移动电子商务 痛并快乐着
来源：
2004-02-21 17:16
移动商务几年来的冷热沉浮，是市场环境成熟前的预演，然而真正的发展时机，会在什么时候出现？
“电子商务不久以后将被移动商务所代替。”2000年，我们在媒体上看到这样的语句。
“移动电子商务受到手持设备以及无线网络的限制，3年后才会出现转机。”2001年，我们听到专家这样评论。
“无线客户关系管理(CRM)、销售管理和其他企业应用将使得企业用户不论在收入和办公效率方面都获益匪浅。因此，移动商务的企业应用将成为今年运营商宣传的重头戏,而消费者应用将转入幕后。”2003年，我们看到这样热情的憧憬。
存在还是消亡
如果现在我们还保留着一些2000年时的报纸、杂志，可以发现移动商务一度是一个热点话题，当时一些全球性的调查甚至显示，有61%的被调查者相信不久的将来，他们就可以将无线装置当成普通的支付工具，从事这一调查的分析家预测，到2003年全球移动商务市场可达1000亿美元。
时至2004年，很多喧嚣和炒作已经平息，无论是在大众消费应用还是企业应用，移动商务都显得格外的“沉寂”。移动商务究竟是存在还是消亡？我们关注的移动商务企业应用，又演化到了一个什么样的程度？
有舆论认为，当年业界对移动电子商务的市场预测过于乐观，也有声音在质疑：移动商务是否沉寂消失？
从积极的角度来看，移动商务的企业应用有着广泛的空间。移动电子商务是传统电子商务的扩展，它能利用最新的移动技术和各种各样的移动设备，派生出很多更有价值的商务模式。对于企业用户，这一优势表现得尤为明显。一般来说，移动电子商务用户希望在两方面得到他们技术投资的回报：增加利润——来自提高生产力、减少错误、移动销售、对变化环境的快速反应能力和降低成本——通过减少客户支持、减少呼叫中心、简化订购方式、节约管理时间和费用、客户费用和供应链管理。移动电子商务为企业用户提供了重要的竞争手段，并为企业用户带来了竞争的优势。它能使企业用户根据业务需要，随时随地获取商业关键信息，以提高生产力，优化工作流，节约成本，创造新的利润源，实现数据的真正经济价值。
但是，要产生这样的效果，却绝非易事，现实总是会把残酷的一面先展示出来。
辉煌前的低迷
我们采访一家国内知名空调厂商时所了解的情况，就具有相当的普遍性。对于这家销售网点遍及华东、华南和华北地区的空调企业来说，及时了解渠道的信息是最为重要的。这家企业的老总曾经考虑过不少移动商务解决方案，希望达到的最理想模式，是零售终端上每销售一台空调，总部立刻能得到相关的销售信息。因为，这些众多“神经末梢”的灵敏程度，将直接影响着整个公司的整体反应能力。
曾有一些IT服务供应商向其提供基于PDA的移动商务服务。但是，PDA的移动应用无法避免高门槛的成本代价，如果以平均每台PDA大约3000元左右的价格计算，投入的成本将过高。因此基于PDA的移动商务解决方案普及率很低，并不适合于零售终端的应用。空调厂如要给自己的经销商建立PDA的移动商务，发放的PDA仅止于销售人员，因为往往经销商还有自己的分销体系，仍无法深入终端。
这家公司的老总也意识到，把实施基础放在经销商身上的办法也不是根本解决之道，因为，销售渠道是动态的，经销商永远都是不稳定的。企业对经销商的投入很有可能会因为经销商的迅速变化而泡汤。
实际上，很多分销、零售型企业在准备部署移动商务的时候，都会面临种种的限制，因而选择放弃。
市场的艰难，也使得有关移动电子商务的推广逐渐减少，而且企业也不知道通过使用移动电子商务能得到哪些益处。在许多情况下，多数企业看好移动电子商务，但并不是必不可少。即使已经开始使用移动电子商务的公司也有很多在抱怨没有得到应有的回报，部分公司甚至还感到非常失望。IDC公司表示，出现这种情况的主要原因是企业没有看到这种服务的需要。因此，有专家认为对于移动电子商务市场，企业应用目前远远没有成为主流。
或许任何一种发展趋势，在进入真正高速发展之前都会经历低迷。时间和技术是移动商务最大的挑战，大多分析家以前没有正确的把握市场，对未来市场估计过高，并不意味着移动商务将会消亡。就在目前的低谷中，移动商务的企业应用也在不断地演化和发展，可以确信的一点是，尽管步履蹒跚，它已经露出了一丝轮廓。
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