讯宝用移动商务助力英国百安居
来源：
2004-09-10 14:32
“企业移动”是近两年一个时髦的概念，“企业移动”通俗地讲就是用易于携带的终端设备，如移动数据终端，对信息进行实时采集、实时处理，以改变以往终端需要固定线缆采集信息的限制，极大地方便了信息的采集和传递，他还可以非常高效和安全地对通畅无阻的信息流进行管理。就好比是用手机代替了固定电话，当然，移动采集终端的功能要远远超越了手机，它相当于一台配备无线网卡的手提电脑，并有信息采集的功能，还可以实时与数据库进行数据的交互。这些全面和集成的功能代表了可伸缩、可扩展移动体系结构的所有要素。“企业移动”一经提出，就成为众多行业用户追捧的对象，有专家预言，“移动数据终端将是未来二十年计算机发展的方向！”“企业移动”发展到今天，实际上已经远远超越了信息采集的概念，而是将信息的采集、移动与管理三个部分进行有效的结合。可以将产品、管理者、空间和时间信息进行全面集成，实现对信息流高效的、实时的和安全的管理，获得移动性能特有的生产效率和竞争优势。
零售业的信息化建设在行业中处于领先水平，作为信息化建设的有力补充，自然“企业移动解决方案”最早被零售业的巨头所采用。百安居就是用企业移动助力信息化、改善运营管理、实现规模扩张的一个成功案例。
挑战来自管理
英国百安居公司是排名欧洲第一、世界第三的建材超市，在全球超过14个国家和地区拥有700多家连锁店。百安居1997年进入中国市场，截至2004年7月，已在9个城市建立了18家连锁店，员工人数达到了5000人。到04年底，还将有3家连锁店开业。
零售业的竞争异常激烈，中国入世以后，国外零售巨头加速了在中国的扩张步伐，国内零售企业也纷纷走向兼并整合之路，以提升实力应对竞争。面对中国市场巨大的蛋糕，几乎所有的零售企业都采取了通过规模扩张来主导供应链，以降低运营成本和赢得顾客的战略。目前，排名前15位的零售企业在中国的商店总数超过了万家。
公司规模的迅速扩张对企业的管理提出了巨大的挑战，按照计划，百安居在2009年要在全国34个城市开设80家连锁店，这将意味着有80个店长、200多个副店长和8000－10000个中层管理人员。如何实现规模扩张的同时，管理能够得到同步提升，单靠个人是难以实现的，只能依靠系统，用系统来代替人！
凡事预则立，不预则废。从进入中国开始，百安居就非常重视信息化的建设，在中国第一个实施了SAP的零售业解决方案，实现了对店面、库存和销售信息的全面管理。
在一个企业内部，由于目标不同，各个部门之间总是不断地产生矛盾，采购部门和营运部门之间的矛盾就是一个典型，采购部门总是在抱怨营运部门销售不力，好的货物卖不出去；营运部门抱怨采购部门采购不及时，这样的矛盾管理者已经司空见惯，企业管理水平也正是在这样的发现问题、解决问题、促进销售的循环中得以提升的。但是，如何能更快地发现并解决问题，不同的企业解决办法不尽相同，也反映出不同企业运营效率的不同。具体地讲，如何才能迅速发现哪种产品卖得好，并及时在货架上补充，并且实时获得产品库存的信息，就成为零售企业管理运营面临的现实挑战。
上述问题在百安居同样存在，所不同的是，百安居的IT部门经过广泛调研和缜密筹划，在原有信息系统的基础上，成功地将企业移动解决方案应用到企业管理运营当中，取得了显著的效果，真正实现了依靠系统提升管理效率，并最终达到促进销售的目的。
由运营部门来负责IT项目
企业移动解决方案对于百安居并不陌生，甚至可以说非常熟悉。因为在英国百安居已经采用了该系统并产生了明显的效果。“企业移动”意味着管理者可以在任何地方、任何时间实时获得产品销售和库存的信息，而没有固定线缆的束缚和限制；同时，还可以随时向供应商反馈销售情况和提交定货信息；更为重要的是，在为顾客一对一服务的过程中，员工再也不用跑到办公室查询库存信息，而把顾客撇在一边。
选择好的方案提供商和设备供应商，是项目成功实施的基础。经过IT部门、营运部门、采购部门的反复协商，最终公司决定采用SYMBOL公司的移动数据终端，并将系统集成外包给IBM。主要考虑的因素有：SYMBOL公司的产品和软件在零售行业有着大量的成功应用案例，同时英国百安居也采用了SYMBOL的移动数据终端和软件，使用状况良好；IBM公司为多个零售企业成功提供过“企业移动解决方案”；SYMBOL产品和SAP系统的兼容性好；还有，SYMBOL产品结实耐用，特别适合在卖场环境中的使用。实施结果表明，这样的决策从效果和成本来考量是完全正确的，除了达到与原有系统的良好兼容外，总体的开发成本比预算减少了40％，比英国总部的开发成本减少了90％。
