便利店基础工作检查表
便利店基础工作检查表项目序号检查内容检查标准得分 人事与制度执行1服务主动性(10分)1、礼貌用语(欢迎光临、欢迎下次光临等),服务热情周到。2、电话礼仪按公司文件执行,3、送货及时 ,4、商品导购及时准确、促销技巧灵活到位。 2员工形象(5分)1、工作服、工作证、健康证穿戴整齐得体,2、良好的精神状态和正确的工作姿态,3、员工头发,着装符合公司制度要求 3工作纪律(10分)1、人员作息是否按排班表执行并如实签到退,2、不做与工作无关的事情(聊天、吃东西、玩手机、看刊物、打私人电话等),3、收银员上班时身上是否携带现金。 4服务品项保证(5分)充值卡、公用电话、邮票、信封、游戏卡等服务品项正常 操作及出售 5工作交接(5分)交接记录是否真实、及时、完备 6资产 ( 5分)是否有滥浪费公司财产的现象 7客诉处理(5分)顾客退换货如实登记,顾客意见记录并汇总 现金票据、单据管理8发票、收款收据 (5分)填开时,按顺序号全份一次复写,各栏目内容、金额应真实完整,对应联次内容应完全一致,在使用过程中,不得有伪造 、买 卖、转借、代开、涂改、挖补、变造、撕毁、跳页、折本和单联填开等现象, 9备用金 (10分)正确没有差异、没有挪用现象,摆放安全 10公积金 (5分)公积金投入与使用按公司要求执行记录在案,店长审核 确认。 11存款及时性(5分)营业款、纸板费、卡的利润按财务规定要求及时存到公司指定帐户 12解款单 (5分)由当班收银员填 写,店长复核结款(按公司要求操作) 13单据 (5分)各项公文、单据按公司制度正确处理,按类归档并保管 清洁14卫生方面(10分)1、所有货架正面、背面、货架立柱、货架背板、货架下面地面均清洁,2、所有商品均清洁,3、所有死角均清洁,4、所有设备均清洁,5、门面及包干区均清洁 15货架卡条(5分)1、无破损,2、无胶带粘贴痕迹,3、清洁,4、能放卡条的地方均有卡条 16收银台内柜的整 理(5分)1、摆放有序,2、清洁卫生,3、不摆放残次品、纸板,4、线路摆放有序有捆扎,5、店内不出现已停止使用的厂商陈列架及其物资 17小仓摆放(5分)1、小仓内摆放有序,2、残次品统一放置于小仓内,定点存放有标识,3、小仓内清洁卫生 18购物篮(5分)购物篮定点放置,并保持整齐、清爽(清洗购物篮时,内、外都要洗) 19地面及四害污染(5分)地面(包括卫生间)无明显污迹,天花板无丝网、杂物,无四害污染(老鼠、蟑螂、蚂蚁、苍蝇等) 防损25防盗意识 (5分)门店对易盗商品做特殊陈列,所有员工有极强的防盗意识 26锁匙管理 (5分)门店所有门窗、锁均完好无损,店内钥匙管理符合公司标准 27香烟得失防范(5分)门店对10元以上 的香烟进行记号标明,对整条香烟存放安全 VI形象28门店外围 (5分)外围(包括后门)保持清爽、整洁,除因经营需要的道具外,其它闲置物品均不能出现在门店外围 29厨窗、玻璃(5分)大门、厨窗玻璃应保持干净、明亮、通透,统一粘贴公司经营理念及服务标识、公司统一安排的广告标识,如营业时间等,玻璃窗边摆放的商品、柜子不允许超过冰条柜高度(速食桌的上面不允许摆放商品) 30门店悬挂物(5分)门店所有悬挂物如:吊旗、海报等要清洁、完好,并做到前后、左右、上下保持一致,视觉感统一 31门店粘贴物(5分)门店墙面、柱体无污渍,粘贴物需整洁、清爽,无蛛网或缺损等 32广 告灯箱(5分)门店广告灯箱颜色鲜亮,无明显污渍,灯光照明能正常运转 商品陈列及库存量保证33货架商品陈列(10分)所有商品全部正面正向陈列,前进陈列、丰满陈列(丰满陈列标准举例:能“站立”的商品要求全部“站立”,例如:奶粉等。