推出个性化服务 五星电器密谋“家电顾问”
来源：
2006-03-13 15:48
根据透漏，家电顾问的基本模式是在五星所有的卖场设立类似“私人医生”角色的顾问人员，通过对核心消费人群的个性化免费咨询服务，来降低消费人群的选购成本，同时对高额消费人群进行会员制管理。
五星电器这位董事会成员级别的高层表示，家电顾问项目将不只是简单的一项服务模式的改变，而是会对家电连锁卖场的销售模式有一个彻底的变革。在国内的家电连锁化企业经过连续4年的高速度扩张以后，必须通过整体经营模式的改变来寻求摆脱同质化的恶性竞争怪圈。五星希望通过新的经营模式改变来塑造自己的个性化特征，在“家电顾问”项目推广之后，相对于其他企业类似于坐等病人上门的医院形象，五星将是拥有多名私人医生的综合性医疗机构，这样，家电消费者就会类似病人，不需要自己一个个科室轮流排队，所有问题都可以由自己的私人医生给予解决。
在2005年度，五星电器的销售规模已经达到146亿元人民币，门店总数量已经接近150家。
据了解，家电顾问项目已经在五星的不超过5家卖场进行了试点，家电顾问的人员的甄选和培训也随项目的启动有意识的进行中。项目中负责人力资源的团队，从去年7月份开始大范围的搜罗人才，其中部分是从系统内部选拔出的，他们拥有非常丰富的销售经验和产品知识。另外一分部则是通过其他渠道专门“挖”过来的。而针对他们的专业培训已进行了半年多时间。其中70%以上的家电顾问是达到五星“柜长”以上业务水平的员工担任的。另有39名门店总经理也在管理岗位同时，即将兼任高等级别的“家电顾问”。他们相当于医院的院长兼职做少量的私人医生工作。这位高层人员笑谈。
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