百安居高层钟澍畅谈“百安居装潢中心”
来源：
2005-04-04 16:09
钟总：去年年底组织了一个会，各大家装公司都去了，百安居来了以后对他们有非常大的压力，这是两种业态的竞争，我们是超市下的家装公司，他们是传统模式的家装公司。而在上海、深圳等发达的城市，我们这种模式的家装公司的规模一年比一年增大。而在北京这种方式只是开始，希望我们百安居能来带动这个市场，包括装饰协会他们也希望我们能来带动整个北京家装市场，规范市场。
记者：现在百安居做得如何呢？
钟总：单凭一个企业来带动会非常困难，去年乐华梅兰，欧倍德等一些国际大型超市也先后进入了北京市场，他们的到来对百安居来说并不可怕，我认为他们的到来能和百安居一起，把这个蛋糕做大，做好，让广大客户更认同这种模式。
记者：百安居与其他的不同
钟总：那些传统的装饰公司是包辅料的，客户自己选材料，大多数的客户关心的是装修的服务和质量，价格。做为百安居 全国要做17个亿。任何一家公司是做不到的。
整个工地管理，前期的设计，中期的施工，监理，包括维修 售后服务的体系非常完美，还有管理。同样的施工队伍，接受不同的管理，百安居装饰中心在市场的定位。
买材料会考虑百安居，但是装修会想到其他的装饰公司。我们要让客户提到百安居就会想到，不止能买到建材，还能做装修。
装饰中心在广告宣传上是没有钱的，是零投入。场地是免费的，因为百安居新开每一家店，都会单开一个地方给装潢中心，而且我们的材料是免税的，零售业是含税的。
而其他的传统模式的装饰公司，材料和装修都会赚您的钱，而百安居只有装修钱。
百安居没有场地租金、广告费用等一系列的投入，所以这是百安居的优势，我们能提供性价比最好的报价。
而且我们的报价非常清楚，能做到每一笔的费用都非常清楚，每一分钱的去处您都能查得清清楚楚，每一位客户都有一张自己的卡，从系统里都能查到您什么时候来购买，买的是多少，有没有退，什么时候退的，退了多少，都能查得出来。
记者：怎么能把百安居的名打出去，您在华北区有什么战略总局
钟总：在装饰行业里，口碑的宣传是很重要的，我们所能做的就是提高工程质量，口碑经营，这是我们全国百安居的装潢中心的重点任务。而这些是广告所达不到的。要想做到长期的，口碑经营是最重要的。我们的回头客要达到80%
我们的JV公司也会在广告上做一些适度的宣传。
记者：百安居在通州有一家脱离了零售的装潢中心开业了，您在北京有什么样的发展
钟总：百安居的主业是在一个店内设一家装潢中心，他的客流都是有效客流。而有些客户离得非常远，我们现在设一个店外店，但我们的操作模式不会变，和店内店是一样的。我们会有班车把您接到百安居店内挑选材料，只是人形式上把店内店搬到了店外而已。
记者：南方的家装市场与北方的家装市场有什么样的区别。百安居会不会在南北方的经营模式上会有区别。
钟总：南方人比较精明一些，而北京的比较豪爽一些。南方的报价会非常精细，北方要差一些。
从质量的关注程度上来说，南方的更注重一些服务上的细节，其他的都一样。
而在经营模式上是不会有区别的，因为百安居的经营模式已经形成而且非常完善了，全国任何一家分店都会是同样的运作模式。只是会根据各地的上游产品——房地产市场的不同，在细节上会有一些针对性的措施。
记者：钟总从北京区装潢中心的老总 提升为了华北区的老总，在工作压力上和工作方式上会有什么经验？
钟总：压力肯定会比较大一些的，我是学工民建的，以前在中建公司做项目，到处跑，哪里都去，居无定所，直到2003年进了百安居，到现在有两年了。在百安居的实践让我把理论和实践统一到了一起。和北京的百安居一起长大，从开店前期的准备，那时一天睡不了几个小时，每天就是工作。一直到现在开了三家店，陆续还会有第三家、第四家店，从人员到管理都是经自己的手一点一滴做起来的，现在能有这一点点成绩，真的是非常的欣慰。
我认为做任何事都是60%的天份加上100%的努力，这样才能成功。
记者：到下半年，北京的家装市场将会有一个较大的变化。
钟总：百安居已经完全适应了中国的市场，做到了完全的中国化。对我们来说，百安居不是外来的，而是主场，我们不怕任何外来的压力。
现在市场的竞争非常激烈，激烈到不容许你有任何喘息的机会，更不容许你停下来。所以，只有不断地往前走。（搜房）
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