能够叠两层的,全部叠两层,叠加之后,使整层货板内陈列的商品高度相当) 34商品淘汰 (5分 )1、属淘汰的商品不允许在货架陈列(有规定的除外),2、属采购部安排的清场商品,要及时清场,3、残次品能退的及时退 35商品库存 (5分)1、单品最低库存量不得低于货架最低陈列量(即保持货架陈列美观),2、商品库存控制合理。3、保证所有畅销品不缺货。 36厂商合作项目(10分)1、所有的挂 件均按总部要求悬挂,2、所有的专柜、专架、专层均必须按总部要求陈列,3、每一挂件的最低陈列量不低于挂件设置的最大陈列量的2/3,4、店铺内不得出现未经总部批准执行的厂商广告 37堆装(5分)门店所有堆装要求整齐、统一、丰满(堆装高度不低于90CM不高于120CM) 营销活动执行38活动执行 (5分)1、特价商品保持陈列丰满、无缺货现象,超低价商品做重点陈列,2、店员熟悉本期促销活动内容,并能熟练操做活动程序。 39宣传海报 (5分)活动海报保持整洁,并粘贴在厨窗醒目处,《当家人报》无浪费现象 设备管理40应急灯(5分)内部电量应充足,开关一直处于应急状态,无损坏,且表面无明显灰尘 41蒸包机(5分)双层玻璃气孔无堵塞,且无混浊状;表面无明显灰尘、内无杂物、赃物。 42微波炉(5分)炉身各面应保证10CM以上的间隙,散热孔上严禁堆放杂物;机身外表及内部保证清洁、无异物。 43开水机(5分瓶身内外无明显灰尘、水垢,瓶盖散热孔无堵塞,内部水量应保持在其总容量的20%—90%。 44电饭煲(5分)锅内外无明显灰尘、水垢,内部加热水在总容量的1/4至1/3间。 45公用电话 (5分)表面无明显灰尘,电量充足。 46冷藏(冻柜) (10分)机身内、外机无明显灰尘、污垢,通风、排水通畅无堵塞、积水,顶层货物与通风孔距离应保证10CM以上。温度、运行正常 47空调 (5分)机身内外、外机无明显灰尘、污垢,通风、排水通畅无堵塞、积水,设置温度及开启时间均在总部规定的范围内。 48冰条柜(5分)柜内外无明显灰尘、污垢,内避冰层厚度在5MM以下。 49功放 (5分)表面无明显灰尘,通风良好,散热孔无堵塞,高低音适中。 50电灯 (5分)灯座、灯管表面无明显灰尘,且按规定开启。按要求做到位的为上,有一处未按要求到位的为下 51发电机 (10分)机身表面无明显灰尘及油垢,油箱油量在总容量的40%—80%间。排烟孔通畅、无堵塞。工作时负荷功率在额定功率以内。 52水、电(10分)水电开、关正常无误,无浪费水电现象 53POS机(10分)机身表面无明显灰尘及污垢,POS能机正常操作,打印功能正常。 其他20商品物价(10分)商品保证一物一卡原则,不能出现无物价标识现象或物卡严重破损现象,物价牌摆放整齐,物卡表面保持清洁,不出现手写物价牌或标价签乱贴现象 21购物环境 (5分)通道内无纸箱或其他阻碍物,店内无异味 22商品品质管理(10分)1、任意抽查5组货架,不出现十种 不能上货架的商品,2、速食食品质保证良好 23辅助性材料保证(5分)吸管、背心袋均有,顾客购买时主动提供 24速食库存存放管理(5分)所有速食均装袋存放,茶叶蛋、包点到店后,须进柜冷藏保鲜 得分合计
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