武汉家乐福对待过失顾客如同犯人
来源：
2004-11-22 14:35
今年72岁的武汉市民老江向《事事关心》投诉，说他最近这一段时间以来，心里一直不舒服，就因为自己在了家乐福武胜路店里买茶叶时拆开的一袋9元钱的茶叶， 使他受到了奇耻大辱的“礼遇”。
老江说：“我在超市里将一袋茶叶撕了一个小口子，尝了一下。当我出来时候，马上有一个人跟了出来。他问：‘这是不是你搞的呀？’我说是我搞的。‘那你要我怎么卖？’当时我就心虚，就把它买下来。”
记者：“茶叶是卖场里的人拿出来的，是吧？”
老江回答：“是他拿茶叶来出的，不是我带出来的。”
然而，令老江想不到的是9元钱的茶叶不仅要买下来，而且被带到了商场三楼的一间狭小的治安室里。
老江回忆当时的情形：“上楼后，首先是保安部的工作人员要我把东西全部都搜出来，本来我血压比较高，糊里糊涂的把东西全都拿出来，他们实在看不出来有什么东西。其中一个女的就要我往她作的笔录上签字、盖手印，我就稀里花拉的盖了手印，签了字。后来，又有人来要求进行照相。我说还要照相？他说非照不可，还要求我把茶叶拿在手上，放在胸脯口，我当时因为脑子一片空白，他们要我干什么就干什么了。”
就这样，老江稀里糊涂地回了家。回到家后，老江越想越不对劲，自己就因为私拆了一袋 9元钱的茶叶，在家乐福武胜路超市受到了像犯罪嫌疑人一样的礼遇，不仅被强迫搜身检查作笔录，最后还被超市当成犯罪嫌疑人一样拍照存档。
那么，事发当时的情况怎样？家乐福超市是否给老江照过像呢？本月17日，记者找到了事发的家乐福武胜路超市，超市安保部的当班主管接待了记者。他说：“ 确实有这个事情，这个老师傅是把茶叶袋拆开尝了，我们当时就要他买了单。”
当记者提出看一看案发当时的记录，或者当事人的照片时，这位主管将记者带到了老江曾经呆过狭小的治安室。在这里记者大开眼界：见到更多的照片，有27张之多。超市安保部的当班主管解释道：“这些都是长期到我们超市里以偷为生，所以我们一般都对他们进行照相，我们的程序规则就是这样，第一次我们进行内部存档。如果累积抓到很多次了，金额达到一定额度，我们会交给警方，让警方来处理。”
这是对偷盗这一块的，但是按照老人的说法，他是在里面破坏了商品，然后出门，尔后工作人员追出来，要求顾客买单的情况下，还有必要照相吗？这位主管强调：“这个东西并不是说，他说怎么样就怎么样。”
就在记者采访时，这位主管显然接到了一位上司的电话，掉头对记者说道：“有什么事情，你先到地下室去问一下，地下室有专门接待你们的人。”
当记者下到超市地下室时，值班的保安却告诉记者：“刚才主管打电话过来请你们还是到安保部去。”
于是，记者再次返回安保部，找到了与记者不停兜圈的那位主管。记者再次追问，超市给毁损商品的顾客是否有必要照相时，这位主管答道：“这个事情，我不能回答你，我现在有事不能接受采访，非常抱歉。”
这位主管显然心之肚明记者的意图，最后以有事不能接受采访为由，匆匆地离开了自己的办公室。
那么超市是否有权给顾客录案，拍照和留档呢？湖北民本律师事务所律师林军说：“保安只能辅助公安机关做一些协助工作，他是没有任何权利给消费者进行搜身，作笔录、拍照的。顾客把这个茶叶撕开以后、尝了一下，他的作法肯定是不妥的，但并不构成偷窃。即使是构成偷窃，商场也没有权利对他进行搜身、作笔录、拍照。”
而且，林军律师说：“整个事件过程中，超市存在着明显的过错，在搞清事情的真相情况下，强令消费者拿出身上的物品，让消费者来证实没有偷东西，并进行照相，将相片、底片留作档案，这其实是侵犯了消费者的人身权利，超市的作法是有过错的。”
“家乐福”作为一家闻名世界的“洋”超市，却用如此“土”方法对待顾客，着实是让人感到遗憾。
72岁的老江说，自从这件事发生后，他再也没有到家乐福武胜路店去购过物，现在就连听到“家乐福”三个字都感到害怕。老江情绪激动地说“心理就感到很压仰，家乐福，这也是对人的不尊重，完全没有把人放在眼里。 ” （楚天广播电台 记者夏风华 实习记者李环）
发表评论
登录 | 注册