杭州欧尚超市开业一年半投诉超百 被责令整改
来源：
2004-05-20 10:53
开业至今投诉达百件
据杭州市12345市长公开投诉电话受理中心统计，欧尚超市自开张以来，仅12345就接到投诉102件，具体在商品质量、售后服务、保安素质及侵犯员工人权、损害员工权益等方面频频触及雷区。
12345受理中心受理处处长杨钊介绍，杭州每天拨打12345市长公开电话为7000余人次，但真正能接通的只有7%。在这么小的比率下，12345受理中心还能接到这么多的投诉，说明欧尚超市的问题确实比较多。
匪夷所思的投诉回放
这家来自法国的零售企业位列世界500强，在全球有350多家分店。但是，如此牛气烘烘的超市为什么出现了那么多让杭城老百姓无法接受的情况？
5月15日该超市员工向12345反映，下班前，超市要对他们全体促销员进行搜身，搜完后才让他们回家。他认为这种做法严重侵害他的公民权益。
5月11日，该超市有员工反映，进出超市行政区的工作人员，要在一个口袋里摸黑白围棋，摸到白色棋子表示他是清白的，不用搜查，而摸到黑色棋子则需要搜查随身物品。
5月9日，该超市某促销员反映，他们每次去上班，店方都要求他们用身份证换取工作牌，下班时再换回来，如果遗忘，还要罚款。
5月8日上午，一顾客投诉她带3岁小孩去欧尚超市购物，小孩将一儿童牙刷拆封，顾客将该牙刷放回原处，出门后被超市保安带至办公区域扣留45分钟。
5月7日晚上11点，三名顾客投诉她们去欧尚超市买冰箱，出门晚了遇上超市打烊，结果被关在门里，后来还遭到一群保安的围攻。
投诉记录上还有买了电视机，因为忘了付一双袜子的钱而被保安扣去700元……
出了问题仍牛气十足
杭州市卫生监督所和拱墅区工商分局96315受理中心都表示，在杭州市12345投诉以外，他们也接到过不少关于欧尚超市的消费投诉和商品质量投诉。
有媒体因投诉问题去采访欧尚超市时，竟被以“你不会讲英文我们不接受采访”为由拒绝。
昨天上午，杭州市12345市长公开电话受理中心召集杭州市的贸易、卫生监督、外经贸、工商、公安等部门、拱墅区政府以及各相关职能部门在拱墅区政府现场协调处理欧尚超市出现的问题，责令欧尚超市在本月30日以前拿出整改意见，切实正视自身问题。
欧尚超市杭州大关店店长高峻一直没有对“员工的人权和劳动保障”的投诉焦点作出具体解释，而是强调媒体对他们超市的不公正待遇。他说杭州的新闻媒体对他们超市出现的小事扩大化，在不尊重事实、不了解实际情况、不采访店家的情况下胡乱报道，“给正在工作的500多名员工和40多位经理以及他们的家属带来不好的感受”。（消息来源：今日早报 记者张阳）
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