步步高超市“3.15健康维权”宣言
来源：
2005-03-14 10:00
我们坚持—客户第一 我们主张—公平竞争
以人为本 健康维权
十几年的时间，“3.15”从一个国外泊来的普通纪念日，演变成为中国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。 每年的春天，她都会再一次擦亮我们信念和勇气，让诚信和理性的光芒照耀每一位经营者、消费者的心灵。
“3•15”即将到来，面对今年“健康•维权”的主题，如何保护消费者生命健康、培养消费者生命健康消费意识，成为我们共同的心声。主题中的“健康”，广义是生命健康权，既包括广大消费者的生命安全、身体健康，也包括消费者的心理健康：“维权”即维护消费者生命健康权益。
健康，更是当今政府、消费者非常关注的热点问题之一。与诚信一样，关注消费者的健康还是一种责任，保护消费者生命健康权，是每一个企业应有的社会责任感，步步高公司把“为消费者维权”提至日程上，作为消费链健康延伸的基石。
步步高健康•维权
中国消费者协会将2005年维权年主题确立为“健康、维权”。 健康的最低线是生命健康，健康的最高线是绿色消费，包括节能、环保下一代人的生存环境等等，健康涉及的范围非常广泛，吃、穿、用、住、行，消费者的每一项消费行为几乎都与健康相关联。
《消费者权益保护法》明确规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”生命健康权以人的生命安全为基础，健康是生命安全的更高的层面，生命健康权是人的最基本的权利，也是消费者最基本的权利，消费生活中生命健康的程度是体现国民的生活质量的重要指标。
为确保广大消费者在步步高超市购买到放心、安全的商品，我司制定了《品类管理制度》、《生鲜区卫生、操作、检查条例》等一系列制度，执行标准，并通过《服务质量考评机制》严格检查落实，并在第六届中国连锁业大会上与39家超市联合发表了《超市食品安全宣言》，承诺将为消费者提供安全的食品消费场所。
步步高是一个服务型企业，它的产品直面消费者，如何能真正让顾客朋友真正“生活更美好 天天步步高”，绝不是一句简单的口号。众所周知，生鲜是超市的灵魂，其与消费者的关系，亲密得如同消费者厨房的菜篮子，因此，做好了生鲜，就像当好了消费者的贴心帮手。步步高一直拥有长期合作的无公害蔬菜基地和生猪饲养基地，拥有自己的定点屠宰公司生鲜商品配送中心，并首开先河，首家在卖场内配置残留农药快速检测仪，消费者可以当场检测，而且以后步步高各个门店将逐步引进该套设备；并在超市内配备了专职的食品安全员、专职的消防安全员，对安全营运实行“一票否决制”。
公司今年的“3.15国际消费者权益日”宣传咨询系列活动将在3月15日前后在各连锁店进行。届时，全省各市县连锁店将围绕中消协提出的“健康•维权”年主题精神结合当地实际情况，邀请有关职能部门、行业协会、新闻媒体、积极参与，联合开展形式多样的宣传咨询活动，现场进行展示、咨询、接受投诉、指导消费等活动，使诚信守法、“健康•维权”的理念深入人心。
步步高天天3.15
3.15只是消费者维权的一天，其实消费者天天都会遇到消费维权的问题。买一棵白菜都会涉及到白菜的品质、价格、安全、卫生、计量等方方面面的问题。如果不把消费者应当知道的事告诉消费者，就损害了消费者的知情权。如果有农药超标，就会损害消费者的生命健康权，如果短斤少两，就会损害消费者的公平交易权。
维护消费者合法权益是全社会的共同责任。公司以诚信为本，以保证顾客满意为宗旨，“步步高超市”已成为消费者信得过的品牌。当2005年“3•15”国际消费者权益日到来之际，面对消费者,作为诚信单位之一的步步高将以实际行动向消费者承诺。
步步高首先在诚信经营上做好第一道防线，在经营上对法律诚信；诚信纳税，在纳税上对税法诚信；诚信做账，对账目申报诚信；诚信质量，对产品用户诚信；诚信服务，对服务和售后服务对象诚信。步步高十年来始终把握一个中心（保证顾客满意），三大理念（专业、规范、领先）三大精神（敬业勤、团队协作、务实创新），力求把公司打造成为“上的好邻居 生活上的好伙伴”。董事长王填先生在接受记者访问时曾这么说过：“诚信纳税、规范管理能够提高企业竞争力，增强企业生命力，树立了良好的社会形象。”作为湖南的纳税大户，公司长期以来认真遵守国家法律和税收政策。去年在湘潭地区实现税收2700万，上交雨湖区税金达1320余万，这一指标逐年递增，并连续名列前矛。
我们将严把进货关，决不让一件假冒伪劣商品流到消费者手中。从源头上保障食品安全是步步高采购部门的首要工作，对于新开的门店公司从硬件投资到员工培训，会考虑得更完善，所有食品，包括干货、生鲜、自制食品等，在检测合格后，将成为真正放心的商品进入千家万户。在2004年公司举办了超市食品卫生与质量管理培训，特邀国内食品行业的工程家、博士前来授课，通过这种系统培训，旨在提高了食品采购和收货人员的专业技能，门店食品管理人员增强了对食品质量卫生标准、安全知识和商品的鉴定知识，为从源头上把好食品质量关积累了宝贵的经验。
为建立廉洁高效的管理团队、诚信公平的经营环境，轻松愉快的生意伙伴关系，在2005年，公司向全社会发出了“廉政公约”，郑重向全社会表示，杜绝一切行贿受贿行为，致力建立企业、行业诚信体系，实现“他律”与“自律”相结合的约束机制。
诚信是市场成熟的标志，保证顾客健康消费，是我们不可或缺的战略性资源。在诚信面前，我们不仅真诚，而且信守！同样我们也感谢诚信给我们的收获——是消费者经年的考验，证实了我们的真诚；是消费者不变的选择，让我们在信守中找到了自信。
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