联商专访：人人乐集团总裁何金明先生
来源：
2005-11-15 15:13
联商网：回顾人人乐的发展历程，您觉得取得成功的主要原因是什么？在发展过程中给你印象最深或者对企业发展具有关键意义的有哪些事情或哪些发展阶段？
答：人人乐永远没有功成名就的时候，人人乐的快速发展得益于一个异常优秀的团队和集体。人人乐的每一个发展阶段都对企业成长具有一定的意义，都是生动而具体的，我们对我们的每一个脚印都印象深刻。
联商网：您个人觉得目前人人乐发展遇到的最大问题是什么？您又将如何去解决？您将如何来实现人人乐有更新更高的突破？
答：象所有企业一样，人人乐发展过程中始终要面对和重视的问题是人才的问题。人人乐有富有自身特色的价值观与奋斗观，有良好的学习、培训和考核方式，有灵活的激励机制和公开竞聘制度，有严格的绩效考评机制。人人乐充分给予员工发展的机会，始终通过企业自身的发展，让每一位员工都能在人人乐这个宽阔的舞台上去实现自己远大的事业理想，体现自己的人生价值与创业、拼搏、竞争、奋斗的人生乐趣，在精神上得到无限满足的同时，个人的物质与财富也不断丰厚。
联商网：战略、执行、创新、企业文化建设是一个企业成功发展的几个重要方面，您如果看待这几者之间的关系，您又如何评价贵公司在这几方面所做的努力以及现状？
答：战略、执行和创新都能成为企业文化建设的有机组成部分，战略的实施需要有良好的执行文化。但随着企业的高速发展，根据市场和竞争的变化，还必须不断调整战略规划，制定新的管理措施。
二、运营管理
联商网：有网友反映：人人乐商品的确便宜，但是商品质量一般，如人人乐在西安的分店经常有一些关于商品质量的负面事件曝光，不知您如何看待这个现象？
答：人人乐的商品可能比同行价格略低，但这种实惠绝不是以牺牲商品质量为代价。人人乐历来重视商品引进时质量把关和各环节的监控，人人乐商品的平价策略依靠的完全是企业的经营理念以及在经营成本上的完全控制。把企业严格高效管理所节省的成本最终让利给顾客，这便是人人乐创立企业以来的经营宗旨。同时，一旦有商品质量问题和顾客投诉事件发生，人人乐是极为积极地去追查和处理的。人人乐时刻抱有极端负责任的态度，因为没有顾客便没有人人乐的存在和发展。
联商网：工商矛盾是目前零售业的一个突出问题，进场费之争一直不断，您如何看待这个问题？作为人人乐，又会采取哪些措施促进工商和谐发展？
答：供商矛盾必然会是一把双刃剑，会使商家和供应商同时受到伤害，人人乐绝不会在供商矛盾间去伤害供应商和过份寻求企业自身的利益。供应商始终是人人乐忠实的合作伙伴，而且在长期的零售业经营中，人人乐深刻认识到，只有零售商与供应商、制造商结成了实质意义上的战略联盟，真正形成了互惠互利、共同发展的合作机制，才能使零售商与供货商共同生存、共同发展。
联商网：人人乐从去年一直致力于虚库存的工作改进,有望在何时能让供应商完全放心,尽可能降低虚库存对人人乐的不良影响?
