南京新街口五星电器200万打造顾客服务区
来源：
2005-04-06 15:53
五星电器南京分部徐晓明总经理介绍，所谓的VIP服务区，目的是为了给最有价值的顾客提供一个舒适、安静的洽谈环境，从而使消费者能够充分享受到五星金牌家电造价师的服务，尤其是针对购买全套家电的消费者。现在一般的商家尤其是家电商家，面积都很庞大，出样的产品数量往往有数万件，如果想购买全套的家电，消费者往往要转得筋疲力尽。五星现在推出的VIP专区则弥补了这一缺憾。消费者可以悠闲的坐在VIP服务区里的沙发上，边喝咖啡边与造价师一起商讨哪种风格的家电适合自己的家庭，免却了东奔西跑的苦恼。
五星在新街口的VIP专区接近20个平米，徐晓明介绍，在寸土寸金的新街口，平均1个平米每年能为五星贡献6万元左右的销售额。这个服务专区就意味着五星每年要少做100多万元的生意。另外，家电造价师也是五星专为VIP客户推出的特殊服务人员，不仅熟悉所有家电产品的功能、风格、价格，而且对装修、装饰也有专门的学习，他们的工资也就远远高于普通的营业人员，甚至能达到年薪10万左右，这也是五星很大的一笔投入。
据介绍，VIP服务区将被打造成休闲咖啡吧形式，是卖场里单独的一块区域，设在五星新街口卖场二楼原收银台的地方，内设接待台及收银台，两台为90度直角型，并将原90度的拐角墙面改为弧形背景墙。区内置有布艺沙发，并提供免费饮料、免费杂志及可口的小点心。
五星有关人士分析，新街口卖场将被打造成中国首个4C家电卖场。在传统3C基础加入服务的融合，由产品本身向产品外延伸，通过“产品＋服务”、“产品＋技术”等方式，对家电产品的内涵进行深挖，从而建立品牌壁垒。VIP服务专区只是4C家电卖场其中的一项内容， 4C是对服务的整合，是商家服务竞争的高级形式。越来越多的消费者开始把消费当成一种体验，购物的同时就是在享受一种服务。五星正是抓住消费者的需要，构筑体验经济，用服务创新为自己带来更多的顾客，并逐渐培养起顾客的忠诚度。
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