解读榜样的管理“圣经”（上）
来源：
2004-02-16 15:47
王保新
湖南省最大商业企业、国家863／CIMS示范单位、占据长沙市半壁江山的友谊阿波罗集团经过一系列创新和改革，成功实现了经营管理一体化，效益显著增加，其中毛利率猛增30％，达到国际先进水平。中国商业政策研究会副会长万典武教授评价其为“传统百货业升级换代的突破”
浙江省商业领域首屈一指的商业上市公司杭州百大集团通过全面的流程重组和管理再造，迅速迈上了高速发展的快车道，新的管理模式使采购成本下降了13.5%,人员成本更是奇迹般地下降了64％，年增效益一千余万元，极大地增强了企业的综合管理水平和核心竞争力。
以信息化建设与企业同龄并获国家科技进步三等奖而成为业界典范的北京翠微大厦接连不断地创造出一系列商业记录。成功并购了开业时规模京城最大的当代商城，使当代一举创下了在行业整体下滑的情况效益迅速提升25％的奇迹。今年已经跃升至北京商业企业第二位，并被列为国家十五攻关课题研究的试点单位。
或许以上三家企业并不能代表所有的成功企业，但如此显著的成绩足以堪称业界的楷模和榜样。任何成功都不是偶然的，背后都有着一定的和经济规律和必然因素,现在，我们不妨从操作层面上探究一下其中的诸多奥秘。
领先源自持续创新
从中国的零售业几十年的历程来看，发展速度所以慢，效益所以低下，其中最大的问题除了体制、机制以外，最重要的是我们没有一套完整的现代管理理念，没有一套完整的管理体系。
首先，我们管理方式非常落后，五十年来我们已经从计划经济发展到社会主义市场经济，但很大一部分企业目前仍然停留在计划经济时代的管理模式上，进销合一这种已经被国外淘汰了几十年的管理理念，在我们这里仍然保持着主要地位。随之而来的是我们的管理人员的基本素质以及思想观念的落后。在管理上是那种传统的手工作坊式的管理方法，由此造成了我们整个企业漏洞百出，监管不力，大量的国有资产在经营过程中流失了，这是现在企业最担心的一件事。另外在一些企业,部门经理有过大的权力，利用自己的权力可以左右企业的效益，董事长也好，总经理也好，都无法进行干预。所以，要改变落后的局面，必须要有现代管理信息系统与先进管理理念的有机结合。
长沙友谊阿波罗集团原来是湖南省的两家大的商业集团。阿波罗成立于1972年，到现在已经有30年的历史。友谊成立于1979年，到现在也有23年的历史。两个这么老的集团公司，带有非常浓厚的国有企业概念，要推进企业管理改革，如果不解决思想问题，不解决体制上的问题，企业管理问题是没有办法解决的。因此，从1992年到1999年，友阿经过了四次大的动作，包括适时请北京长益科技公司建立了ERP系统，符时解决了他们在管理中的一些问题。
同样，另外另加相对比较年轻，分别有五年和十二年历史的北京翠微集团和杭州百大集团也面临着一个如何使传统的零售业与现代化的管理接轨的问题。只有革新理念、重沟流程、再造管理，从根本上消除历史遗留下来的弊端，建立现代企业制度才会在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。
毋庸置疑，上述三家企业都是结合自己的实际情况，通过信息技术的应用和管理理念的革新实现了管理创新，重构了业务流程，取得了骄人的经营业绩。
合同管理－输送健康流淌的血液
长沙友谊阿波罗集团的精髓是是合同管理。他们根据三位一体的思想，各公司都有自己独立的权力。比如经营公司，所有合同必须由经营公司签订。签订合同是根据集团董事会对每一类商品提出的差额概念。比如服装类，要求经营公司必须保证毛利率不能低于某一比例，这个合同就可以签。除了这个差价以外，还必须包括进场费、员工工资、促销费等所有的费用。经营公司实际在总部的严格控管之下来履行它的合同签订工作。改变了过去是由部门经理做主，合同可签可不签的局面。现在的ERP系统以合同为核心，如果没有合同，进到卖场的产品也没办法销售，收款机马上就会显示“此商品无合同”，无法销售就要退回去。如果没有合同，财务结算中心也没办法进行财务结算。所以这个以合同为核心的ERP系统解决了多年来传统的、随意性的管理习惯。
现在，ERP系统对整个企业管理所起到的作用是显而易见的。比如财务，过去的财务部门是由经理们签字同意付款的，或者拉个签字单由总经理或者董事长签字。面对几千家的供应商，面对几万种商品，面对几十亿的付款，一个人再聪明也不能完全知道这里是什么，因此有许多代销商品成为经销商品。这种状况在引入ERP系统后有了明显改善。现在，他们的付款通过这种经营一体化的管理，六个大卖场的所有销售在财务中心汇总，然后财务中心通过这套系统迅速整合为一个单位。比如海尔在六家卖场的商品，财务中心会根据汇总的东西提交一个当月的销售情况，放进海尔的文件箱里面，海尔的业务员对账无误后开出发票，不要任何人签字，实行了无障碍付款。
在ERP系统的应用中，为了进一步提高企业的信誉，加强企业在供应商中的影响力，他们还规定如果超过了付款期，就必须对厂家承担利息。利息的出处有两个，第一是因为集团资金的原因造成的不付款，由集团来承担。第二，如果是由于业务员和财务部长用自己的权力故意卡压厂家的话，所承担的利息必须在当事人和财务部长的工资中扣除。三位一体的管理实行两个月后，企业呈现出来的效益已经接近国外零售商业的水平。
他们认为，企业的管理关键是要有一个好的管理系统,友阿的成功很大程度上得益于ERP系统的强有力的支持。系统的提供方长益科技已经为全国一百余家大型的骨干流通企业完成了全面的信息化建设，也是友阿多年的合作伙伴，在这方面做了大量富有成效的工作，积累了非常丰富的经验，为系统的成功应用提供了保证。这套系统的适用性很强，如果企业要变大，如发展到100家门店，这套系统也可以容纳，只是数据库增大了，它的功能完全都是一样的。小到一个门店的处理，管理上也不用变。所以他们利用这套系统不断地推进企业管理的提升，不断地加快企业的发展，并成为了国家863计划系统应用的示范工程。
中国商业政策研究会副会长万典武教授在评价友谊阿波罗“经营一体化”管理改革经验时，称之为“传统百货业升级换代的突破”；中国商业经济研究中心教授李禧华在总结友谊阿波罗经营创新经验时给出的评价是“由传统百货业向现代百货业迈进的典范”。
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