突发性火灾处理程序
1、报警处理程序
（1）接到报警信号后，消防监控室值班人员立即确认报警地点；
（2）如未发生火情，应立即查明报警原因、采取相应措施；并做好详细记录。
（3）如果确实有火灾发生，应立即向消防控制室反馈信息，并利用现场灭火器进行扑救，力争扑灭初期阶段火灾。
（4）消防控制室值班人员根据火灾情况，启动有关消防设备、组织有关人员到达火场灭火。
（5）立即向值班经理报告火灾现场情况，并进行自救。
（6）拨打火警119时必须在接到总指挥的命令后执行。
（7）情况处理完毕后，恢复各种消防设备保持正常运行状态。
2、紧急疏散程序
（1）值班经理接到报警，立即组织人员进入应急状态，迅速到达疏散位置；进行灭火自救。
（2）消防监控人员接到总指挥的命令后立即启动应急广播。
（3）疏散引导组人员迅速组织顾客及员工从所在区域就近的安全出口疏散，逃离到安全地带或距自己最近的安全出口逃离。
（4）财物抢救组及时抢救火灾现场重要物资，向本区域最近的安全出口撤离。
（5）疏散时遵循先顾客后员工的原则，员工疏散撤离后统一到指定的地点（停车场）集合，清点人数，并进行其它的善后工作。
3、灭火处置程序
（1）消防人员到达报警区域、确认发生火灾后应立即组织人员进行扑救。
（2）通讯组人员应及时通知设备课关闭电源及气源。
（3）一旦火灾无法及时扑灭，设备课人员应立即关闭所有电源、消防监控室值班人员打开应急照明设备，组织人员疏散。
（4）通知现场维护组划定警戒区域，禁止无关人员进入火灾现场。
（5）安全救护组人员进入火灾现场，对现场受伤人员进行救治和护理。
（6）火灾扑灭后、灭火组人员注意火场的清理工作，对残留的火种及时处理防止复燃，并及时对现场进行保护。
（7）调查火灾发生的原因及损失情况，写出书面报告。
