五星电器公布《2005厨卫电器消费白皮书》
来源：
2005-08-26 13:36
1、消费潜能骤现 一年内有购买意向的比例高达59.1%
根据调查报告显示，一年内有意向购买厨卫电器产品的消费者比例高达59.1%。这个数字得益于近年大量新楼盘交付，新装修家庭是购买力的释放。根据国务院发展研究中心市场经济研究所，对中国厨卫市场调查研究咨询报告分析，近年来中国厨卫家电的销量每年以35%的速度上升，在未来5年内，销售额每年可达到近100亿元。
2、厨卫产品更新换代成主旋律
根据调查，45.24%的消费者最近一次购买厨卫电器是在两年以前。厨卫产品的更新速度也决定了厨卫产品需求旺盛的局面。根据行业数据显示，厨卫家电和大型家电的需求比是1：1，但较高使用率使得厨卫产品更新换代的速度远高于彩电、冰箱等耐用消费品，平均4到5年就要进行更新，因此市场需求量实际上更大，近年来的需求仍在成倍上升。相关部门调查也显示，在今后的十年里，我国大约将有33%的住户迁入新房这就意味着平均每年有260万个以上厨房的家电要更新换代。
3、促销：消费者更乐意接受价格直接折让。
调查中当问及消费者在购买厨卫电器的时候最能接受何种实惠的时候，有81.4%的消费者选择“价格直接折让”。五星电器企划中心相关负责人解释，从五星历年促销活动的效果反馈来看，也传递了同样的信息。现在消费者的消费行为变得越发理性，这对商家也提出更高的要求，避免花样花哨的促销，更多地考虑消费者的需求。消费者在选购厨卫以及其它产品时越来越没有耐心跟一些商家玩价格游戏，更乐意接受直接的降价销售。此次厨卫家电节，五星也拒绝一切惊爆机、限时限量购买等促销手段。五星很早就提出价格三倍补差的承诺。而且五星的低价一直以来五星电器低成本运作政策作为支撑的，誓将低价路线进行到底。
4、消费者选择在家电卖场购买厨卫产品最看中的是服务、价格。
消费者来家电卖场购买厨卫产品最看中 “服务”和“价格”的比例分别占到全部问卷的41.7%和36.32%。很多接受采访的消费者都表示，厨卫产品不通于其它的家电产品，对于选购和安装的专业性要求都比较高。例如热水器一类产品安装的好坏就将直接影响到产品的使用品质。五星专业服务的定位正好代表了家电连锁企业对于服务的重视。调查也证明消费者在五星选购这类产品最希望得到的也是专业的服务。
调查中还就消费者在购买厨卫产品时最抱怨的问题、选择某一品牌产品的理由等十个问题进行了调查。调查结果对于家电零售行业尤其是厨卫产品的销售商具有积极的指导意义。
五星电器针对消费者最关心、最抱怨的问题，适时推出了以专业化服务为主题的厨卫电器节。《2005厨卫电器消费白皮书》公布也旨在更好的引导消费者进行科学、正确的厨卫电器消费。根据调查问卷反馈的结果，得出消费者在厨卫电器的消费过程中最关心的产品质量、价格、服务、承诺的兑现和消费指导等五个方面。五星也郑重向社会提出五百承诺：产品100%优质、价格100%实惠、服务100%保障、购物100%满意、承诺100%兑现。
详见：附件：2005厨卫电器消费白皮书0825.doc
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