深圳市科脉技术有限公司总经理曾昭志专访
来源：
2006-03-01 09:15
图为深圳市科脉技术有限公司总经理曾昭志先生
2006年3月，由联商网主办的第二届中国零售业信息化论坛将在杭州举行，同步举行的还有“2005中国零售业信息化IT服务商40强”评选和2005中国零售企业信息化应用情况调查活动，为了更好的了解中国零售业信息化现状和发展趋势，联商网推出零售业信息化IT高管系列专访，我们将对国内多位知名零售企业CIO和IT企业高层进行访谈。本期嘉宾为深圳市科脉技术有限公司总经理曾昭志先生。
一、行业发展
联商网：您如何看待目前国内零售业信息化IT软件服务商的生存状态和竞争状况？很多IT企业都在抱怨现在竞争越来越激烈，生存越来越难，您如何看待这个问题？您觉得他们的发展瓶颈是什么？是市场开拓能力，还是技术研发能力，或是企业自身的管理能力？市场将会如何进一步洗牌？又该如何更好的规范？
曾昭志（以下简称曾）：对于竞争是必然的，任何行业都一样。谁没有准备或没有竞争意识，就不可能走进这个行业，或很难在零售这个行业生存下去。对于国内零售信息化IT服务商之间的竞争也是“生态平衡”的一种优化，所谓适者生存，科脉早已经适应了零售业的生存环境，这一点是很可贵的。当然，每年都有一批新的准入者，我们欢迎按市场的发展规律良好的发展自己。中国商业在高速发展，无时无刻不在洗牌，我们一直警钟长鸣！
抱怨不是解决问题的办法，商机只留给那些有准备人的人，我们早在2003年就意识到现在这样的竞争，故随时储备好了我们的“枪支弹药”，所以谈不上生存困难的话题，我们每年都在健步上升！
谈到发展瓶颈。我认为最重要的不是管理、市场或产品，而是人才。科脉从开始到现在，对于人才优化的选择要求是最高的，所以直到现在有大批 “科脉人”（具备科脉文化、与科脉目标、发展方向、理念等都一致）缔造了科脉的今天。与我们的企业文化一致：激情、积极、年轻、富于团队精神。对于明天，“科脉人”充满了自信。
联商网：如何看待外资IT企业加速进入中国？国内软件与国外软件相比存在什么差异？您认为未来将会形成怎样的市场竞争格局？目前也有许多外资IT企业和国内IT企业携手合作，您觉得今后双方更多会是在怎样层面上的合作或是双方会形成怎样的分工，是否会形成以外资产品为主导和核心的市场格局？
曾：外资IT企业进入中国是必然的，在21世纪的今天，有这样一句话：“谁拥有中国市场，谁就拥有全球市场；中国人买什么，什么东西就涨价”。这证明中国市场是非常巨大的。其他行业也一样，外资IT企业进入中国也需要一个适应阶段，本土化并不象说的那样轻松。
未来局面是合作与共赢，同时科脉也会随时敞开自己的胸怀，我们欢迎与国外优秀的IT企业携手合作。局面呢？就像以前家用电器一样，中国用的很多都是进口的，最终还是中国自主产权的家电占了主导地位，海尔、联想就是这样。为什么？因为中国人最了解中国人需要什么，最能满足自己的需求！软件企业也是一样，我想不会出现以外资产品为主导或是核心的市场格局，更多的是合作与共赢。
联商网：您认为未来两年内哪些信息技术将会成为市场热点？贵公司将会在哪些技术方面加强变革和创新？
曾：谁都没有想到手机在中国发展会这样快速，具权威机构调查，中国目前有4亿人都已经用上了手机，未来趋势更大，今年3G也将下来。信息技术已经成为了一种可以让我们生活变革的手段之一，比如：互联网技术、短信、未来的3G技术、宽带网络技术、移动商务等等。
当然，任何信息技术的出现，也将为企业发展带来巨大的商机，我们将更加关注互联网技术对传统产业（零售企业）的提升，还有移动商务、Linux技术，我们今年都将有投入与创新。
二、企业发展
联商网：能否谈谈贵公司产品目前和今后的市场定位及发展目标？包括产品价格的定位、服务企业业态和规模的定位等。
在客户定位上而言，很多人觉得科脉面向的是中低端客户，价格也相对偏低，但“低价”会往往有给客户“质量也一般”的主观印象，您如何看待这个问题以及如何应对？同时随着更多IT企业对中小企业的日益重视，也在纷纷调整定位和实行产品多元化，科脉会有怎样的应对策略？
在业态上而言，科脉提供了多业态多元化产品，您觉得各业态之间在软件应用方面的差异大吗？是否有考虑侧重将某一业态做精做深？
