网吧经营管理一点谈
来源：
2004-04-14 16:14
一、硬件方面
目前大多数网吧的Internet接入方式多采用ISDN，一般一条ISDN线路拖15台电脑左右。这在一般情况下问题还不大，网速基本上能满足用户的要求。但一到周末，几乎所有的网吧都人满为患，网速的瓶颈问题就暴露出来了，有时进入一个聊天室得化上好几分钟时间，尤其是在网吧集中的地段，更是如此。现在有不少城市都已开通ADSL业务，目前已经可以跑到256kbs，下载速度可达到每秒30k以上，而且以后还可以进一步提速，一条ADSL线路拖30台电脑没有问题。所以现在建议大家采用ADSL接入方式，以增强自己的竞争能力。
根据公安部门的有关规定，网吧内的工作机是不允许安装软驱和光驱的。如果有客户需要使用软盘（这在网吧很常见），将不得不使用服务器上的软驱。但客户带来的软盘的质量往往无法保证，经常会出现无法读盘而导致服务器蓝屏的情况，给上网带来了不稳定的因素，一旦服务器彻底死机，将不得不重新启动，这无疑会导致广大客户的不满。我作了一个变通的办法，就在离管理人员最近的工作机上安装了一个软驱，把它设置成完全共享方式并留了密码，以便于监督。这个软驱就供一般用户使用，最大限度地降低了对上网的影响。同时使用这个软驱要有密码，因而也得到了公安部门的许可。
面对激烈的竞争，提供一些附加的增值服务就显得非常重要。现在不少人在网上经常互传照片或其他图像文件，有时还会要求打印一些资料，而我的网吧又地处商业区，周围有不少小公司和其他客户不时会前来询问是否有打字复印类的服务。所以我在网吧内就配备了扫描仪和彩色喷墨打印机，并到公安部门申请了打字和复印的经营许可证。凭这些设备，再雇佣一个会打字的网吧管理员（每月比一般管理员多200元工资），我就可以同时经营打字复印业务，这无疑拓宽了网吧的经营范围，增加了收入渠道，收到了良好的经济效益。
二、软件及服务方面
1、网吧属于公共场所，每天都会有很多客户使用同一台电脑，这些客户的电脑操作水平又参差不齐，误删文件和由于操作失误导致系统崩溃的情况屡见不鲜，加上电脑内的软件不时要进行版本升级，这就给电脑的系统维护造成了一定的困难。使用硬盘复原卡是个简单的办法，但它对软件版本升级似乎无能为力。我的经验是将所有电脑的安装目录统一，同时将下载的软件和光盘软件如联众游戏等存放在固定电脑的固定目录下。这样一旦某台电脑出了问题，可以很方便地通过网上邻居进行恢复或软件升级。
2、安装3721中文网址软件（下载网址：www.3721.com）。相信大家对近期中文域名的操作很熟悉吧，但目前我认为还是中文网址比较现实并有实用性。因为很多人来网吧上网，往往只记得网站名称而不记网址，经常得代劳帮助他们输入网址，有时还得耗时进行搜索。有了这款3721中文网址软件，你只要告诉他们键入要找的网站名称即可，，可以是全称，也可以是简称，中文或拼音都行，省时省力，很多学生还特喜欢用这方法，大大地方便了用户。同时也降低了管理人员的劳动强度。
3、为方便起见，也可以做一个网页，将它链接一些最常用的网址并把这个网页设置成每台工作机的主页，这样客户一上机，无需键入任何网址就可以直接进入一些网站，比起使用收藏夹还要方便得多，如果你有兴趣，还可以在这个主页上添加一些有个性的内容，筑起你的网吧文化。
4、经常有不少成年人来网吧玩联众游戏如围棋等，有时他们身边不得不带着自己10岁左右的孩子，这样的孩子又不会玩电脑，常常要大人分心对付。恰好现在市场上有不少用Realplay播放的电影光盘，一张光盘内有5、6部电影。我就把一些健康有趣的动画片拷入电脑，这对孩子很有吸引力；你也可以拷入一些经典的电影，对大人也同样有吸引力。这些电影还真不错，而且在播放时根本不占用你的带宽，也无需光驱，看的人还真不少呢，这无疑也是一个新的市场。
5、来网吧上网的人有不少是菜鸟，还根本没有任何自己的网上帐号，从未注册过电子信箱、聊天室、游戏室、OICQ等等，他们来上网，如一开始就要他们进行这些烦琐的注册，恐怕兴趣先降了一半。所以针对这个情况，我就事先在各热门聊天室、OICQ等注册了多个用户名，这样对于那些菜鸟，你可以用这些事先注册好的用户名马上让他进入聊天、游戏室找找感觉，待他有兴趣了，那时你再教他注册，也就水到渠成了。
6、网吧以盈利为目的，降低经营成本当然是非常必须的。根据一段时间的观察，网吧内上网的人基本是看国内网的，鲜有浏览国外网站的。这样我们平时就上169，上网费用可以降低一半，一个月下来就能省下1000元左右。但有时也会有客户要浏览国外网站的，这样为了不失去这些客户，我就经常性地测试一些代理服务器，选择几个较快的、稳定的记录在案，一旦有客户需要，我完全可以在不影响其他人上网的情况下，在某台或某几台电脑上使用代理服务器上网，既能满足客户需求，又不因此而增加费用，何乐而不为呢？而且这还有另外一个好处，就是国内网站相对来说反动、黄色等非法的内容较少，便于管理，降低了业主的经营风险。（金建荣）
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