全部章节
第一章:仪容仪表……………………
第二章:岗位职责……………………
第三章:服务规范……………………
第四章:工作流程……………………
第五章:各岗位服务规范……………
第六章:特殊情况篇…………………
第七章:DL特色服务…………………
第八章:对讲机的使用………………
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