项目前期看预算、项目中期看实施、项目后期看发展，谋定而后动对于IT项目的成功实施有着重要的影响。在项目规划阶段，百安居明确提出IT系统的建设至少要考虑公司未来十年的发展，移动方案分三个阶段开发部署，第一阶段首先实现实时准确获取库存信息、销售信息、订单信息、补货信息的目标；第二阶段实现实时为客户提供定制服务的目标，以满足顾客个性化需求和团购业务越来越多、和公司全方位一站式装修业务的需要；第三阶段实施移动工作站，在实现信息全面集成的同时，用移动终端替代现有的包括计算机、笔记本，甚至固定电话的目标，全面实现“企业移动”。
在项目实施阶段，百安居按照试点、全面升级现有系统和在新店筹建过程全面部署的思路稳步推进。首先，在两个商店进行了试点，在取得成功的基础上，对其余十多家商店的IT系统进行了全面升级，部署了移动数据终端，然后，在每一家新店的筹建过程中就全面部署了移动解决方案。
在谈到项目成功实施的关键因素时，百安居首席财务官及IT系统总负责人James Zhang 谈到，“让营运部门做IT项目的负责人和选择有丰富行业经验的方案供应商是项目成功实施的关键。IT系统是为企业运营服务的，让营运部门做IT项目的负责人更有利于项目目标的达成，并大大减少了系统开发和实施的风险；方案供应商的丰富行业经验同样可以减少风险并且减小成本，SYMBOL公司的“企业移动解决方案”和我们的IT战略很好地实现了融合，整个项目我们仅用了9个月的时间就完成了包括开发和实施上线的所有工作，使得我们在整个项目上的资源投入比预算减少了30％，我们非常满意。”
实现规模扩展的基石
系统实施以后，包括管理者和员工在内，很多人的工作方式都发生了变化。管理者再也不用为不同部门之间的矛盾费尽心思了，他只要用手边的移动数据终端就可以现场获得关于货品的准确信息，每一天有多少商品没有到货、哪种商品卖得好、哪几家商店有存货、甚至每一家商店顶仓存货的品种和数量等等这些信息在小小的终端上一目了然，问题可以迅速得到解决。
对于每一家商店而言，移动数据终端使得商家和客户贴得更近，这一点，逛过百安居的人都能体会到。商店服务员通过随身携带的数据终端，可以迅速对客户的需求做出反应，笔尖轻轻一点，包括商品品牌、规格、颜色、介绍等等信息就迅速反映在屏幕上，客户再也不需要为销售员为了查询一个信息而等待了。
对于货品供应商而言，补货信息和采购订单可以实时获得，甚至有关产品的销售信息也可以随时获取，供应商可以及时排产、发货，甚至是调整产品设计，整个供应链的效率也因这小小的移动数据终端而显著改善。
IT系统的目标始终是为赢得客户、促进销售服务，实施效果很难用投资回报率来简单度量，它所带来的运营效率的提升是很难定量计算的，因此企业业绩的表现是IT系统实施效果的最好体现，从这一点讲，百安居已经实现的迅速扩张和未来扩张的雄心就是IT系统实施效果的最好注解，可以说，IT系统正是百安居得以迅速扩张的基石。
移动之路刚刚开始
在商业零售行业，百安居无疑是信息化水平比较超前的企业，移动解决方案的实施使得原有的信息系统如虎添翼，为公司一直奉行的将产品以最低价格提供给客户的策略提供了坚实的支撑。
百安居在“企业移动”的路上刚刚起步，而且要将“企业移动”进行到底。按照规划，下一步的目标是到2004年底，实现实时为客户提供定制服务的目标，到了这一阶段，客户将真正体会到在百安居中实现个性化一站式服务的愉悦。百安居的“企业移动”之路可以用“采集、移动、管理”来概括，而这正是全球企业移动解决方案提供商Symbol公司所倡导的企业移动三步曲的精髓。Symbol公司的企业移动解决方案集成了先进的数据采集技术、强大的移动计算系统、无线系统、移动软件和世界级的服务，相信在未来的“企业移动”方案部署和实施中，Symbol公司可以继续助力百安居成功实现既定的目标。
在激烈的市场竞争中，只有赢得了客户，才有企业发展的资本，而企业的扩张则会进一步降低成本、赢得市场，在这样一条亘古不变的商业循环中，实施移动解决方案正是这一循环的发动机和润滑剂。
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