国美电器网上商城总监杜莹女士谈“网上支付”
来源：
2005-09-22 18:20
杜莹：很高兴和大家在这里交流，国美电器是这次大会唯一的提供商了。国美大家有一定的了解，这次我主要给大家四个方面的情况，一个是国美网上业务的基本情况，第二，国美目前的支付情况，第三，存在的主要问题和需求，第四，我们对网上支付业务的规划和设想。
大家对国美电器业务也有一定的了解，国美电器已经有五年排名家电连锁企业的榜首，目前已经覆盖了全国128个城市，国美电器也拥有六个优势，分别是最全的网络覆盖率，最多的门店数量等等，我们去年已经进入香港地区，在香港已经开了八家门店，在这样的情况下，国美的业务如何开展呢？在这儿我简单提出几点，整个国美网站于2003年8月1号在济南国美网络商城开通，于2004年10月20号，我们也曾在某一个地区和某一个网上银行进行了银行试点，这个试点会稍候给大家做介绍。大家也非常关心，国美网站做出了什么样的业绩，到目前为止，我们开通了商城数33家（全国），覆盖一级地区和二级市场，2004年我们获得中国商业百强称号，通过获得“中国文化内刊推动力奖”获得者网站，还有被评为“最佳体验售后网站”。到底国美销售有是一个什么样的情况呢？我们看一下，网上商城共实现销售额近4亿元，销售商品数量16万件，全国电子商务系统共有90人。这些数据可能跟大家想象数据有比较大的差异，根据实践证明，标准化的产品更适合于在网上进行销售的，同时国美电子商务网站还承担着另外一个职能就是宣传，我们在线接受顾客咨询，对产品需求交流的平台，我们现在拥有的有效注册用户36万人，我们2003年开通了直通车的方式，从某种意义上来讲，减少了注册用户数的量。
这是国美网上业务的基本流程，国美分为售前和售后，售前我们了解商品的资料，售后我们通过网上强大的网络系统实现客户产品配送。
大家也许还会想，到底网上商城的价格和门店的零售价格哪个最低？我可以告诉大家，网上商城的价格略低于零售价格。大家可以根据不同的途径选择国美电器。
国美电器网站推广工作需要做一些更重点或者更大动力的推广，也希望在座的各位给予我们更多的支持。我们电子商务系统也有自己的运营口号：用鼠标标准市场，用键盘敲击财富、用屏幕吸引眼球、用时尚引导潮流。我们有信息，也相信我们可以做到，其中主要原因是我们拥有非常非常多的销售经验，可以给消费者以正面的引导，另外国美电器更重要的是创新，在电子商务过程都希望寻找更加新型的服务给消费者提供服务，从这方面讲，国美电器是可以引领潮流的。
我们也有自己选择口号：国美网站，电器专家。我们希望首先成为电器产品的销售专家，同时也可以成为家电资讯专家，大家可以到我们的网站进行查询。
国美现在已有的网上支付有：货到付款、邮局汇款、门店付款。
国美也进行了网上支付的首次支付，选择的试点是河北分公司网上商城，试点的期限是3个月，试点的结果是不理想，主要的原因是银行方面的原因和其它方面的原因，银行方面的原因主要是用户持卡率较低，支付流程较复杂、接口安全级别低，下载证书太复杂。其它原因包括推广力度较低小，试点地区的购买力较弱。
考虑到北京、深圳、上海及浙江等地区，对网上支付的强烈需求，升级后的国美网站网上商城急需网上支付方式：第一，为了降低电子商务的风险，鼓励网上支付，应降低银行卡费率；
第二，电器商品网上销售单笔金额较高，支付级别要求较高。
第三，为了鼓励消费者使用网上支付，支付流程应该更简洁、更人性化；
第四，全国33个商城的连锁运营，要求地区的兼容性较高。
第五，强大的国美网站需要专业支付公司为我们提供一揽子解决方案。
国美未来网上支付方面的规划和设想有下面的工作：
第一，完成与2家以上的专业支付公司谈判立项工作。
第二，完成网上商城的“网上支付业务”上线试运营工作。
第三，与国有四大银行、合作支付公司共同启动在线支付推广工作。
第四，试点使用网上支付形式开展网上团购、拍卖等促销活动。
未来国美网上支付方面的规划和设想有下面几点：
第一，网支付可以支持国美电器“分期付款”购家电的业务。
第二，网上支付可以与地面店POS机支付相同兼容，减少地面店旺季收银压力。
第三，网上支付可以支持国美电子商务往来的业务发展。
第四，国美电器通过大力推进电子商务的销售模式，同步促进网上支付的广泛应用。
上午专家也说到网络环境的问题，网上支付安全问题非常值得我们大家关注！我想说，确实银行卡业务的推进才能推进网上支付业务的开展。谢谢大家，欢迎提出宝贵建议！
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