负面新闻不断 家乐福店规大过法规？
来源：
2004-02-17 12:38
这样的事情发生在一个于国际上都享有盛名的跨国公司，的确让人惊讶，然而我们通过搜狐的搜索引擎查询，有关家乐福的负面报道占了好几个页面，是树大招风？还是店大欺客？
2004年1月24日，原告随母亲高某一同到白石桥家乐福方圆店购物，在购物完毕后，高某突然发现女儿丹丹不见了。后经多方询问才得知，原来丹丹被该店工作人员带走，并进行了搜身，但未搜查到任何东西。当高某询问该店工作人员为何不经家长同意，私自将女儿带走，并非法搜身时，该店工作人员未做任何解释，并让高某到该店领导处解决问题。未曾想，高女士找到该店领导要求解决问题，该店领导没有对此事作出任何让人满意的答复。
原告及其法定代理人说，对于年仅十岁，正处于成长发育期的孩子来说，这起非法搜身事件，对其精神打击很大，身心受到严重伤害。据悉，2001年法院曾经受理了消费者陈某诉家乐福侵犯人身权案。
2004年2月12日，消费者韩女士也在家乐福方圆店遭遇了窝心的事情：当晚8点30分左右，她去家乐福方圆店购物，便将刚从工行取出的新纸袋存入超市的密码箱。9点50分，韩女士想要取走存放在密码箱的物品，却被告知，物品已被取走，要想取回物品要等到第二天。韩女士坚持取回物品，工作人员表示物品已被锁起来了，需要等超市保安来后才能取。10点40分，超市保安部一位靳先生赶到后，韩女士才发现自己的物品和其他顾客的物品一起被放在柜台后方的购物筐里。
拿到物品后，韩女士发现，崭新的购物袋表面全是油渍，购物袋里面的光盘上面也沾满了调料油，光盘的存放顺序和自己放进去时不同了。工作人员则否认翻过韩女士的纸袋。对韩女士提出的赔付要求，该店公关部厉经理表示，无法证明纸袋及光盘上面的油渍是由于保安检查造成的，因此不会赔付。至于超市是否有权私自检查顾客存放在密码箱的物品，厉经理称这是超市的规定。家乐福如此厉害，店规能够大过法规？中消协投诉部部长王前虎表示，超市没有权利私自检查、翻动顾客存放在密码箱的物品。即使顾客存放超时了，也要经过公安部门同意才能拿取。消费者如因此受到损失，可以根据实际情况提出赔付要求。发表评论食品过期家乐福中国店常感冒？
还是在家乐福方圆店，消费者李磊先生买了一个售价406元的腊肉礼盒准备去朋友家串门时拎上。正准备出家门时，细心的家人提醒他把礼盒擦干净，结果无意间李磊发现这盒腊肉竟已经过期快一个月了。这让李磊颇为气愤，“幸亏我多看了一眼，要不把过期的礼品送人算怎么回事儿呀！”最后在工商所、消协和卫生监督部门的调解下，家乐福方圆店向消费者李磊作出了双倍赔偿共812元。工商部门指出，不管家乐福是工作疏忽还是其他原因，对过期食品未能及时下架终归都让消费者心头一紧。
但是有关家乐福食品质量方面出现的问题并不是就这一件，如果我们用回溯的方式，看一看近半年以来的新闻：2004年1月24日，家乐福超市(北京马连道店)，北京市食品安全办和宣武工商分局的执法人员检查发现，该超市出售的标称为天地生有机食品有限公司生产的部分盒包装蔬菜没有注明生产地址；同时，该公司所生产的小包装“有机大米”和“有机糯米”，都没有QS(食品质量安全市场准入标志的英文缩写)标志。
2003年10月28日，北京4家家乐福店、天津5家家乐福店将天津市碧海水产品有限公司的两类水产品撤下了货架，厂家承诺将问题水产品全部收回。碧海水产公司的罗总经理表示，该公司经对未售产品的检验，发现的确存在净重量不达要求的情况。
据《江南时报》报道，2003年9月30日，南京大桥南路家乐福超市，糕点房的地面上全是脏水和垃圾，在销售大厅，牛肉干、鱼干等熟食也直接放在了大厅里。
据《京华时报》报道，从8月17日下午到8月18日凌晨凌晨，十几名有腹痛、上吐下泻、发烧症状的患者陆续到朝阳医院和中日友好医院看病。据患者称是当天吃了在家乐福国展店(创益佳商场)买的凉拌熟食所致。按照有关规定，医院立刻将这一情况上报给卫生监督部门。8月17日晚8点多，市卫生局卫生监督所食品卫生监督科派人连夜到家乐福国展店调查，把所有问题熟食撤下柜台。
法国家乐福是一家在国际上享有盛名的零售连锁店，而且一向以其高质量的供应链为荣，为什么到了中国就“水土不服”了？看来享有盛名和享有盛誉真的不是一个概念……发表评论家乐福销售假茅台供应链在中国遭到质疑
实际上家乐福的成功法宝“供应链”最先遭遇质疑是在2003年9月，杭州工商局在刚刚开业才一个多月的杭州家乐福店发现了一批假的茅台酒，并于当天查扣了当时货架上的157瓶酒，当时已经售出了23瓶。仅仅两天之后，上海家乐福古北和共江两个分店也涉嫌销售假冒茅台酒，有480瓶涉嫌的茅台酒被查处。
