凭什么让顾客记得你？ 诚信
来源：
2004-04-06 16:20
那时这家服装店刚开张不久，我偶然进去转转，看中了一款高档牛仔裤，当场以200元价格成交了。买回来以后，感觉十分满意，准备第二天就穿。谁知当天晚上，接到了这家店肖经理的电话（购物时，我填了服务卡，上面有联系方式）。他向我道歉，说早上他不在店里，营业员把一条有质量问题的牛仔裤卖给了我，所以麻烦我哪天能跑一趟，他将免费为我更换一条新的。我觉得很扫兴，但还是为他们的负责而感动，于是说好。
挂了电话，我在灯下，仔细看了半天牛仔裤，也没看出有什么毛病。第二天，我带着裤子前往他们的店面，肖经理接待了我，并为我指出了裤子上面一点极不显眼的瑕疵，同时他再次向我道歉，说这款牛仔裤的存货也有相同的缺陷，所以可能不能为我更换，问我是否可以换其他款式的牛仔裤，我说只喜欢这种，不愿换。
他于是说：“那这样吧，我把钱退给你，等这款新货到货后，我再打电话通知你来买如何？”
过了一周后，我收到了肖经理亲手写的致歉信，上面说那家牛仔裤厂家生产的服装都有质量问题，因此他们已经停止从那家进货，为表歉意，随信送上一张优惠券，希望我谅解。优惠券是一家快餐店价值30元的餐券。
我很是感动，真没想到，现在竟然还有这样的店面和这样的经理，于是决定以后多去他店里买东西，可那段时间，我工作比较忙，也就没过去，等过了几个月再去时，那地方已拆迁，店已经找不到了。
而时隔近三年，没想到那家小店还记得我，而且看情形，这家店已经很壮大了。这也难怪，有这样的老板，又怎么会开不好店呢？
那天，我如期参加了这家店的三周年庆典，才知道，这家店已经有十几家分店了，并且已涉足周边城市。肖经理此时也已被人尊为肖总。席上，我们一帮客户代表要他说说创业经验。
他站了起来，说：“其实能有今天，全靠大家的帮忙。记得刚开业时，跟一家服装厂合作，销售他们的服装，谁知，这家服装厂欺我们店小，提供给我们大批次品。?械脑惫と衔舻舻木捅鸸芰耍凑丝鸵裁环⑾帧５揖醯米鋈瞬荒懿唤擦夹模燮丝吞坏赖铝耍谑俏腋丝鸵桓龈龃虻缁埃罄赐肆俗芗墼?万元的服装，当时，退完货后，我以为我的店快完了。但是有位购物的顾客，见我如此，又知道我困难，竟然借给我几万元重新起家，才有了现在这个规模。所以我们要感谢的是这位大恩人，现在我们就请这位本店的大恩人来说几句……”
我听了此话，突然脑海里浮现“天道酬善”四个字，至于那位恩人说些什么，已不是我所关心的了。我只知道肖总用善良、诚信掘得了第一桶金。（俞凡）
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