服务技巧``微笑露出八颗牙齿^^^

服务技巧
亲切、便捷、专业三大要素

一、 推行目的：通过对“亲切、便捷、专业”的推行，使员工对抽象的服务有具体的认识，并提供标准的服务，从而大幅度提高整体服务水平。
二、 主要推行指标：
亲切：

1、 微笑露出八颗牙齿
2、 顾客临柜，上前一步，有眼神的交流、问候。
3、 广播室提醒员工，提醒顾客看好自己的财产、小朋友的安全。
便捷：
1、 超市收银台等待付款人员不得超过4人，一旦超过，所有收银台必须开通。
专业：
1、 看体拿衣准确率。
2、 看脚识鞋准确率。
迎宾五部曲

什么时候需要迎宾五部曲？
1、 顾客走进柜台；
2、 顾客在柜台前放慢脚步，并浏览或收寻商品是；
3、 顾客凝视柜台内某一商品超过5秒；
4、 顾客触摸一商品时；
5、 顾客与我们眼神相对时；
迎宾五部曲：
第一步：上前一步（五秒内）
注意：迎宾状态下营业员站立的位置距离柜台超过一米以上；
迎宾五部曲：
第二步：标准站姿
注意：面向顾客
迎宾五部曲：
第三步：注视顾客眼睛：
注意：与顾客与有眼神交流
迎宾五部曲
第四步：微笑
注意：露出八颗牙齿；
迎宾五部曲
第五步：打招呼
注意：
用语：您好
您好！欢迎光临！
您好！欢迎光临某某柜台。
亲切接待五要八不要

五要：
1、 要双手轻轻给顾客拿递商品、物品；
2、 微笑：（1）与顾客有眼神交流时，要微笑（2）与顾客对话是=时，要微笑；
3、 接待老顾客是，要在称呼前加上老顾客的姓氏；
4、 要适时赞美顾客，与顾客进行一些情感交流；
5、 要及时提醒顾客要看管好自己的商品、包、小朋友、提醒顾客注意防滑；
接待八不要

1、 不要信口开河欺骗顾客；
2、 不要 在顾客背后对顾客平头论足；
3、 不要在顾客面前接电话；
4、 不要强行推荐不符合顾客要求、不合适顾客的商品，盲目拉近乎，过分热情；
5、 不要当着顾客的面或跟其后整理商品；
6、 要与买与不买都一个态度；
7、 不要一直盯着顾客看，或眼光到处游离，斜着，或用俯视、瞪眼、眯眼等消极目光打量顾客；
8、 不要做影响形象的不雅动作：A、十指交叉于货架上或两手拖腮B、整理自己的服饰或梳妆打扮；C、莫名其妙地反复摆弄自己的手指，攥权松权，习惯性的颠、抖动腿或将手放在自己的口袋里；D摸脸、檫眼、搔头、掏耳、咬指甲、剪指甲、扭鼻子、剔牙、抓痒；

道别六部曲

一、