“贵州茅台假酒的几率很小，”贵州茅台酒股份有限公司一位姓杜的经理对说：“每年贵州茅台在上海的销量有200吨左右，出现假酒的比率只有0.48%。”而这0.48%却可能发生在家乐福身上。上海共有六个家乐福店，这次出问题的是古北和共江两个分店里的一种酒。其余的茅台酒都是家乐福从贵州茅台的代理商处进货。家乐福震惊之余，对外发表了一个情况通报。一方面“无条件地收回所售假酒，清仓撤柜所有的涉嫌茅台酒”，另一方面指明“涉嫌的上海味悠商贸有限公司已发表声明，承担所有责任以及因此对家乐福造成的一切名誉及经济损失”。
家乐福的供应链是它的生命线，其最大的特点就是与上游供应商的讨价还价能力强。对于与供货商的“谈判条件很苛刻”的指责，法国家乐福集团董事长贝鹤能在录制节目时也微笑着默认，家乐福与供应商的谈判是“把对方逼到墙角，再给他一点甜头。”
在家乐福与一家国内的炒货企业签署的《促销服务协议》中看到，这家企业如果想进家乐福，需要交纳的服务名目及费用就占了将近10页的篇幅，包括特色促销活动、店内旺销位置优先进入权、进入商店的特权、良好营销环境的优先进入权、节假日、开发市场份额一共六大门类。初步计算，家乐福向这家供应商收取的各项进场费，达到其在家乐福卖场所实现营业额的36%左右。
正是这样的经营思路，使得家乐福与供应商的关系一直显得很紧张。2003年6月中旬，上海炒货协会的10家会员单位由于家乐福的进场费问题集体停止向其供货，双方僵持了一个多月。
“家乐福的进店费高成为其经营的显著特点，”中国人民大学商学院副教授黄江明对说，“这一点使得家乐福更容易在发展中国家或者商业不是很发达的国家成功。”原因是在商业不发达的国家，供应商的实力不是很大，组织化程度不高，家乐福与上游谈判的余地较大。
截至2002年底，家乐福已经在中国内地20个城市开设了35家店，店面的分布几乎涵盖了中国从南到北的各大城市。家乐福销售额1998年至2000年年均增长速度高达77%，新店开张速度为年均24%，每店销售收入年均增速高达28%左右。在其他国家，如欧洲的意大利、葡萄牙、西班牙、土耳其、波兰、捷克、希腊，中南美的阿根廷、巴西、墨西哥、哥伦比亚、智利，亚洲的中国、马来西亚、新加坡、印度尼西亚等商业不很发达的国家，家乐福不仅店铺多而且赢利状况很好。然而，在商业体制健全的国家，家乐福的做法却屡屡碰壁。20世纪60年代末，家乐福先后被迫从英国、比利时和瑞士撤出。发表评论商务部禁令出台家乐福中国碰壁？
去年年底，由商务部起草的旨在惩处外资零售业在国内违规操作的《外商投资商业企业管理暂行办法》在业界广泛征询意见时引起了轩然大波。依据条例内容，外国投资者将被逐一评级，列入B级或C级的将被勒令进行整改，不能开设新店铺。处于征求意见阶段的条例让不少外资零售企业忧心忡忡，曾经两度被国务院和相关部门勒令整改的法国零售大鳄家乐福更是再次被推到了风口浪尖。
2002年，国务院勒令家乐福进行全面整改，将其在华的27家店35%的股权出让给中方企业。对于《暂行办法》，中资企业表示了一致的赞同之声。“商务部《暂行办法》可能在2004年会实施，虽然有点晚，但是有总比没有强，这样对外资零售企业有了一个惩处尺度。”曾经在多个场合炮轰“零售业过度开放”的全国工商联副主席、东方家园董事长张宏伟说。
各大外资零售企业对《暂行办法》的态度显示出较大的反差。法国欧尚中国区总部董事总经理梅思勰称，商务部实施《暂行办法》是中国政府的权利，实施后欧尚将和商务部通力合作，积极配合商务部对欧尚是否有违规操作行为进行调查。至于家乐福是否涉嫌违规操作，梅思勰对此讳莫如深。
处在多方关注焦点的家乐福，却表示不想对《暂行办法》发表过多的评论，引起外界过多的揣测。地方政府的利益驱动是造成外资零售业在中国大范围违规建店的重要原因。很多地方政府受到招商引资、搞形象工程等利益的驱动，置中央规定于不顾，给外资零售企业大开方便之门。如中央政府对家乐福的整改从没有停止过，但是家乐福在中国已有41家店，基本完成了在中国华北、华东、华中等重点区域的布局。
即使商务部从今年起实施《暂行办法》，对违规企业进行惩处，到今年年底前外资零售业全面开放，《暂行办法》的效用只有短短的不到一年的时间。有关专家及业内人士均表示，《暂行办法》的制订确实有点晚，并且实施起来很可能同其他限制的法规一样“雷声大雨点小”。
保护期过后的政策措施如何制定？在不排斥外资守法进入的同时，扶持自身发展；在不保护落后的同时，营造公平的竞争环境。这给我国商务管理部门提出更大挑战。(消息来源：搜狐）
发表评论
登录 | 注册