答：人人乐是一个高度重视长远商誉、守信誉、做事认真的企业，在与供应商合作当中，人人乐始终会高度重视供应商的意见，加强与供应商的沟通，共同培育市场、共同创造市场、共同努力超越市场。因此在对待供应商的态度上，人人乐没有不可以谈的问题，也几乎没有不能解决的问题。
三、人力资源管理和团队建设
联商网：零售企业目前正处于高速扩张时期，人人乐的快速发展离也不开人才的培养，请问人人乐是如何吸取、培养和储备人才的？
答：聚合各方英才，广交四海朋友，人人乐不断完善管理机制，推陈出新，吸纳和培养人才。企业成立以来，人人乐依托稳健的发展和丰富的企业文化，吸引全国各地大批的优秀人才。对外以顾客为中心，对内以员工为中心，人人乐倡导“就地取才”，在通过企业文化价值观、道德观、事业观认同磨合的基础上，大胆起用人才，合理安排岗位，给每一位勇于挑战自我的员工提供宽阔的事业平台和永远的升迁机会，使人才与企业共同成长，共同进步。
联商网：企业的成败取决于人，请何总谈谈，人人乐目前在干部队伍淘汰机制和梯队建设方面的情况？人人乐提拔一位干部的标准是什么，据网友反映有存在中高层班干部存在依靠“关系”往上爬的现象，您如何看待这个问题？
答：人人乐提拔干部主要在于其对企业文化价值观、道德观、事业观的认同磨合，不能对企业文化进行认同的，将会进行淘汰。在干部任用上，可能没有绝对公正的现象发生，但我们会加强控制和监督，不允许人才取用上的不合理行为特别是腐败行为发生。
联商网：非常欣赏何总所说的团队和团队领头羊作用这句话，在中高层管理团队中存在的官僚、小团体、形式主义以及阿谀奉承、见风使舵等作风,人人乐是如何处理?力度方面又是如何?请问何总,人人乐是否拥有一套完善的监督体系来管理人人乐的团队，使之保持一个廉洁高效的状态？如果不是依靠监督，那又是运用了什么体制呢？
答：人人乐历来对官僚主义和小团体主义等进行从重打击，同时人人乐依靠防损、内审专业部门以及全休员工的群防群治来加强监督与控制，保持团队的团结高效。
联商网：目前人人乐的人员流动率情况如何？您如何看待从人人乐出去自主创业的人员？您想对他们说些什么？
答：流水不腐，人员流动是正常的，但要控制在流动警戒线以下。同时，员工在积累了充足的工作经验和社会经验后进行自主创业，也应得到支持与鼓励，只是要时刻保持一种创业精神和社会责任感。
四、扩张
联商网：人人乐目前的门店主要集中在华南、华西和西北地区，是否有考虑进军华东和华北等其他地区？为什么？目前的布点相对有些分散，不知如何有效解决物流配送等问题？另有一些网友询问：人人乐是否有进驻南昌和兰州及杭州的意向？
答：人人乐目前主要在华南、华北、西南、西北等区域发展，在企业规划成熟的时候，自会抓住时机开发一些新的区域和城市，这是企业发展的必然。
联商网：现在的零售企业都在加速跑马圈地，您如何看待人人乐目前的扩张速度？
答：做企业是实实在在地干事，但原则是在正确的时间做正确的事。人人乐的扩张是与人人乐的发展相适应的。
联商网：人人在战略规划上主要是以区域性扩张为主,因此在整体品牌方面可能被误会为区域强势的局部连锁企业。人人乐未来会在营运管理精化和战略布局完善上两者之间，如何考虑？
答：人人乐的发展完全根据企业的战略规划进行，没必要也不可能去套用一种什么模式，或非要与其它企业的发展一模一样。
联商网：电子商务已经慢慢完善并打开市场，网络购物商机日益浮现，人人乐是否有开展电子商务的规划？
答：人人乐对信息和科技历来是十分欢迎且乐意接受的，有企业好的发展平台及市场前景，人人乐有拒绝的理由吗？
五、资本运作
联商网：今年以来，国内零售业发生了一系列的并购行为，如联华收购广西佳用和石家庄万利福，百联收购大商股份、百安居并购欧倍德、国美收购易好家、永乐收购灿坤等等，不知您如何看待这个现象？人人乐有考虑过通过并购或者被并购去迅速做强做大吗？
答：每一个企业都有其发展模式和扩张方式方法的具体考虑，换言之，并购与被并购均视企业的具体情况而定，跟风并不一定就真把企业做强做大了。
联商网：人人乐是否有考虑过上市？目前人人乐的资金链情况如何？
答：人人乐资金链一直牢固稳定，在业内具有极为良好的口碑，这也是人人乐稳健发展的基础。
六、其他
联商网：您对企业管理和人的管理过程中，最大的管理感悟是什么？就您个人而言，您有着怎样的管理原则和管理警言？
答：没有什么感悟，管理是庞杂繁复多变的，很难用什么死的管理原则去框定。
联商网：在联商论坛上，有网友提到您曾在7月份发了一封邮件给员工，叮嘱大家记得吃早餐，您觉得您是一个注重人文关怀和细节管理的人吗？
答：一个管理者如果不能很好地关心员工的工作和生活，起码不是一个很称职的管理者。
联商网：您对刚跨入零售业的年轻人，有着怎样的告诫？
答：没有告诫，用心做好每一件事就行了。
联商网：给您印象最深的是哪本书？
答：我基本每月能看完一本书，都对我有很大助益，且大多印象深刻。
联商网：从事零售业多年，您觉得累吗？您快乐吗？
答：常言所讲，累并快乐着。
（注：本次采访为书面采访）
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