超市防损工作定位

　　随着华润万家防损总监臧游给我们进行的防损训导，本次防损规范先导性培训班的培训进入了高潮，臧总监侃侃而谈，精辟的理论分析，典型的案例分析，令人叹服，从臧总的讲解中，我学到了先进的防损理论和专业技巧，看到了工作差距，找到了今后工作努力的方向和目标。
　　防损是专业的服务部门，而不光是监督者，服务就是清除阻碍提供方便，也就是当门店和顾客遇到困难的时候，防损部能满腔热情，全力以赴，使之满意；监督就是检查稽核，敦促改进，也就是督促全体员工共同遵守公司和门店的规范流程，最大限度地保障公司、门店的利益；服务是监督的基础和保障，两者的主次关系不可颠倒，没有服务或不注意服务的监督必然寸步难行，防损工作将层层受阻，所以在服务上多做文章，做好文章，是我们打开工作局面的金钥匙。

　　防损是问题的解决者，而不是问题的制造者。我们都知道只是发现问题而不能拿出切实有效的办法加以解决，只会使门店的工作增加困难和混乱，其结果可能是原问题没有解决，新的问题又不断发生，优秀的防损团队应该有敏锐的观察能力，及时发现形形色色的安全隐患，并准确判断同时采取切实可行的措施，解决问题，杜绝该类问题的再次发生。

　　防损是店长的助手、后盾、眼睛和警铃。助手的帮助，扶助为天职，在这次培训中，常常可以听到店长只顾销售，不重视防损工作，当店长在忙于销售业务的时候，我们防损应该把后勤保障做好，而不该站在那儿发牢骚。门店防损的作用和地位当然是由自己过硬的保障体现出来，当我们把服务态度、监督工作做好的时候，门店的防损工作自然流畅，我们就不会再去指责店长不重视防损了，防损工作没做好，那是我的错，店长不重视，那也是我的错。

　　防损是门店利润的守门员，守门员不仅需化险为夷，还要能攻城拔寨。门店经营追求的是利润，而存在于各个环节的损耗悄无声息地侵蚀着利润，我们防损就是要以自己出色的专业能力，最大限度地发挥人防、技防的作用，使门店的损耗控制到最低点，同时加强安全管理和建设，预防各类安全事故，积极应对各类突发事件，把门店的非经营性支出降为零，那我们才是一名出色的守门员。

　　毫无疑问，目前我们的防损工作是初级的，还停留在业余水平，已远远不能适应苏果超市的快速发展，我们迫切需要用一个完整的规范体系来指导，需要迅速建立一支有强大执行力的防损团体，同时迫切需要我们防损的管理干部，迅速提高自己的专业技能、服务意识、沟通能力，爱岗敬业，拼搏奉献，只有这样才会真正发挥防损作用，才不会被淘汰。
　　（作者：苏果文靖路平价店 甘道平）