曾：产品化一直是科脉的准确定位与发展目标，可以这样说吧，在产品化这条道路上，科脉人对零售信息化作出了诸多的探索，当然，我们也取得了预期的成功。据我们不完全统计，目前已经有15000多家用户在使用科脉的产品，这是值得我们骄傲的地方。为零售企业提供更多适合中国国情的、简捷、易用、好用、够用的软件产品是我们产品化发展的宗旨。
提到产品多元化，科脉这么多年从未离开过零售流通业，这一点是大家都知道的，我们一直在为零售企业做服务。科脉出现适合多业态的软件产品，这完全是市场的需要。比如，我们已经进入了国内分销DRP行业。为什么呢？因为有的用户自身发展需要，原来是一直在做门店零售，但现在又向国内建立分销渠道，那势必对信息系统提出更高的要求，不但要解决门店管理，还要解决分销供应链上的管理，目前我们的分销DRP软件已经为国内一些集团企业所应用，今年，这股势头将会更大，这一点与我们在零售分销业做精做深的定位是一致的。
联商网：贵公司产品的竞争优势在哪里？在产品技术上的优势体现在哪些方面？
曾：产品同质化的今天，产品方面自身功能竞争优势已经不太明显了。比如，说谁的软件有这样功能、其他的软件没有，或者说其他软件不能实现，说这样的话的人已经很“土”了！现在竞争总结有以下几点：
A、服务。怎样提供完善的售前、售中和售后服务，不仅仅是技术方面，还有帮助他在管理方面进行提升。
B、增值。就是一个服务商能够提供一整套产品给用户，就像购买一套家庭音响一样，不能从这一家购买一台电视，从另一家购买一套音响，再从第三家购买一台DVD，这样的购买行为很麻烦，服务更麻烦！科脉更关注给用户提供一整套的增值产品与解决方案。
C、可扩充性。如果一种产品没有延伸性，即使产品再好，也是不完善的，我们的产品可以由小版本升级到更高版本，由单店升级到连锁，同时更支持以后多业态经营，完全可以进行无缝的升级，收放自如，这是不容易做的事情。
联商网：在品牌、价格、产品质量、服务等因素方面，您觉得客户现在的选择是更倾向哪方面？贵公司的策略又是什么？如何看待目前软件服务商之间的价格战？
曾：我想品牌、价格、产品质量、服务都是很重要的因素，如果换成我是用户的话，我更关注的是产品质量与服务，当然我们都希望自己在这四个方面都能够做得更出色一些，这也是我们追求的目标；
为用户提供更高性价格比的优质产品，这是科脉一直的优势，市场已经完全证明了这一点， 在以后的竞争中，这依然是科脉的优势所在。当然我们反对一切的恶性价格竞争手段，谁在调起恶性价格竞争，意味着谁离死亡的时间已经不远了。
三、客户需求变化
联商网：您觉得近两年国内零售企业对信息化系统的需求有发生怎样的变化？他们对IT软件系统的重视程度和投资额呈现怎样的变化趋势？对软件系统的投资一般能占到零售企业年销售额的多大比例？
曾：这个问题是两极分化的。
A、相对成熟的企业，或发展到一定时候信息化手段是一种依赖的企业，类似这样的企业，对于信息化的投资比例是很大的，比如说大家都知道的沃尔玛。
B、刚起步发展的零售企业，资金贮备方面不太足，乡村夫妻店，或准备投机的零售企业，对信息化重视是很低的，认为那只是摆设而已，也不会充分利用信息化进行管理。这样的企业国内还是有很大一批的，中国是个发展中的国家，这是可以理解的。
C、椐IDC对零售信息化的预测，未来几年零售商对IT投入每年复合增长的比例大概为16%，所以在此，我对业内同仁说：“大家都将还有机会！”
联商网：目前IT企业在与零售企业沟通交流过程中存在最大的阻碍是什么？您觉得该如何更好的解决障碍？对零售企业而言，他们在哪些流程环节的技术化改造目前最为迫切？
曾：我认为沟通不是最大的阻碍，相反，我们一直在调整我们的服务观念，做到主动服务。如果说有阻碍，那就是零售企业对于信息化的重视程度不够，这需要时间，这是国情的问题，这是整个行业的现状。建议零售企业应该重视信息化，在零售企业管理中建立信息化部门是十分重要的，但许多老板认为这个部门是可有可无的。
联商网：零售业的规模化、集中化趋势加快，您认为对IT企业会有怎样的影响？目前有些大型零售企业的IT企业采取自主开发的方式，您觉得这会是一个趋势吗？
曾：这没有什么值得担心的，对这个问题有一个很适合的说法：企业为了喝一杯牛奶，愿意去养一群牛吗？
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