五星南京要开首个家电4C店 有关专家谈4C
来源：
2005-04-04 11:01
五星电器日前宣布，已经停业装修的南京新街口卖场将以首个家电4C店的方式出现。五星希望能够在目前传统的家电3C基础上扩大发扬五星的整合服务优势，通过在新街口卖场建立高端体验区、VIP服务区、金牌家电造价师、全程陪同服务等整合服务措施来为国内的新型家电卖场树立一个标杆。
目前家电流通业流行一种“3C”概念，指的是计算机(Computer)、通讯(Communication)和消费类电子产品(Consumer Electrics)，而五星电器在3C的基础上增加了“互动、整合”（Compositive）的概念。
五星表示，3C概念的提出只是家电卖场在扩充经营范围之后的简单组合，4C概念的提出不仅在营销理念上做了进一步的提升和整合，而且与五星电器的体验营销形成了呼应，强化了家电卖场的营销理念。4C不仅表示不同功能家电间的协调组合，甚至也包括家电与家庭装修、家具、生活理念等诸多因素的整合。比如在即将重新开业的新街口卖场中，就增加了家电造价师的人员数量，造价师不仅通晓家电的基本知识，而且对家庭装潢搭配、家电如何与装修合理组合也有专门的学习和研究。同时，五星新街口卖场还特地推出了VIP服务专区，让顾客坐下来边喝咖啡边与咨询师一起商讨哪种风格的家电适合自己的家庭。另外，五星所提出的4C概念是通过因特网、电信协议等相关工具对原有3C概念进行有效的整合。
南京大学社会学博士朱强认为，家电零售业4C概念的提出，对于消费者主要有三方面的影响：
首先能够全面提高人们的生活质量。商家在销售产品的同时提供整合服务，可以整体提升居民的家居品质。这样人们可以从第一步的家装、第二步的装饰、配饰(包括家电)，到最终享受到的生活品质进行全面规划，这对于居民生活的品质是一个全面、积极的提升。
其次是降低装修的总成本。通过服务整合，可以降低装修过程中一些边际成本，通过系统合作对生活品质进行整体打造，从而有效的降低成本。
第三，4C的服务标准、可以改变在以往在商业过程中，消费者与商家信息不对称的结果。这实际上也是商家诚信度在提升的同时，让消费者得到更多的信息，从而让消费者能够对自己家居的整体构想有个合理计划。
据五星电器业务部负责人介绍，新街口卖场将进一步丰富经营的品种、型号、品牌等；加快对数码、IT、手机新品的引进；而且在产品层次上向中高端靠拢，继续秉承高质低价的经营理念。
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