永乐家电将建国内连锁企业最大呼叫中心
来源：
2004-08-24 21:52
创建于1996年的上海永乐家用电器有限公司，是一家净资产上亿元的民营股份制大型家电连锁零售企业，中国商业零售业及中国连锁行业十强企业之一。永乐家电经历了九年家电零售业巨大变革的洗礼，从成立初年销售额只有100万，到2003年实现销售突破100亿元，销售产品达5万种，在上海、江苏、浙江、广东、福州、河南等地已拥有超过六十家的家电连锁大卖场，保持了年年翻翻的超常规发展业绩，成为国内家电连锁业的领头羊之一。
9年间，永乐完成了从以销售为目的而提供服务，到以服务为本的蜕变。消费者是 最精明的法官，以销售为出发点的服务举措，无法避免形而上和取悦消费者的技术性痕迹。观念的改变产生全新的商业思维，比如商场促销广告，原来是一种行销手段，如今已成为一项售前服务。永乐家电秉持珍视消费、尊重权益的理念，将服务贯穿于售前、售中、售后。
上海永乐家电深知在激烈家电行业的竞争中，唯有提升服务才能在竞争中生存和发展。为此上海永乐家电希望采用先进而成熟的客户服务管理系统，旨在创立竞争优势。在众多可选客户服务管理系统中，上海永乐家电选择了星际网络作为其合作伙伴。
星际公司为永乐家电提供的客户服务管理系统系统中，包括了120个坐席的呼叫中心、客户服务业务系统等。通过建立呼叫中心系统，永乐家电将建设一个面向全国的电话呼入和呼出的网络体系，可以快速地对遍及全国的客户做出服务响应，客户的满意度将获得极大的提升。
星际公司为永乐家电提供的客户服务业务系统，将全面管理客户的信息，包括客户的基本信息、服务信息和产品信息，以及会员信息管理，通过这些信息的积累，永乐家电可以对自己的客户群体做各种分析，如客户的消费偏好、各种产品在不同时段和不同地域的销售差别，等等；通过客户的咨询和投诉，永乐也可以获得相关的产品质量信息和服务质量信息，等等。系统将充分应用领先的分析、挖掘工具，为永乐的决策提供强大的支持。
星际公司集多年的CRM系统开发、实施的经验，并已经在家电行业实施了30多个呼叫中心和客户服务业务系统项目，对家电行业的客户管理、服务管理有着极为深刻的认识。此次星际在自身的"企业-客户"一体化平台基础上为永乐量身定做的呼叫中心系统、客户管理、服务管理系统，是星际公司将其CRM系统在家电行业继续深化的典型案例。
发表评论
登录 | 注册