金象大药房首推“会员健康游”
来源：
2004-04-29 13:58
一位老年会员代表在活动结束后表示：“在什么地方买药我都要先找金象大药房，哪怕是买一片止痛药我都要到金象，我最常去的药店是西单金象大药房，那里的每一位店员几乎都认识我，因为金象大药房的服务质量是北京市最好的，到金象买药让我放心。这次健康游活动更加拉进了我们与金象的关系。”另一位会员代表也表示：我们感觉金象大药房的服务是最好的，最贴近消费者的；此次举办健康游活动，让我们真正的找到了会员的感觉，我感觉我们与金象大药房的关系，不是简单的买方与卖方，也是相互信赖的朋友。还有会员建议：金象应该加大将药店开进社区的速度，以便使得消费者购药更方便，有的会员甚至还对金象的人才培养提出了建议。
首推会员制药店、首推健康服务标准店、首推无风险退货，爱吃“螃蟹”的金象大药房继续猛打服务牌，在上周末，别出心裁免费组织会员去平谷逛桃花节。这样的活动，在全国医药零售行业尚属首次。
金象也是会员制药店风潮中最早“吃螃蟹者”，至今北京的药店经营者对会员制的态度，仍分为两派，支持者和反对者。反对者的观点之一，认为所谓“会员制”药店更多的是概念炒作，除了价格能优惠之外，与非会员制药店并无二致，或者说只是针对少部分人的“经济药房”。此言并非毫无道理。会员制药店邀请会员到郊区旅游，这在业内引起了不小的兴趣。
大做“人情味”文章
金象卡拥有者已超２０万
作为国内最早的会员制药店之一，金象吉祥卡、金象长寿卡的发放量已经超过２０多万，金象大药房２００３年的销售额超过４个亿。据介绍，金象会员不但享受购药九折、免费代煎、送药上门等服务，还享受金象大药房定期举行的健康讲座、免费健康体检的等健康配套服务。此次，金象邀请会员进行健康郊游活动，这在全国药店市场尚属首次。
“一直以来，金象深受消费者的信赖与支持，我们希望通过与会员的坦诚接触，增进彼此的理解和信任，我们将根据会员的亲身体验和实际需求，来调整改进企业的经营策略。”谈到举办“金象会员健康之旅”的初衷，金象大药房总经理张峥嵘由衷表示。
在北京的医药零售市场，金象可谓无人不知。金象吉祥卡、金象长寿卡在消费者中具有相当的知名度。在今年年初，更是推出了１０家健康标准店，推出“无风险退货”的“风险”措施，以其新颖的、充满人情味的服务赢得了良好口碑。
张峥嵘认为，与消费者面对面地交流，能够使企业制定的服务措施更加具有针对性，更加符合和满足消费者的愿望和要求。企业举办这样的活动，不但能够最大限度地满足消费者对健康的需求，也能增进消费者对金象的忠诚度和依赖感，从而为企业赢得大量宝贵的忠诚顾客。
“会员制”不仅是价格优惠，应该为会员提供完整服务
“其意义在于使会员真正的享受到会员制服务，为药品零售市场推行会员制起到了引领作用。”张峥嵘这样评价。
此次活动，也引起了业内关注。分析人士认为，不在价格上恋战，而是向消费者提供优良的、有效的全方位服务，这既是药品零售业竞争进一步激烈的反映，也是市场趋向成熟的信号。眼下药品零售企业是否拥有独特的、人性化的品牌和服务，对于将来的发展至关重要。
尽管会员制在其它商业领域，如高端商场、超市，已经是一种相对成熟的操作模式，但在开放时间相对迟滞的医药零售业，仍然新鲜。该分析人士也指出，目前，各种各样的会员制药店越来越多，其形式不尽相同，但真正意义上的“会员制”药店却凤毛麟角。所谓的“会员制”药店可以说大部分都有名无实，仅仅有价格优惠并不代表会员制的全部含义。
目前，顾客对健康的需求在不断提高，他们不仅想“买到药”，而且想“买服务”、“买安心”。药店要想建立稳定的顾客群，实行真正意义上的会员制，就应该从软硬件两方面入手，不但要建立完善的会员信息网络，保存会员档案，同时也要不断了解会员的需求、倾听会员的心声，为会员提供个性化、差异化的服务。
据了解，目前凭金象积分卡，可以享受多种综合服务，例如：海底世界门票优惠、普兰德洗染连锁店洗衣折扣、健身俱乐部优惠、汽修保养优惠等。而金象的目标是，与各种行业展开合作，为会员提供更多价值与享受。“在不远的将来，会员拿着金象积分卡，能够享受京城衣、食、住、行、游、乐、玩等多种行业提供的优惠服务。”张峥嵘表示。商报记者 李国君 Ｊ０８２
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金象大药房会员卡背景资料
金象会员除了享受购药九折的优惠外，还可不断享受金象向会员提供的各种高附加值的服务。如购买商品在７天之内，可以自由退换；店内不仅聘有执业医师，同时还有执业药师进行药品知识、医学常识的咨询；定时定期进行健康体检、免费测量血压、血糖、身高体重；中医坐诊；小氧吧服务；得到精装药茶；免费代客煎药服务；报刊图书阅览；电话购药２４小时内送药上门服务、提供便民伞服务、自动擦鞋机便民服务、雨天自动插伞器服务、银行刷卡机服务、ＡＴＭ自动取款机便民服务、免费赠送一份报纸……从而为不同年龄段的消费者带来更完善、更优质、更人性化的亲情服务和更健康、更快乐的心情享受。
目前凭金象积分卡享受以下优惠待遇：１、海底世界门票六至七折（每次三张）（６２２２７５６３）；２、普兰德洗染连锁店洗衣八五折（６７６４８３８３）；３、武源合气健身俱乐部购卡赠送道服、训练包、１个月练习卡、１年人身意外保险等（６３３２８２０８）；４、东四环三联汽车技术服务有限公司汽修保养八折、每年一次免费全车２８项检查、汽车美容九折、车辆出险在本公司定损免垫付维修费（６４３９３７３１）。（北京现代商报）
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