用单 58、36夜间作业申请单 59、37商品回领单 60、38出门单 61、39－1陈述书 62、39－2商品流失处罚单 63、40工和联系单 64、41员工离职申请单 65、42员工表现评估表 66、43奖金发放积分表-------------行管部单据 67、44客户开发部客户档案----------团购单据 68、45商品团购单 69、46团购登记表 70、47团购预约订单（支票） 71、48团体客户购物明细表-------团购单据 72、吉百利超市生鲜部采购预支款申请单----------生鲜部单据 73、吉百利超市生鲜部商品进货单---------- 74、49采购预支款申请单----- 75、50生鲜部商品订货单 76、51生鲜部商品进货单 77、52生鲜部内部调拨单 78、53生鲜部促销申请单 79、54生鲜部商品报废单 80、55生鲜部商品退货单 81、56采购单（订货单）-----------软件应有单据 82、57入库单 83、58调价单 84、59退货单 85、60内部调拨单 86、61盘存损溢表------------------软件应有单据 87、新版商品公类 88、生鲜部资料------------------生部培训资料 89、生鲜操作手册 90、营运培训内容 91、店内名词--------专业术语 92、超市商圈调查报告 93、1理货员业务知识培训资料 94、01一、订货操作流程---------------------门店操作规范 95、02一、订货操作流程 96、03一、订货操作流程 97、04一、订货操作流程 98、05二、催货流程---------------门店操作规范 99、06三、收货操作规范 100、07三、收货操作规范 101、08四、门店调拨流程 102、09五、补货作业管理规范 103、10六、商品标价管理规范 104、11七、商品陈列管理规范 105、12八、促销管理规范 106、13广播 107、13九、商品折扣。回扣及变价操作规范 108、14十、盘点操作规范 109、15十一、车存修正操作规范 110、16十二、赠品管理规范 111、17十三、内部领用操作规范 112、18十四、报损操作流程 113、19十五、顾客投诉操作规范 114、20十六、顾客退换货工作流程 115、超市提货流程 116、超市退货流程 117、封面 118、门店操作规范目录 119、收验货补货进流 120、新品引进流程-------------门店操作规范 121、前厅服务理念岗前培训（部分） 122、2服务理念 123、食品部行动计划---------------生鲜工作流程 124、水产课工作流程 125、外仓作业流程 126、外库作业流程 127、行管部工作管理规范 十二、 收集（附） 1、收银员测试题------------------培训工具类 2、收银员手册20040518173427 3、收银营运操作20040518182240 4、沃尔玛的盘点让我大跌眼镜（一般大店年度盘点当晚流程） 5、生鲜手册 6、商品资料异功申请表20040520014002 7、商品折损汇总单 8、某外资大型超市保安部详细一天工和流程（给大家分享） 9、商品流转管理20040518182415--------------------工具类 10、商品内部移拨单20040518182400-------------培训类 12、商品销售20040518182336------------培训类 13、盘点----------培训类 14、门店管理与导购技巧 15、理货与促销2004051180212 16、客服------- 17、大卖场门店营动与管理目标和标准（与“大卖场门店营运与管理目标和标准，内容相同）----培训类 18、出色主管---------培训类--------- 19、陈列手册或12商品陈列标准手册（两者一样）---------培训类-------- 20、超市商品组织表-----------商品分类----------系统工具类 21、陈列---------陈列口决 22、陈列与补货--------培训类--------- 23、陈列原则-------- 24、顾客服务训练课程规划 25、顾客抱怨处理 26、超市服务部门工作手册（超市服务部门工作手册目录） 27、商品陈列的基本原则 28、商品陈列知识 29、商品管理 30、财务管理规则-----------------------行政规定 31、超市投资计划书----------投资篇 32、综超选址--------投资篇 33、家乐福、沃尔玛--------------------借鉴类学习资料 34、沃尔玛的女裤理论------------参考文献 35、联销合约书20040520013823-------------------采购工具类 36、定价原则与价格战略------------培训类 37、价格策略营 38、全国性连锁超市（大卖场）资料------------超市资料 39、著名超市资料--------------超市资料 40、北京华联采购作业规范----------参考文献 41、江苏省无锡市供应商----------------供应商资料 42、家乐福中国大陆开店顺序表（1995.12-2004.12）-------------超市资料 43、商业计划书样本------------ 44、好又我我促销管理-----------------精黄培训课程 45、劳动合同书----------参考合同类 46、家乐福课长培训-----------------精典培训课程 47、家乐福采购细节如金--- 48、协议类防火安全责任书--------------------人事精典工具类 49、与供应商谈判的绝佳技巧（内容和“家乐福采购谈判技巧（完整中文版）相同------精典采购课 50、协议类促销规定--------------厂商协议类（精典）----- 51、某超市收银主管的岗位职责------------岗位职责类 52、某超市促销人员管理培训-----------人事规定 53、商品退换货管理制度-----------参考流程文献 54、6S管理推行细则-----卖场管理-----------精内培训资料---------- 55、百货系统计算机系管理制-------------行政部文件“信息安全制度”类 56、超市损耗发生的原因--------------精典一防损课------- 57、打扒抓盗的具体措施-----------防损课— 等全套资料需要的朋友，请加313919686与其联系 或加入16662155百货超市管理群....... ( 2006-01-23 19:39 )
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ltsj：
支持！好东东 ( 2005-10-12 22:31 )
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太阳黑子刘智：
感谢LZH同志 ( 2005-03-20 16:11 )
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lzhlj1573：
附件：零售店的组织管理.doc
( 2005-03-20 13:52 )
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无心之泪：
谢谢了。。。。辛苦。。 ( 2005-03-11 12:11 )
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人民群众：
够辛苦的,顶一下 ( 2005-03-10 17:45 )
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