网上零售以服务取胜
来源：
2004-04-12 10:17
由于今天的网上购物者比以前有了更多的选择，加上搜索引擎的使用，很容易找到想买的商品，因此比服务成为零售商竞争的焦点之一。胜者将是那些充分体察、满足顾客的购物体验的商家。
网站所有定单和退货能否免运费，商品是否易于查找，能否快速完成定单、服务是否周到有礼，商品到货时间是否迅速，都成为评估一个网上商店服务质量的因素。胜者不仅能够挽留老顾客，还能通过顾客的口碑相传，不断获得新的顾客。
目前有36%的人进行网上购物，女性已经占了一半人口，而25-55岁的女性是非常活跃的网上购物者。
专家还认为，未来的网络服务市场将明显区分不同的服务类别，如搜索引擎服务商，e-mail服务提供商，门户管理和会员制伙伴管理等，都将以第三方专业服务商身份出现，而网上零售商将更多地依赖这些专业服务商来加强经营管理。
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